高校校卫队服务外包的风险及其防范

汪霖之

摘要：高校将校卫队服务实行外包，聘请专业的保安公司承担校卫队工作，保安公司负责校卫队人员的招聘、教育、培训及日常管理，这种人力资源管理模式是降低管理成本、提高核心竞争力、转嫁劳动诉讼风险、增强部门应变能力的重要措施之一，但外包实施过程中高校仍然面临着相应的风险，本文拟对校卫队服务外包模式中高校面临的相关风险及防范措施进行讨论。

关键词：校卫队服务;人力资源;外包;风险

安全稳定的校园环境，是保障师生正常工作、学习和生活的前提，是教学科研得以健康持续发展的基本条件。高校的校卫队是一支保障学校安全稳定的专职保卫队伍，直接承担着门卫值勤，校园交通管理、校园巡逻、综合治理等安保工作，在维护正常校园治安秩序和做好安全防范工作，协助处理校内重大、突发事件、协助公安机关开展工作等方面起着不可缺少的作用。

目前许多高校将校卫队服务实行外包模式，聘请专业的保安公司承担校卫队工作，保安公司负责校卫队人员的招录、教育、培训及日常管理，学校保卫部门监督保安公司对校卫队的管理。这种人力资源管理模式提高管理效率，正被越来越多的高校保卫部门接受、采用，但这种人力资源管理模式也存在一定的风险性，下面就对高校校卫队服务外包过程中存在的风险以及相应的防范措施进行讨论。

1.高校校卫队服务外包存在的风险分析

校卫队服务外包模式的形成在一定程度上解决了高校保卫部门原有自建自管校卫队模式中的相关问题，但外包实施过程中高校保卫部门仍然面临着相应的风险。

1.1对外包工作失去控制，依赖保安公司的风险

高校安保部门将校卫队外包后就不再过问这部分工作，全部由保安公司进行负责，构成人员全部由外包商进行招录、培训等，当外包商一线工作人员的工作效率及能力不能达到既定目标，影响工作完成的效果，高校保卫部门失去对这部分人员的直接控制，至少不能完全直接控制，导致整体服务质量下降。同时由于校卫队服务的外包，也逐渐削弱了自身安保部门的人力资源管理的能力，导致在保安公司退出外包后处于被动地位，给部门带来损失。

1.2保安公司与高校管理文化融合的风险

这主要体现在高校校园文化本身与保安公司之间能否相互适应，即保安公司是否快速、准确地理解所服务高校的文化特点，从而为高校定制出与之相适应的服务。如果这种文化间不能进行有效的融合那么这个团队就将失去凝聚力，无法真正融合为一个充满干劲、勇于创新的和谐团队。如果外包双方文化排斥剧烈，甚至很可能会影响到外包方案的接受和执行，直接导致整个项目的失败。

1.3保安公司组织不稳定的风险

保安公司自身或项目团队的负责人及成员可能存在一定程度的不稳定性，有可能出现在服务管理过程中频繁更换项目人员的情况，这样的情况会使保安公司很难深入了解高校的用人实际，导致难以提供良好且稳定的服务。在有些情况下，甚至可能出现保安公司中途破产，人员中途解散的情况，导致外包项目的意外终止。

2.高校校卫队服务外包的风险防范

通过对高校在校卫队服务外包过程中的风险识别分析，我们了解到外包对于高校安保部门存在的风险因素，因此在对校卫队服务外包风险识别分析的基础上，针对相应风险防范措施，以帮助高校保卫部门将外包风险降到最小，保障高校利益。

2.1嵌入式管理与外包模式融合

高校保卫部门在进行校卫隊服务外包的时候一定不能随意地撒手不管，放任外包服务商独揽大权，而应该在一定程度上对其进行监管。保卫部门在签订校卫队服务外包合同的过程中，应在合同中对外包服务商提出明确的要求：如人员的招录要求，相应的服务标准等。在日常工作中安保部门需设立专门的机构嵌入外包商之中主导校卫队员的日常管理工作，如业务培训方向，考勤等，在校卫队员中营造高校安保部门是校卫队管理主体的印象。同时在工作中安保部门应该建立相关的监督机制，来约束外包服务商以及一线工作人员的工作。另外，在执行合同的过程中，加强对外包服务商的合同执行的监管工作是至关重要的，要时刻注意外包过程中的变化，根据外包业务的实施效果及时与外包服务商进行有效的沟通工作，对偏差及时纠正，更好地预防外包服务商偏离预定的方向，可以更好地减少风险发生的可能性。同时，在外包实施阶段，高校保卫部门的管理人员需要提高自身管理能力，在部门内部营造积极向上的学习氛围，以行政手段命令部门的人力资源管理机构学习专业的管理经验和知识，接触新的管理手段和管理理念，减少对外包商的依赖，具备应对在外包商退出情况下接管校卫队正常运作的能力。

2.2增强沟通，促使外包服务融入高校管理文化

根据委托代理理论我们可以知道，委托方和代理方两者很难达到信息的完全共享，往往会出现信息不对称的情况，也就是说，在校卫队服务工作外包以后，高校和外包商之间也存在着信息不对称的问题。此时，高校保卫部门应该采取相应的措施，加强和外包商以及一线校卫队员的沟通与交流，加深相互之间的了解，尽可能多地掌握信息，同时也需要将高校校园的特点分享给外包商以及一线校卫队员，采取多种双向互动，增加双方在管理文化、价值理念、行为模式等的了解，在相互尊重、达成共识的基础上促进二者文化的交流与融合，推动外包项目能够正常进行。

2.3全面评估保安公司，激励一线校卫队员

高校安保部门在选择保安公司时存在一定的风险，需要在进行选择之前要搜集多家保安公司的信息，包括对方的发展情况、资质、规模、成功案例等，了解提供的校卫队服务团队，确保他们的专业资质、知识能力和丰富的管理经验，从中选出最适合自身的保安公司，降低保安公司不稳定的风险。同时运用额外的激励措施控制和预防一线校卫队人员频繁更换的风险，具体实施中，对于工作时间长，工作表现好的校卫队员能获得额外的回报，增强一线队员的认同感与归属感。

综上所述校卫队服务外包虽然越来越多地被高校应用于实际的管理工作中，一定程度上提升了高校保卫部门的管理效率，但外包工作中仍有诸多风险因素的存在，因此高校安保部门在对校卫队服务工作进行外包工作前应根据各高校特点，对此项工作存在的风险进行分析，并制定相应防范措施，促使外包工作能起到预期效果。