西安市中心血站Rh阴性献血者招募技巧

吴霞 姚曼君 王菊霞 冯娜

1998年10月1日《中华人民共和国献血法》颁布实施，我国实行无偿献血制度。与此同时，西安市的无偿献血事业也发生了突飞猛进的变化，自《献血法》实施至今连续11年，西安市医疗临床用血全部100%来自街头低危献血者的自愿无偿捐献，西安市多次被国家评选为全国无偿献血先进城市。随着临床医疗水平的不断提高，西安市的用血量每年以10%～15%的速度递增，近年来Rh阴性用血量也随之在逐年增加。西安市中心血站为了切实保障医疗临床Rh阴性用血，建立了一套行之有效的Rh阴性献血者招募策略，建立了Rh阴性献血者库，目前在库人数达1682人，据统计2009年全年共预约捐献Rh阴性血1406人次，安全有效地满足了临床的需要。现将Rh阴性献血者的招募和管理归纳如下。

1 多种途径招募[1]

1.1 专人负责、及时招募

西安市中心血站从2000年开始建立稀有血型库，指定专人负责稀有血型献血者的招募管理。专门负责招募工作的人员既具备丰富的专业知识和招募技巧，同时还必须具有积极、主动、耐心的工作态度，熟练使用通俗性语言协助献血者及时了解血液及献血的相关知识。在此基础上血站内部还有血型研究室、临床输血服务部等相关科室及时提供专业技术支持。

1.2 通过多种途径招募扩大阴性献血者队伍

通过已确认的阴性献血者，进一步了解其家庭成员、亲戚的血型状况，因为他们的血型是阴性的可能性极大，是潜在的阴性献血者，血站在向阴性献血者的家庭成员、亲戚表达问候及关怀之意的同时，主动宣传动员他们进行确认，以此扩大阴性献血者队伍。

1.3 通过报销血费窗口进行招募宣传

献血者及其亲属用血后通过血液返还报销，能够切身感受到国家对无偿献血者及其亲属享受免费用血的政策优惠，更主要的是他们亲身经历了患病救治时需要用血的急迫心情。而前来报销的往往是献血者本人或者是其家庭成员，所以在血费报销工作过程中不失时机地向他们宣传定期献血的好处，献血者及其亲属将会更容易接受，甚至会成为血站的义务宣传员，他们会主动带动身边更多的亲朋好友来参加献血。

2 加强服务质量，规范管理，巩固阴性献血者队伍[2]

2.1 形式多样的联谊活动

定期举办稀有血型献血者的座谈会、经验交流等互动联谊活动，及时召开献血表彰大会；充分利用各类宣传载体，通过新闻媒体及时将献血动态等信息传递给献血者及市民，通过多种渠道对稀有血型献血者进行表彰激励，有效提升稀有血型献血者参加献血的积极性、主动性和参与热情，切实巩固稀有血型献血者队伍。

2.2 精心细致的服务

无偿献血工作无小事，献血过程中的每个细节的失误，都可能成为导致献血者拒绝再次参加献血的理由，成为献血者流失的原因。因此，我们要求工作人员必须从小事做起、从点滴做起、从自身做起，让诚信温馨服务落在每个细节上，落在具体的献血过程中。紧紧围绕精益求精、细致入微、人性化服务开展各项采供血工作。西安市中心血站电话预约的阴性献血者献血，通常由固定的工作人员接待献血者，血站在为他们提供安全、卫生、便利、温馨的献血环境同时，采血屋(采血车)随时保持干净、整洁、舒适，工作人员服务热情、周到，为献血者营造一个温馨的献血环境，切实保证献血者在内心愉悦、心情舒畅、轻松的状态下完成献血工作。如果献血者到血站采血屋(采血车)献血不方便，血站会指派工作人员到献血者指定的地点，尽可能满足和方便献血者参加捐血。同时西安市血站还为每位参加献血的献血者办理了无偿献血保险保障卡，凡是与献血相关的意外，保险公司都会指派专人与献血者及时进行沟通、协商理赔事宜。

2.3 技术求精

强化血站工作人员业务知识及相关法律法规培训，不断提高业务技能，严格岗位准入标准，采血工作人员必须具有采血资格，严格执行各项技术标准及消毒隔离技术，采血静脉穿刺一针率要求达100%，让献血者对整个献血过程感到科学、严谨、安全、放心。

2.4 开展献血后关爱活动

对献血者开展生日寄贺卡、广播点歌送祝福等活动，使献血者在生日之际，感受到来自血站的真诚祝福和亲切问候。对多次献血者发放免费体检卡，使献血者及其家人真正体验到血站高标准人性化的服务。

2.5 及时的信息反馈，确保献血者的知情权

为了有效保障献血者及时了解和掌握自己参加献血后血液合格与否的相关信息，西安市中心血站开通了自动免费查询电话系统、开通了无偿献血人工电话咨询热线，献血者随时随地都可以对自己的血液合格与否以及相关知识进行查询和咨询；同时，血站为了提高献血者献血后信息服务专门设置专职人员对献血者相关信息进行反馈。

3 小结

Rh是恒河猴(Rhesus Macacus)外文名称的头两个字母。兰德斯坦纳等科学家在1940年做动物实验时，发现恒河猴和多数人体内的红细胞上存在Rh血型的抗原物质，故而命名[3]。凡是人体血液红细胞上有Rh抗原(又称D抗原)的，称为Rh阳性。这样就使已发现的红细胞A、B、O及AB四种主要血型的人，又都分别一分为二地被划分为Rh阳性和阴性两种。随着对Rh血型的不断研究，Rh血型系统可能是红细胞血型中最为复杂的一个血型系统。根据有关资料介绍，Rh阳性血型在我国汉代及大多数民族人中约占99.7%，因此RhD阴性血型在中国便属于稀有血型，也被人们戏称为“熊猫血”。

近年来，随着我国医疗卫生水平的不断提高，特别是国家新合疗惠民政策的深入，各医院的医疗手术患者明显增加，临床用血量也逐年上升，以西安市中心血站Rh(-)血用血量为例，2000年全年仅用Rh(-)血12U，而2009年全市Rh(-)血的需求就达866U，因为血型稀少，因此我们经常从网络、报纸上看到需要“熊猫血”救人的报道。西安市中心血站对稀有血型献血者的工作非常重视，从2000年起就有专人负责稀有血型库的工作，从最初建库的几十人，到现在1682人，期间共向临床供血3931袋，我们认为实施提供人性化、个性化服务，把服务工作做到细微之处，让献血者无时无刻都要感觉到血站的专业素质和对他们的关心，赢得献血者的信任；深入开展全方位、多角度、多形式的宣传；注重无偿献血的人际传播，实施献血者的招募策略的多元化[4]，采取多样化形式招募阴性献血者，加强阴性无偿献血者队伍的建立和管理。只有这样才能真正为献血者提供优质高效的服务，切实保障医疗临床Rh阴性用血需求。

[1] 刘新建,杨丽娅,尚明.无偿献血者的接待技巧[N].健康必读,2003,7:52-53.

[2] 朱家宝,王萍,佘淑敏.浅谈如何将无偿献血工作抓出特色[J].中国输血杂志,2003,16(1):58.

[3] 刘达庄.稀有血型工作在中国的发展状况[J].中国输血杂志,2001,14(增刊):12-17.

[4] 安晓东.日照市无偿献血者招募管理策略的研究[D].山东大学硕士学位论文.2007.