分析提高聘用护士综合素质管理的有效途径

列满欢

随着我国新经济体制的确立和医疗体制的逐步完善，医院对护理人员的需求随之不断增大，大批的护士毕业生不断地涌入医院，弥补了患者后期护理和医疗单位后勤的空虚和不足。但是，由于护理人员在护理过程中往往缺乏过硬的专业知识和相应的职业素质，导致了许多护患纠纷的发生，造成了一定的经济和其他方面的损失。因此，提高聘用护士的综合素质，不仅可以减少护患纠纷事件的发生，也有利于树立良好的医院形象，提高患者满意度。当然，这也是当前医院需要面临解决的问题[1]。本文经过多年的实践经验，分析并总结了如何加强聘用护士综合素质管理的几点方法，现报道如下。

1 现状

1.1 学历不高 许多医院聘用的护士员工普遍存在学历不高的现象，其中一部分护士学历仅仅为初中水平，另一部分则是中专文化，由于对基本知识缺乏掌握和一定的了解，使得这一部分护理人员文化基础差，知识结构单一或不全，人际沟通能力尚需加强，同时在整体素质方面这类学员也比正规学校毕业的学生整体素质差[2]。

1.2 缺乏稳定性 聘用护士由于不能正式列入编制，因此思想波动也比较大，而工作时间稍长的护士人员，随着年龄的增长和工作经验的不断丰富，自我价值难以得到体现，因此思想也不太稳定。

1.3 具有可塑性 大多医院聘用的护士年龄一般都比较年轻，因此生理和心理上的不成熟难以与护士人员应具备的良好素质相匹配，但是这类聘用护士的工作积极性较高，且思维活跃敏捷，因此可塑性也比较强。

2 综合素质管理方法

2.1 对护士进行岗前、中、后的培训 岗前培训主要是对医院有关制度，以及医院相关的文化和准则进行了解掌握[3]；岗中培训又叫试用期培训，其内容一般为了解熟悉医院的工作环境、流程以及相关的职责等[4]；最后是试用期的培训，试用期的培训要求护士全部都要参与科室轮换，通过科室轮换，对聘用护士达到巩固基础护理和操作技巧的作用，使之掌握各种专科疾病的治疗和护理等的相关技术操作[5]。

2.2 实行考核制度 对聘用护士进行考核，分别进行理论和实际操作考试，考试内容为护理基础理论的知识考核，考核时间每半年为一次。考核方法要按照相关的规范流程来进行考核安排，并且将护士的各项工作指标纳入考核内容，严格按照德、能、勤、绩来拟定《聘用护士考核评分表》，每年进行一次综合评分，科室评分占70%，而护理部评分占30%。最后，将考核内容按照一定的比例来进行综合评分[5]。

2.3 采取不同的激励措施

2.3.1 竞争是前进最主要的因素，因此应该多采取一些由医院和相关部门组织的竞赛活动，比如知识竞赛、技术比武等活动，并且为表现突出者给予奖励和授予一定的荣誉称号，以认可他们在工作中的进步和成绩。并且医院可以在一定程度上适当放宽对护士的要求，扩大其护士的工作权限，进一步激发他们对工作的热情[2]。

2.3.2 医院护理管理者在工作中要多注意关心聘用护士，时常与聘用护士进行各方面的沟通，掌握护士的实际情况，对聘用护士多表扬、多鼓励、少批评，还要善于发现他们身上的优点，从各方面去培养他们的自信心[4]。同时经常为他们排忧解难，让聘用护士真切地感受到医院领导对他们的关怀，从而增进他们对护理工作责任感和积极性。

2.4 引入竞争机制，实行优胜劣汰 对已经聘用的护士每年要进行护理基本理论和相关的基础知识操作技能考核，并根据考试结果合理地剔除考核不达标的护理人员，人事部每年应组织签订一次双方劳动合同，并根据护士的考核状况来考虑是否续签合同[5]。同时，要保证聘用护士享有同等在职教育机会和相应的发展空间，对积极向上的优秀护理人员医院给予一定的奖励和培育，从而激发聘用护士的工作积极性和稳固护理专业思想。

3 结果

通过我院采取对护士有目的、有计划的培养教育，我院聘用护士的综合素质和各方面的技能技巧均得到了明显的提高，基础理论以及实践操作合格率出现逐渐上升的良好趋势，在一定程度上为患者提供了有效的护理质量，为患者的康复起到了一定的效果。

目前我院有18名聘用护士表现优秀，现已成为所在科室的护理骨干，55名聘用护士通过了护士专业注册考试，年度护士绩效考评合格率已达93.4%，经过测评，病人满意度由2008年6月的89.1%上升到2011年12月的96.2%。

表1 我院2008年与2011年优秀护士比较

4 讨论

经过采取一系列的管理措施，我院聘用护士的综合素质和实践操作技能技巧取得了显著的效果。因此可以看出，对护士采取综合素质管理不仅可以提高护士的专业知识，还能够促使护士掌握有关的实际操作技能技巧，从而提高护理的质量。但是，由于聘用的护士普遍存在年龄小、思想不稳定、缺乏自信心、文化程度低以及整体素质存在差异等现象，这就需进一步加强对聘用护士的专业知识培训，不断地为他们提供更多的学习和深造机会，使他们通过各种培训不断地掌握新理论和新技巧，从而使自己的综合素质得以提高，以很好地满足护理过程中不同患者的需求。

[1]穆永静,李玉连,罗秀芳，等.提高聘用护士综合素质管理的有效途径[J].吉林医学,2011,32(4):777-778.

[2]黄瑾.加强聘用护士管理提高护士综合素质[J].中国卫生事业管理,2008,25(3):209-210.

[3]倪水芹.提高聘用护士综合素质有效途径的探讨[J].国际护理学杂志,2007,26(1):22-23.

[4]刘雅丽,刘秉芳,秦学玲，等.提高聘用护士职业能力的探讨[J].护理研究,2006,20(15):1393-1394.

[5]张秀芬,郝海水.军队疗养院提高聘用护士综合素质有效途径的尝试[J].中国实用医药,2006,1(5):81-82.