门诊护士应具备的心理素质

时间：2024-08-31

梁美霞

作为一名护士除了应具有丰富的专业知识、熟练的操作技术和高尚的医德医风外，还应具备良好的心理素质，对门诊部护士更是如此。本文所讨论的心理素质是指对护士的言语、行为、态度、表情、心态、仪容等方面的要求，给予患者人性化的服务，改变门诊患者的心理状态，以利于疾病的治疗和康复。本文拟门诊护士应具备的心理素质进行讨论。现报道如下。

1 增强护士的心理素质是患者及护理工作需要

门诊注射室是医院的一个窗口，是门诊患者接受各种治疗的场所。随着改革开放的深入、医疗制度的改革、社会文明的进步、以及人民生活水平的提高，人们对医疗需求发生了明显的变化，患者来院就医不仅仅要求解决病痛、延长生命，而且还要求医院提供高质量的医疗服务[1]。因此，对护士的心理素质的要求应该是基于患者的需要和护理本身的需要。

1.1 患者心理的需要

当一个健康人成为患者后，心理活动中从认知、情绪、性格、行为等都会产生不同的变化。一般而言，最常见的有：焦虑心理，表现为对疾病的恐惧和担心；猜忌心理，表现为消极的自我暗示和缺乏根据的对病情的猜测，总担心被误诊和病情恶化；激怒心理，表现为无理智的发泄或抱怨；悲观和抑郁心理，不利于病情的转归和康复；期待心理，表现为患病后期待得到同情和温暖，期待得到认真的诊治和护理，期待着早日恢复健康，这是一种积极的心理状态，应该得到护理人员的积极引导和鼓励。以上各种心理活动，可由于患者的性别、年龄、病种的不同而不同，也由于患者的文化背景、社会的经历等因素而有所差异。

1.2 护理工作的需要

护士与患者的接触最多，关系十分密切。患者不仅希望从护士那里得到良好的技术服务，还期待得到护士的尊重、爱护和精神支持与心理安慰。门诊患者由于对医院的环境、制度不熟悉，因此加重了心理负担，对医护人员的行为、态度比较敏感，甚至对门诊医疗或管理工作的任何不满，都可能无端地向护理人员发泄，造成护患矛盾。其次，门诊患者病情轻重不一，有不少是急诊或危重患者，因此对护理人员的主动性、应变力、时间观念的要求也比较高。

2 护士应具备的心理素质

为了适应门诊各类患者的护理需要，结合笔者多年的工作经历和体会，作为门诊护士，应具备的主要心理素质应该是：

2.1 热爱护理事业，有伦理准则和道德规范

国际护士会（ICN）提出的护理伦理准则指出：“护士的职责是促进健康、预防疾病、恢复健康和缓解痛苦”[2]，这就是护士工作的规范和最高准则、搞好护患关系的基础，它也是对护士各项心理素质要求的出发点。要像当年南丁格尔那样抵制世俗偏见，热爱护理事业，尊重自己的护理职业，珍惜和负担“白衣天使”的使命感和责任感，全心全意为患者服务。

2.2 敏锐的观察力和独立的思维力

门诊护理工作烦杂多样，患者病情变化也是瞬息多变，护士是否具有敏锐的观察力，是衡量护士心理素质的重要标志，观察力需要培养，要有心理准备。作为护士，除注意观察患者的生命体征（T、P、R、BP）和病情变化，还要注意观察患者的言行举止和心理变化，及时采取护理措施及通知主诊医生。同时，门诊患者较多，工作繁忙，护士必须具有独立思考的素质。在繁忙的工作中，做到心中有数、忙而不乱，使工作井然有序，严格执行“三查七对”制度，实行安全护理，将护理差错或事故杜绝于萌芽中。

2.3 良好的语言修养

语言是护士与患者沟通的重要工具，护士在护理工作中，应利用这一工具来提高护理质量，减少护患纠纷。护士与患者交谈时要态度诚恳、语言文明，防止在繁忙的工作中因疏忽用语而引起护患之间的矛盾纠纷。交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感和体谅的最为简单、易行的做法[3]。

2.4 良好的沟通技巧

门诊患者流动性大，病种繁多，心理特点各异，与医护人员的接触时间短，缺乏足够的沟通机会，不易建立良好的信任感。患者对医护人员的态度非常敏感，护士的言行举止对患者的心理会产生很大的影响，如果不注意沟通技巧，很容易发生护患纠纷[4]。护患沟通最常用的技巧就是交谈，交谈是一个双向交流的过程，既要有说话的技巧，也要有倾听的技巧[4]。倾听是获得信息的重要渠道，及时发现患者的心理和生理的变化，及时为患者解忧除患。倾听更有助于患者的心理健康。