独立学院教学秘书线上教学服务管理工作的实践与反思

摘 要：随着国内高等教育办学环境的不断变化，在线课程教学可能成为未来一种重要的教学方式。作为高校教学服务管理者之一，教学秘书必须打破传统的教学管理理念，积极探索在线课程教学服务管理的新思维和新模式。本文结合独立学院教学秘书管理工作实践经验、从线上课程教学管理服务保障制度体系建设和线上教学服务管理工作反思两个层面提出了一些新的在线教学管理举措和建议。

关键词：教学秘书  在线课程  服务管理

引  言

随着国内高等教育办学环境的不断变化，各个高校开始逐步推进多元化教学模式改革步伐，其中在线课程教学组织与开展方式研究成为目前国内各高校的一个重要关注点[1-3]。然而线上课程教学具有灵活性、重复性、不限制性、高要求性、弱互动性[4]，这意味着高校教学秘书必须做好调整工作思想和工作方法的准备，以应在线课程教学服务管理工作带来的新挑战。

宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。教学秘书需要在新的教学环境下大胆实践、勇于创新、推出更多创新型的在线教学管理服务模式，更好发挥管理育人与服务育人的作用。作者本人结合自身所在独立学院体育专业的线上课程教学服务管理工作实践经验，针对在线课程教学管理工作带来的新挑战以及如何提升教学秘书自身教学管理综合能力来应对在线课程教学管理中出现各种教学管理问题进行反思与总结，并提出一些新的在线课程教学服务管理方法和建议。

1.构建教学秘书在线课程教学服务管理保障制度体系

考虑独立学院体育专业的办学定位和学生学情实际，以及大量外聘教师参与课程教学的现状，开展在线课程教学将给教学秘书的管理工作的带来诸多挑战。主要包括如何保障教务处与体育学院教学管理部门之间、教学管理部门与教学秘书之间，教学秘书与外聘教师之间以及教学秘书与院聘师生之间的各项教学服务管理工作的顺利实施。正所谓无规矩不成方圆，只有制定科学合理的在线课程教学服务管理保障制度，才能确保教学管理人员在教学管理工作过程中不徇私舞弊，严格按照规章制度进行规范化管理与服务，才能保证在线课程教学的各项工作有条不紊地开展，才能真正维护师生的各自权益。作者针对自身所在体育学院的教学现状与特点，在坚持以服务学生为本的指导思想与原则下，提出以下在线课程教学服务管理保障制度的四点建议：

1.1 健全在线课程教学服务管理体系的数字化、智能化和一体化水平

特殊教学环境可能导致各个教学管理部门之间不能在线下完成各项教学管理与服务工作，因此采取线上办公是教学秘书完成教学管理与服务工作的一种有效途径。而要实现线上办公，教学秘书必须通过信息化手段实现管理及服务流程再造，要将传统的现场业务办理逐步转变为网上办理、线上线下结合办理、大厅办理等方式。而这些办公方式的开展，则需要将学校教务、调停课系统、教师OA办公、电子邮件等系统进行数据互通，实现信息共享，以促进多部门之间的管理及服务协同，提高教学秘书的管理效率。同时，强化教学秘书使用现代化办公软件的技能，灵活熟练掌握多种线上办公软件工具如QQ，微信，騰讯会议、钉钉等，充分发挥智慧办公服务体系带来的便利性，提高在线课程教学管理与服务的工作效率。

作者自身所在体育学院负责全校公共体育课程教学安排，由于选修学生人数较多，遍布学校各个专业，管理工作涉及的部门也多，在这种情况下要处理学生重修、报名开课、教师教学工作量核算、学生成绩数据分析等工作事项就需要充分发挥智慧办公软件的优势，为此，学院为教学秘书的网络办公环境进行了全方位的改造与升级，并积极鼓励教学秘书参加各类在线课程教学管理的培训活动，确保教学秘书能够熟练使用网络化办公设施，提升教学秘书在线课程教学管理的综合技能。

1.2 建立畅通的联动管理服务渠道和及时有效的反馈机制

开展线上课程教学管理与服务工作，意味着教学秘书无法向往常一样，通过到亲临课堂搜集师生课堂教学的实施情况数据，比如师生出勤情况等，这必然导致教学秘书反馈信息的时效性降低。为克服诸如此类教学管理工作问题，教学秘书需要建立畅通的联动管理服务渠道和有效的反馈机制。例如针对教师在线课程教学，教学秘书可以建立班级学委——教学秘书—任课教师——班级学委的闭环联络渠道，通过这样的闭环渠道来完成教师在线课程教学实时数据追踪机制，首先由学委在线填报任课教师在线课程教学的实施数据、然后教学秘书将在线搜集到的数据进行整理反馈给教学管理部门，并将教学管理部门的处理结果反馈给任课教师，任课教师再根据教学秘书的反馈信息，对课程在线教学进行动态调整，从而保证在线课程教学达到最佳教学效果。在这样的联动协调管理机制下，既发挥了班级管理部门的教学管理监督作用，又提高了教学秘书服务管理工作的效率，同时也提高了解决师生在线课程教学问题的时效性。

考虑到作者自身所在体育学院的大多数体育教师在线课程教学平台工具使用经验不足的问题，导致在线课程教学过程中教师无法为学生展示各类规范动作，为此，教学秘书将各类教学服务平台的使用手册进行整理，并做好相关操作使用步骤说明，提前发放给各个任课教师，帮助任课教师熟悉平台使用方法，并协助任课教师在开课前进行至少一次的课堂实施检测工作。这些准备工作的开展正是借助教学秘书和任课教师之间搭建的联络渠道才得以顺利完成。

1.3 制定合理有效的外聘教师在线课程教学管理服务制度

独立院校往往存在师资不足的问题，每学期需要聘请相当一部分的外聘教师参与教学活动。而外聘教师多数是在不影响本职工作的前提下才能兼课，需要充分考虑他们在线上课时间的特殊性，这给教学秘书的在线课程教学管理工作带来极大挑战性。外聘教师在线课程教学管理与服务工作主要包括教师档案的整理与归档、教学责任书签字、课程教学资料、课程教学评价意见反馈表、课程教学考核材料提交、教学工作量核算以及课程教学研讨交流会等。教学秘书只有制定合理有效的外聘教师在线服务管理制度，才能确保每位老师得到公平客观的教学服务与评价。作者针对自身所在体育学院的外聘教师队伍，首先建立一个外聘教师的专属服务交流群和微信群，用于发布各类相关在线教学管理与服务工作的内容和要求，并及时搜集外聘教师提出的问题。特别是老教师由于对线上教学服务平台使用不熟练，因而容易产生抵触情绪，教学秘书需要注意管理服务方式，要树立良好的服务态度，并做到有理有据、在不违法教学管理制度的情况下尽量简化工作流程、 提高外聘教师服务管理的工作效率。3279B876-4376-42C3-901C-A70546950AAD

1.4 制定在线课程考试服务管理制度

在线课程考核管理也是教学秘书必须面对的一项棘手工作。如何保证学生在线课程考核的安全性、公平性和规范性需要教学管理部门与任课教师进行认真研讨与论证。作为教学秘书，需要严格执行在线课程考试服务管理制度，为在线课程考核的顺利开展提供充分的制度保障。

考虑作者所负责管理的体育专业的学生存在电脑操作技能薄弱、在线考试操作方法不熟练等问题，作为教学管理服务工作者，作者专门制定了在线考试流程图和详细说明表，并提供在线咨询微信群，为学生提供答疑平台。特别是面对开学初期的在线补考工作，教学秘书需要跟相关教务部门和领导建立应急联络服务通道，确保遇到突发事件可以有效及时反馈信息，并做好解决棘手问题的预备方案，如增加备考试卷套数，采用创新考核等等。

2 教学秘书在线课程教学管理与服务工作的反思

教学秘书工作不是简单地上传下达，而是需要站在教师和学生的角度去思考问题，确定教师和学生的诉求，以教师和学生能够接受的方式解释学校政策制度[4]。要做好在线课程教学管理工作，需要教学秘书必须打破传统工作思维模式，积极探索新的教学管理模式，以适应新时代高校教学管理的发展趋势，作者根据自身的教学管理实践经验进行了如下工作反思和总结。

2.1 坚持服务质量不降低的原则，积极提升教学秘书网络信息化教学管理能力

教学秘书应根据线上教学管理和教学各个环节管理的特点，按照“标准不降，形式多样，方式灵活”的管理原则，认真检测，细心组织，充分利用网络平台进行线上教学管理和监督工作。例如外聘教师在独立学院教师队伍中占据一个较大的群体，需要外聘教师提交的相关教学档案材料繁多，如《外聘教师审批表》、《外聘教师协议书》、《外聘教师补助表》等等，由于外聘教师到校频率较低，这些材料若通过线下完成归档，则工作效率会很低，因此教学秘书可以通过QQ、微信、钉钉等平台采用“在线表格”“在线文档”等线上服务管理方式来收集这些常规材料，同时采用“在线签字”等网络服务办公方式完成这些材料归档，既减轻了外聘教师的工作时间成本，又提高了教学秘书自身的工作效率。

2.2 坚持服务态度不降低的原则，强化教学秘书在线沟通和组织协调的能力

在线教学管理与服务有时可能会碰到因网络信号不佳而造成服务管理的宣传、协调和组织工作不畅通的现象，面对这样的突发事件，教学秘书应保持良好的服务心態，克服焦躁不安的情绪，时时刻刻提醒自己要有责任心、有耐心、用平常心去面对问题和服务对象。世上无难事，只怕有心人。作为教学管理服务工作者，教学秘书需要不断强化自身的在线沟通技能和组织协调能力，通过更多创新型管理服务方式来提高师生对自己工作的满意度。比如开学初期，面对大量师生有关排课、调课、补考安排、学生成绩查询、教材领取等教学事项的咨询问题，教学秘书可以请专业人士开发设计一款在线个性化APP机器人答疑系统，把一些常规的问题和解决方案录入答疑系统，然后让师生通过APP在线咨询即可得到想要的答案。这样既可以同时服务多个师生对象，又可以让教学秘书解放出来，有更多的时间来处理其他工作事项，显然工作效率大大提高。

3 结束语

独立学院外聘教师长期存在性，可能使得在线课程教学成为外聘教师开展教学的一种常用的应急备用方式，而教学秘书作为教学管理者之一，需要具备更多应对在线课程教学管理与服务的实践能力。除了网络化办公能力，在线组织与协调能力之外，教学秘书还要注重自身心里素质培养，要树立积极乐观的心态，并且要敢于探索，勇于创新，通过制定更多创新型的在线教学管理制度来不断完善现代化教学管理体系。

参考文献：

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姓名：曾碧霞，出生年月日：1988年2月，性别：女，民族：汉族，籍贯：广西北海，学历：本科，职称：助理研究员，研究方向： 动物科学3279B876-4376-42C3-901C-A70546950AAD