人文关怀在提高新入院患者满意度的积极作用研究

李小蒙 周盼盼

摘要：目的：研究人文关怀在提高新入院患者满意度的积极作用。方法：选择我院2021年1-3月期间收治的新入院患者共186例，依奇数偶数分组法将患者分为研究组（n=93）和对比组（n=93），对比组患者实施传统护理，研究组患者实施人文关怀，对比不同组别下患者各项满意度指标评分。结果：研究组患者在健康宣教、出院指导、操作水平及专业技能等各项满意度指标评分方面均明显高于对比组，组间对比差异具显著统计学意义（P<0.05）。结论：人文关怀在提高新入院患者满意度起积极作用，临床推广和应用价值均较高。

关键词：人文关怀;满意度;新入院患者

护理工作中一项重要内容就是与患者之间建立良好、和谐的关系，不仅易于患者配合护理工作，还可大幅提升护理效果，一般来说，传统护理下对患者主观感受的重视程度偏低，直接致使患者满意度偏低，因而临床提高患者护理满意度就必须从患者本身入手，以患者为护理重点和中心，为此，本文着重针对人文关怀在提高新入院患者满意度的积极作用进行分析探究，详细报道内容见下文所示。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院2021年1-3月期间收治的新入院患者共186例，依奇数偶数分组法将患者分为研究组（n=93）和对比组（n=93），全部患者均为新办理入院住院并签署知情同意书，上报我院医学伦理委员会后批准通过并实施。研究组中，男性患者49例、女性患者44例，年龄最小21岁、最大53岁、中位数（39.63±6.14）岁，对比组中，男性患者47例、女性患者46例，年龄最小20岁、最大55岁、中位数（38.12±6.33）岁，不同组别下患者一般资料对比无统计学差异（P>0.05），可行进一步分析对比。

1.2方法

对比组患者实施传统护理，即护理人员叮嘱患者按时服药、健康饮食、规律作息，指导患者进行适度康复锻炼并于患者出院后及时进行随访。研究组患者实施人文关怀，护理科室成立人文关怀小组，针对组内成员进行系统培训，并于上岗前对人文关怀相关内容进行考核，经考核通过后方可上岗并落实人文关怀护理内容。首先，患者入院后护理人员需及时与患者打招呼并进行自我介绍，对患者進行人文关怀需求评估并确保后续需求落实，带领患者熟悉医院环境和病房环境，尽量多与患者接触，如握手、拍肩膀等，其次，护理人员应多与患者进行沟通交流，掌握患者心理情绪变化情况，如遇患者存在不良情绪需找寻原因并行针对性心理疏导，避免患者不良情绪影响治疗积极性和依从性，再次，护理人员需为患者营造一个良好的人文关怀环境，可通过在病房内摆放绿植、鲜花，播放轻音乐等方式为患者营造一个舒适的病房环境，遇到节日可向患者发送节日礼物并送上祝福，提高患者住院期间幸福感，保证患者病房内干净卫生的同时，尽量满足患者合理需求。最后，护理人员保证患者日常饮食多摄入富含蛋白质、维生素及微量元素食物，多进行体育锻炼，不断提升自身免疫力和抵抗力，进而促进病症康复。

1.3观察指标

使用我院护理科室自制的满意度评分量表对患者进行调查，总分100分，包含健康宣教、出院指导、操作水平及专业技能四项内容，每项各25分，分数与满意度呈正向相关性，即随着分数的升高患者满意度逐渐提升。

1.4统计学处理

试验研究涵盖的所有指标均经过SPSS25.0统计学软件计算和分析，计量资料使用（x±s）表示并使用t检验法检验，如P>0.05表明试验无价值，如P<0.05表明试验有价值。

2结果

研究组患者在健康宣教、出院指导、操作水平及专业技能等各项满意度指标评分方面均明显高于对比组，组间对比差异具显著统计学意义（P<0.05）。

3讨论

实验研究结果显示：研究组患者在健康宣教、出院指导、操作水平及专业技能等各项满意度指标评分方面均明显高于对比组，组间对比差异具显著统计学意义（P<0.05），由此可知，相比于传统护理来说，人文关怀下患者的健康宣教、出院指导、操作水平及专业技能等满意度评分均得以大幅提升，与王娟的《人文关怀护理服务对住院患者满意度的影响》结果基本类似，具研究意义。

综上文所述，新入院患者经人文关怀可切实提高其护理满意度，更易于患者积极配合后续治疗及护理工作，对于保障治疗效果亦起到积极作用，值得临床广泛推广及应用。

参考文献：

[1]周佳.人文关怀在护理中的重要作用[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（92）：308，310.

[2]王娟.人文关怀护理服务对住院患者满意度的影响[J].医学理论与实践，2017，30（21）：3267-3268.