谈以人为本理念下的图书馆管理工作开展

韩禹

摘要：随着我国社会经济水平与文明水准的不断提高，公共图书馆对社会的贡献也在增大。科学技术的进步，让人们习惯了使用信息技术设备获取信息资源。只有推进现代公共图书馆的科技化与现代化发展，转变传统的工作模式与工作方法，才能让公共图书馆跟上新的社会发展趋势。

关键词：以人为本;图书馆;氛围;素养;服务

前言：

经济与科技的共同发展，让社会大众对图书馆提出了全新要求。创新图书馆的管理理念，同时提供更好的人文与物理环境，加强信息技术的普及，才能促进图书馆服务质量的提高。在图书馆规模不断扩大，馆藏越来越丰富的今天，将以人为本管理理念落实到图书馆管理工作中，提高工作效率，让读者的满意度越来越高，才能实现图书馆的设立意义。

一、突出读者中心地位，落实以人为本理念

图书馆的服务对象是读者，加强与读者之间的沟通，突出读者在图书馆管理工作中的中心地位，才能让图书馆有价值。图书馆没有读者的支持，便丧失了价值与灵魂。当前的图书馆管理工作中，许多管理者思想传统，方法守旧，按照自己的意愿管理图书馆，并未关注读者的思想与喜好。部分管理人员认为，图书馆的重要工作是管理、保存书籍，只要将馆内的书籍整理得当，有序归纳即可。与当前信息化的社会不尽相符的管理方式，影响了以人为本理念在图书馆管理工作中的实际应用。

转变管理思想，将读者的需求作为管理工作实施的重要依据。想读者所想，解决读者的问题，才能为读者更好地服务。以读者为中心，就要多多了解、考虑读者的心思与需求。首先，图书馆管理人员要重视读者需求的了解，了解每一位读者。在館内设立问卷区域，让每一位进入图书馆的读者都完成问卷，从而获得读者的需求，有优化管理工作的根本依据。还要利用图书馆公众号的建立，借助信息技术平台，加强调查问卷的落实。同时，借助网络平台，向读者介绍图书馆的现有馆藏、新入图书信息等，让读者通过关注公众号的方式，产生图书馆忠诚度。其次，多多组织不同类型的阅读活动。进入图书馆的读者，都是具有阅读习惯、读书喜好或者信息需求的人。利用图书馆的场地，开展丰富多样的读书活动，提高图书馆的亲和力，让图书馆走进每一位读者的个人生活，才能让图书馆这一文化机构得到更多人的认可。像组织一次书籍漂流活动，让家长带领孩子走进图书馆，了解图书馆的环境、藏书，分享自己的阅读书单。展示图书馆的魅力，让更多人成为图书馆的常客。

二、重视服务水平提升，落实以人为本理念

作为文化机构，图书馆要摆正自己的定位，提高服务水平。通过良好阅读环境的创设，让读者进入图书馆就想要投身到阅读活动中，开展提升式学习。

首先，图书馆要优化日常服务。落实以人为本思想，要考虑每一位读者的真实想法，更要考虑每一位图书馆工作人员的想法。管理者要结合图书馆的岗位需求与员工的个人工作追求，设立具有人文特性的管理方法与措施。通过定期培训馆内工作人员的方法，让图书馆内每一个岗位上的工作人员认识到工作的重点，了解以人为本思想的内涵，成为以人本为思想的受益者与落实者。在服务技能上有所提升，掌握专业的服务知识和图书馆内的服务技能，为读者提供更加贴心的服务。管理人员实施管理工作考虑员工需求，员工在落实个人工作之时也要考虑服务对象的需求。每一位馆内工作人员积极思考个人工作岗位职责，思考如何落实以人为本思想，加强岗位工作创新，才能让图书馆的人文环境得以优化，给读者更好的来馆体验。

其次，改善图书馆的馆内环境。读书之地，应当宽敞明亮，安静整洁。在以人为本管理思想的落实过程中，管理者要尤其关注馆内环境的优化。图书方面，结合图书的类别分门别类，明确图书的精准存储量，做好图书摆放与管理工作。桌椅方面，定期清洁，对工作人员提出明确清洁要求，同时呼吁每一位读者共同维护，打造干净整洁的图书馆。

三、积极使用信息技术手段，落实以人为本理念

利用信息技术更新图书馆的管理工作，突破与读者单一方式交流的模式，才能提高图书馆的工作效率。如果图书馆只能用电话或者邮件的方式与读者取得联系，会影响现代读者对图书馆的印象。科学技术手段在公共图书馆的应用，是打造现代化图书馆的有效方式。

比如，图书馆可以建立图书馆的信息平台。读者可以通过账号、密码进入到信息平台，在这个平台上，读者可以查到他们感兴趣的、需要的信息资源。当读者想要找一本书时，可以在平台上查找有关于该册书的信息，看它在哪个位置，从而快速进入阅读状态。图书馆的工作人员，也可以通过后台数据的分析，了解最近读者较感兴趣的图书主题，将其放在更加便利、显眼的位置。利用公众号平台，将读者最近搜索频率较高的书籍整理成书单，做出分享，吸引更多读者注意，使他们在最短的时间内了解书籍梗概，做出最优选择。结合信息技术手段落实图书馆工作，在无形之中与读者互动，将读者的选择作为日常沟通的有效凭借，才能拉近图书馆与读者之间的关系，从而更好地满足读者。

结语：

综上所述，以人为本理念是管理理念的重要组成部分，图书馆的发展需求人力支持。在管理过程中，真正关注相关人员的需求，能够尊重人与理解人，突出图书馆的文化宣传意义与教育意义，主动提高更加贴心的服务。让更多读者选择图书馆，来图书馆学习、提升，让员工产生图书馆工作归属感，是以人为本理念落实到位的重要体现。

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