企业团队冲突的影响因素及对策分析

廉朝晖

摘要：在现代化企业发展中，越来越注重团队的打造和团队力量的发挥，这对于企业内部良性竞争和实现企业职工价值最大化都具有重要的作用；同样也是一个企业文化构建的内在组成部分，是提升企业内部凝聚力和向心力的重要手段。但任何一个团队都是由两个及以上成员组成的，成员之间难免会存在个体之间的差异性，如：工作能力、个人性格、价值观、人生观等等方面都会存在不同，如果相互之间是互补、相互协调的关系状态，则能实现团队价值效应的扩大化，而反之，团队的相互冲突，则会直接影响整体的工作效率和工作质量。

关键词：企业；团队冲突；影响因素；对策分析

企业团队由不同成员组成，是为了解决共同目标而相互合作、互相配合的一种工作方式，但不同的员工对待工作目标、合作方式和团队工作分配方面存在不同的看法和意见，这就难免会造成团队冲突问题。客观来讲，企业团队冲突并不等同于个人层面的人际冲突，更多的是涉及到群体或者组织层次，既包括对问题的不同看法和建议，也与团队成员自身价值观、认知的不同有关，是一种可能涉及到主客观两个方面不一致的问题。企业团队冲突不仅影响到员工自身能力的发挥和价值的呈现，不利于企业良性管理，而且也对企业健康发展带来严重的负面影响。因而，正确认识企业团队冲突，加强对企业团队冲突的影响因素进行分析，并在此基础上提出对策分析，对于保障企业正常有序的发展，提高企业管理工作质量和效率都具有了显著的现实意义。

一、企业团队冲突的影响因素

企业团队冲突受多方面因素的影响，所影响的矛盾和冲突也是存在很大的差异性的。但普遍而言，影响企业团队冲突的因素主要包括以下几个方面：

一是，性别。理论上讲，男女平等，在同一岗位，根据各自的能力，女性也承当着同样的责任和义务，也具有同样的发展空间和发展价值。但客观而言，男女之间的差异性仍然存在，相比于男性，女性所承担的压力更大，情绪也更容易被影响和带动，心理负担更为沉重，女性要想获得与男性同等的成就，往往需要付出更多的时间和精力，在这种身心压力下，很容易产生负面情绪，诱发团队冲突。

二是，年龄。年龄从很大程度上反映了员工的工作经验，而工作经验恰恰又与企业薪酬级别、福利等方面挂钩，而就导致部分员工由于自我规划和认识不清，对别人能力又不认同，在这种落差状态下，产生不平衡的心理，从而影响自身的工作态度，甚至会觉得自己受到不公平的待遇，工作积极性差，态度不端正，容易出现不满情绪，引发冲突。除此之外，对于一些刚踏入社会，步入工作环境的年轻人而言，比较自负、自傲，无论是在对他人的态度还是对工作的态度，带有强烈的主观情绪，不懂得磨合，协作能力、沟通能力较差，工作素质也较低等造成冲突。

三是，受教育的程度。企业团队冲突不同于个人冲突，更多的是由意见上或资源分配上所引起的冲突。员工的受教育程度在很大程度上反应了员工的专业化水平、业务能力以及眼界和见解，从客观上来看，受教育程度越多，企业分配的资源也会越充足，在薪酬福利待遇各个方面都会先对的更为优越，这对于教育程度相对较低或者工作能力较差的员工而言既是一种激励同时也是巨大的压力，这种压力下很容易造成矛盾的激发。而且企业的评价制度体系也更偏向于量化成绩的评价，对于教育程度高的员工而言更有利，这就使得许多员工对于考评存在一个抵制和抗拒的心理，而且考评中还存着一些弄虚作假、沾亲带故的现象，严重的影响考评风气，造成结果的不公正、不公平，影响员工之间的团结。

四是，价值观的不同。价值观是人对于外在人、事、物的一个最主观的判断，这种判断往往直接影响到团队精神的形成，也关乎到员工对于团队的认可度。也就是说价值观是影响团队和谐度的重要因素之一，不同工作性質、经济条件、个性特征、文化背景和所处环境等方面都会造成不同的价值体现，而这种价值观上的差异性在应用于团队工作中，一旦在相互碰撞过程中无法有效的调节、融合，则会直接造成工作目标和意见等方面的分歧，这种分歧上升到某一种程度时就会引发冲突。

二、解决企业团队冲突的对策分析

团队冲突是企业在发展过程中必须要面对和解决的问题，对于任何一个企业而言，团队冲突都是在所难免的，过度的团队冲突不仅影响企业和谐、健康的发展，也会造成企业内部工作效率低下，限制企业功能的发挥。但如果采取科学、有效的对策及时的解决企业团队冲突问题，将冲突转化为团队发展的动力，不仅能实现企业内部良性竞争，而且对于良好的、积极向上的企业氛围的构建也起到积极的推动作用。对此，下文就从企业及员工两个层面对如何解决企业团队冲突问题提出几点对策分析。

一是，从企业层面而言。企业在发展的过程中要正确的认识自身发展方向和发展目标，制定更为科学、合理的发展战略，同时还需要树立以人为本的发展思路，重视对人才的培养，发挥人才价值，使工作能够满足人才内在需求，从而更好的留住人才、吸引人才，提升人才对企业的认同感和归属感，提升员工的凝聚力和向心力。（1）实行人性化的管理，管理层发挥自身管理作用，加强团队之间的协作。适当的组织团队活动，建立企业文化，打造良好的企业氛围，协调好团队人际关系。同时，企业团队领导还应该更为合理的分配人力资源，正确的认识每一位员工的工作价值和工作意义，帮助员工做好岗位规划工作，以增强员工对岗位的满意度和认同度，从而激发其工作积极性，提高团队的工作效率。（2）加强企业团队建设。企业团队的建设是为了实现企业内部人员价值发挥的最大化。一个优秀的团队内部必须要是相互信任，相互尊重的，具有良好的默契度和团队精神的，是1+1>2的效果。对于企业团队的建设需要加强对员工合作意识的激发，重视对协同能力的培养，尊重每一位员工的个体发展特点，来增强团队归属感，降低团队冲突，提升团队工作效率。（3）建立科学、完善的考核评价机制。对于企业团队中存在的差异性现行，在建立考核评价机制的过程中要综合衡量，创造一个公平、工作的考核环境，对员工专业技能、综合素养等方面全面考核，保障考核评价的客观性和全面性，以端正团队成员工作态度，提升工作激情。

二是，从员工层面而言。在工作过程中，难免会存在挫折和压力，出现情绪波动大、消极等负面心理，使团队关系面临挑战。在这种情况下，员工需要做到以下的几点：（1）要学会自我调节，增强自身的抗压能力，如：适当的放松心情参加休闲娱乐活动、找人倾诉等等来缓解压力，同时关于自身能力方面也要不断的加强学习，以不断的提升自身的专业化水平和综合能力。（2）保持良好的人际沟通，加强与团队其他成员之间的良好互动，以环境工作紧张压力。（3）对工作要保持积极性。对于刚步入工作岗位的员工而言，实践能力和经验方面都比较欠缺，需要多加强与经验丰富的同事进行交流、沟通，以学习的态度去对对待工作，保持一个始终向上的心态，明确自身的岗位要求和岗位目标，加强自身能力的培养和提升。除此之外还要加强团队反思，能够及时的捕捉团队中优秀的思维角度，发现自身存在的局限性和不足，有针对性的进行改进，使整个团队都处于积极的状态。（4）提高自身的心理素质，强化自身能力。企业团队中难免会存在矛盾点和冲突点，而良好的心理素质对于解决矛盾和冲突起到至关重要的作用。从整体而言，需要员工在整体目标上保持一致，都是为了企业发展服务，以集体为重，在遇到冲突和矛盾时，以更为客观的角度去思考、分析，寻早解决问题的正确思路，调节好心态和情绪，塑造健康的心理品质，以正视团队问题，科学、合理的解决团队问题。

参考文献：

[1]赵静静.高校女教师的角色冲突与心理健康[J].咸阳师范学院学报，2009 （11）：95.

（作者单位：杭州外海集团有限公司）