研究皮肤科门诊护理中护患沟通的应用价值

王红飞 王梅 郭凯迪 曹峥 通讯作者

摘要：目的：观察皮肤科门诊护理中护患沟通的应用价值。方法将本院2021年1月到2022年3月期间所治的60例皮肤科患者作为本次研究对象，随机将所有患者均分为常规组和实验组，各30例。常规組进行传统护理，实验组给予护患沟通护理，对比两组的临床满意度、平均就诊时间和依从度评分。结果经比较，实验组的平均就诊时间和依从度评分的改善情况优于常规组;前者的总体满意度显著高于后者，有统计学意义（P<0.05）。结论 在具体的皮肤科门诊护理过程中，强化护患沟通，能够在提高护理效果的同时，缩短治疗时间，从而减少护患纠纷的发生。

关键词：皮肤科;门诊护理;护患沟通

目前，皮肤疾病已经成为临床上的多发病，一般以青春痘、麻风病和毛囊炎等为主要表现特征，会影响患者外表的美观性，并且不同的人类群都有发病的可能性[1]。一般情况下，此疾病的症状较轻，不会的对患者的生命造成威胁。但是，大部分皮肤病如果得不到有效治疗，就会发生感染，影响皮肤表面的美观性。因此，需要对其进行护理，在皮肤科门诊护理中，最关键的内容就是护患沟通，减少患者的不良情绪，进而提高患者对护理的满意度。

1 资料和方法

1.1一般资料

将本院2021年1月到2022年3月期间所治的60例皮肤科患者作为本次研究对象，随机将所有患者均分为常规组和实验组，各30例。常规组男女性患者的比例为19：11;患者年龄在19-52岁之间，平均（40.25±2.41）岁。实验组：男13，女17例;年龄18到55岁，平均（39.58±2.14）岁。上述两组患者的一般指标组间比较，没有显著性差异（P>0.05），存在可比性。

1.2方法

1.2.1常规组

此组患者进行传统的皮肤疾病护理，结合他们的实际情况，制定护理方案。在此过程中，要对其进行门诊干预与指导，及时解决患者在治疗中的问题。

1.2.2实验组

给予该组护患沟通方式进行干预，具体的护理方案为以下内容：

（1）挂号就诊。等到患者的在门诊挂完号后，不仅需要台内常规值班护士，对患者进行积极接诊，还需要科学安排护理人员，对他们的具有病情情况进行观察。在对排队等候的患者进行护理时，要积极主动对其进行询问，了解他们病情的特点。如果发现了病情严重患者，一定要及时安排绿色通道，实现就诊，避免延误患者的病情。

（2）注意仪表举止。在与患者进行交流和沟通时，门诊的护理人员一定要注意自己的仪表与仪态，做到举止文明，积极接待患者，及时回答患者在治疗中的问题，提高他们对护理人员的信任度。

（3）沟通技巧。在对患者主动沟通时，需要应用恰当的沟通技巧和语言，注意对人称与敬语的使用，给予其更多的人文关怀。此外，要结合患者的具体状况，然后应用不同方式，进行语言组织，及时解答他们的疑惑。

（4）实现辩证沟通。在门诊护理中，不仅要掌握其中的技巧，还要注意个体之间的差异性。由于皮肤科门诊有的时候，可能会接诊一些难以进行沟通的特殊患者，如盲人和精神类病症患者等。这就需要时刻保持良好和积极的服务态度，同提高专业沟通能力，满足患者在就诊中的需求。

（5）提高沟通质量。皮肤科门诊护理和就诊的内容，流程比较复杂，主要包括问诊、分诊和治疗等内容，并且几乎每个环节都需要医护人员，与患者之间积极沟通。要想不断提高沟通效果，要为他们提供更多的帮助，保证沟通的主动性，实现综合性的干预和指导。

1.3观察指标

比较评估两组患者的平均就诊时间和依从度评分。应用满意度调查表评估患者对护理的满意度，分为满意、基本满意和不满意[2]。

1.4 统计学分析

录入SPSS18.0软件进行统计处理。

2 结果

2.1 对比两组患者临床满意度

经护理，实验组的总体满意度为，显著高于常规组的，存在明显差异性（P<0.05）。详细见表1：

2.2对比两组平均就诊时间和依从度评分

3 讨论

通常情况下，皮肤科患者的具体临床表现症状有皮损、糜烂和红肿等，长时间下会增加患者身体的不适感，导致他们出现不良心理，增加患者的心理负担。所以 说一定要重视皮肤科门诊护理的重要性，在其中加入护患的沟通技巧，主要在患者的身心感受出发，结合情绪状态等，完善护理方案。特别是在门诊护理，由于此部门是帮助患者与护理人员积极沟通的关键部门。因此，在皮肤科门诊护理中，要想提高服务质量，需要加强护患沟通。

在此护理中，促进护患之间的沟通，不仅可以强化门诊护理服务效果，还能够让护理人员为患者，提供更加高质量的护理，在此基础上建立和谐的护患关系，然后应用正确方法，实现沟通，为他们提供更多的疾病信息，对自身的疾病情况进行分析，避免其在治疗中出现盲目悲观等不良情绪状态。通过有效的护患沟通，可以将更加准确的信息传递给患者，加强对护理人员自身沟通技巧的培养，学会更多的倾听技巧，评估患者的实际心理状态[3]。通过对护理沟通方式的应用，还能够在提升护患联系的同时，为其提供正确的护理的指导，增强患者对医院的信任感，不断提升他们的治疗依从性，不断缩短患者的平均就诊时间，进而不断提高患者对门诊护理的满意度。

由此可见，在具体的皮肤科门诊护理中，促进护患沟通，可以提高他们的治疗依从性，满足患者的就诊要求，从而进一步提高临床护理服务质量。

参考文献：

[1]洪雨诗，王佳，周少冰. “5S”管理模式在皮肤科护理管理中的应用效果[J]. 甘肃医药，2021，40（10）：943-944.

[2]刘俊杰，张培苗，张江安，于晨虹，刘欢. 专科护理质量指标体系在皮肤科湿敷护理中的应用[J]. 中国临床护理，2021，13（1）：57-59.

[3]韩爱丽，曹风娟. 护患沟通技巧在皮肤科护理中的临床效果研究[J]. 结直肠肛门外科，2020，26（S1）：172-173.