知识付费背景下的经管类培训产品设计研发与应用实践

纪辉　胡俊

摘要：知识付费产业蓬勃发展与互联网技术快速变革背景下，安徽通服培训分公司面临广阔的市场培训需求与自身互联网平台支撑不足之间的矛盾。本文从知识付费内容研发、互联网平台技术的现状与趋势入手，深入分析知识付费背景下互联网学习平台培训产品的用户需求与产品特点，结合学院互联网教育培训平台建设现状及经管系现有教学教师资源，系统研究并提出经管类培训产品设计的思路框架，明确主要的功能模块及后续实践推广策略，探索由日校课程向热销培训产品的转化路径，以期实现助力学院培训产业升级、业务增收的目的。

关键词：知识付费;经管;培训产品;研发与应用

一、研究背景

（一）知识付费平台经管类培训课程研究现状

简而言之，知识付费说的是内容建设人员把书本、知识理论内容以及有关信息知识资源等和自身认知相结合在一起，同时对其实施系统化和结构化组织调动为标准化的付费产品。使用知识付费平台所建立的付费体制和业务方式传输给相关使用人员，推进实现使用人员的自我认知与足够谈资等需要的改革产业方式。近几年知识付费发展不断突飞猛进，探索其中发现则在于，目前在科技信息技术不断持续进步下，工作和学习场地对使用人员能力提出了十分严格的条件，简单化的知识结构已不能达到当代使用人员的真实需要，则知识付费切实了人们经过支付费用获得由他人组织、挑选的知识内容以及经验的商场需要，进一步消除了使用人员的信息内容焦虑情感。2016年作为知识付费市场的爆发元年，在移动互联网的不断促进下知识付费成为了新浪口，通过实验模式经营转变为现代经济发展的高潮，知识消费市场逐渐被众人熟知，产品也越来越趋向于独特化、准确化以及精致化方向发展。

目前通过对“获得”平台总销量排行榜产品统计研究，本人分析发现热点产品都是在实际生活中应用的能力技术类型与商业经管类型，特别是商业经管类热销课程产品长期人气居高不下（占比达16%）、售卖火爆。经管类课程呈现市场需求量旺盛、应用性强、增强就业等特点。经管类课程产品的热销，一是因为人们手中财富的快速增长加之我国人民群众的住房问题方面、医疗问题方面、教育问题方面以及养老问题方面等不稳定性导致市场上对理财服务的需求增长较快，人民群众过早地为自身日后做出合理規范的财务分配;二是以中产阶层为主导的学习焦虑感和危机意识萌发，目的在于通过学习经管类知识内容，快速把握相关技能以及加强处理问题能力满足精神层面需求。

笔者经过对多个知识付费学习平台经管类课程产品的研究，归纳出各大知识付费平台售卖的经管类产品普遍存在以下几种问题：①合理的课程较少;②课程定位并不恰当;③产品注重理论知识教学则轻视实践课程;④教学案例效果不够突出;⑤教师自身经验不丰富等。

（二）互联网学习平台的优点

根据信息传播终端将互联网学习平台划分为PC端网站模式、移动端APP模式和混合交互三种模式，并分别提出三种终端学习模式的优点，即PC端网站市场作为不可替代的互联网接入环境，PC端网站能实现学习者、教学者、第三方等不同角色之间的即时互动，在讨论过程中产生教与学的良性循环;移动端APP模式能够为用户提供更具针对性的学习体验，功能应用更为完善，同时能够树立品牌效应，增强用户黏性;混合交互模式是将PC端内容和移动端APP结合在一起，针对当前互联网跨平台多渠道联动传播日趋成熟的特点兼具PC端网站模式内容丰富与移动端APP轻量灵活的服务优势。

（三）安徽通服培训分公司简介

安徽通信服务培训分公司作为安徽省通信产业服务有限公司的子公司，创建于二零零七年十一月份，培训分公司和安徽邮电职业技术学院开展“一套人员，两块牌子，共享资源”的运作形式。培训分公司按照专业化、改革化、合作化以及共赢化的发展目标，不断持续给予客户科学化、合理化以及规范化的服务，进一步为客户建设有效的价值作用，是业界专业的教育培训服务提供商，公司长期为电信、移动、联通、邮政以及其他行业的客户提供管理咨询、培训支撑等专业化的培训服务，客户覆盖海内外中小企业、通信行业、政府机构，年培训量超过16万人次。

（四）安徽通服培训分公司互联网学习平台经管类培训产品体系的研究现状

培训分公司为满足大量线上教育培训业务需求，在2019年底上线“安徽通信产业服务有限公司培训分公司互联网教育培训运作平台”，网站设有“个人中心”、“咨询中心”、“用户学习中心”、“相关资源中心”、“培训直播中心”、“用户考试中心”、“整体评估中心”等多个运行板块。笔者研究发现，由于网站上线时间较短，平台在网站设计、定位、操作等方面略显拙劣，特别是内容建设方面尤为薄弱。以作者登录号为例，在个人学习板块--“学习中心”菜单中仅包含少量“培训公告”、“优一期职业生涯辅导四通道”内容。公众学习板块--“资源中心”菜单下仅包括PPT制作技能培训、基站建设案例等少量内容。资源中心下设的“市场营销方面类型”、“项目管理方面类型”、“专业技能类型”、“人力资源管理类型”、“财务方面管理类型”、“党建课程”、“其他业务类”对应课程建设均为空白。由此能够看出，学习平台线上内容未能与线下培训课程形成良好补充，在当下热点的经管类课程建设领域均为空白，未能有效调动学院经管系丰富教学资源与教师团队，亟待系统化、专业化的平台内容升级与产品体系搭建。

二、知识付费可持续发展模式存在的问题

（一）知识付费体感较差

大量付费学习平台出现单方向传输知识内容、平台服务链断裂以及用户没有实质感受等相关问题。知识付费平台服务链含有生产—输入—内化—输出等四方面，从内化到输出的过程，简而言之是使用人员自己接收到输入的知识信息之后的“自我学习”一种形态。则市场知识付费绝大部分只包括生产人员的内容生产到使用人员的内容接收后就停止操作，单方面传输知识内容后半部分服务没有进行完善。当给予机会输出的过程中也是自我学习内化的过程，而在所输入的知识获得内化输出时，知识付费平台使用人员的体验感才能被给予相应的实质感。

（二）学习产品同质化的现象严重

在移动互联网不断发展与进步下，其促进了知识付费形成了新浪口，经过试验经营发展进步逐渐成为现代经济的高潮，一时泛滥会引起产品愈来愈同质化，成为付费只是产品相似内容的相同性。目前市场竞争越来越激烈，主要问题体现在使用人员流量与生产人员之间的激烈竞争。根据有关数据分析得出，在原有感受知识付费行为用户当中，含有百分之十二的使用人员表示对支付费用获得的知识内容并不是特别满意，其觉得能经过超低价格或者相关免费途径就可以得到。速成知识内容的质量不能有效得到保证，进而促使用户体验感在某种程度上严重降低。

（三）培训分公司互联网学习平台支撑不足，内容匮乏

登陆“安通服互联网教育培训平台”，在个人学习端口下仅能收获少量网上下载下来的学习内容与零星培训通知。平台缺乏大量原创课程体系，内容匮乏，对线下培训业务缺乏有力支撑。

三、经管类培训产品课程研发设计的策略与建议

（一）经管类培训产品设计的思路

1.明确定位和目标。

以客户为中心，以学院互联网平台为切入点，创新性差异化研发培训产品，构建“平台+内容+服务”的商业模式，确保培训产品具备前沿性、针对性和实效性。

2.找产品定标准。

深入发掘校内师资，研究制定课程标准，引导系部以及学院教师产出社会化课程，推动新兴互联网办学模式与2C产品发展。

3.打造一流团队。

加强学习型组织与高绩效团队建设，发挥平台内在优势，促进团队共同学习、共同成长，由优秀团队向卓越团队迈进。

4.树立互联网思维。保持专注机制，统筹内外部资源，快速响应更新迭代，滿足用户需求，提供解决方案，扩大发展规模。

经管类培训产品设计思路

1.明确定位和目标

2.找产品定标准

3.打造一流团队

4.树立互联网思维

（二）策略与建议

1.深度理解培训受众需求，明确培训产品的目标与内容，准备丰富素材;

经管系教师针对广大新员工初入职场工作效率低下以及办公软件使用不畅的用户特点，推出系列微课，课程包括：纪辉老师--《提升效率小妙招之如何制定工作计划》与胡俊老师--《PPT页面设计》。针对安徽电信系统内部上千门店的工作人员对“全屋智能”业务生疏、销售不利的实际情况与用户需求（“全屋智能”业务简单来说就是我国电信安徽公司为每个家庭使用人员设计崭新的智慧家庭整体解决方案，可以实现使用人员网络无缝覆盖、智能设备联网运行，安放监控以及家庭娱乐设备等丰富多样智能使用场地），蔡磊老师设计研发了《全屋智能项目门店销售课程》。此外，学院还积极承接安徽省委、省政府实施技工大省创建和职业技能提高行动制度，开发实施安徽公司企业新型学徒制等培训课程。

2.创设“沉浸式”学习情境，线下活动提倡协作，提升学习效果;

第一，使用互联网相关技能，讲课教师能够为学员树立更加切实社会、更加丰富多样化的教学情境，在教学过程中使用多媒体设备演绎图片、视频以及音乐等丰富多媒体课件与互联网相关资源，对学习知识内容进行逐一展览;第二，借助会计模拟实验室、ERP沙盘模拟训练实施仿真实践操作，促进学员在有关工作情境中对学习主题知识进行健全;第三，课余时间还能够安排组织学员步入实训基地与多样化操作场所实施主题参观或主题调研等等，进一步落实提高学员学习主题的直接性、情境性以及实践性等等。研究显示，共同协作对学习资料的搜集与分析、假设的提出和证明、学习成果的评价以及意义的最终创建都具有十分重要的影响。在线下的沙龙和交流活动中，推行项目教学、任务教学，教师将一项任务让学生以小组的方式完成，进而完成最后的评价，以此能够使学生奠定良好的合作精神，提升学习效果。

3.培训课程PPT设计紧扣主题、内容合理、简约大气、引人入胜;

培训课程的PPT设计与内容在当前培训产品过程中占有主要地位，培训课程的PPT设计及内容承担课程“脸面”的作用。在前期的市场推广中，客户往往根据投标书中师资内容和培训PPT课程知识内容来明确此课程及培训任务的切合度，培训课程的PPT紧扣主题，内容合理，让客户对培训的主题和内容了然于心，有助于帮助客户订购课程。授课及课后，简约美观的PPT内容阅读起来清爽明目、便于理解、引人入胜，对课上教学和课后复盘大有裨益。

4.针对不同的学习终端推送差异化的培训产品;

根据信息传播终端将互联网学习平台划分为PC端网站模式、移动端APP模式和混合交互三种模式，并分别提出三种终端学习模式的优点，即PC端网站市场作为不可替代的互联网接入环境，PC端网站能实现学习者、教学者、第三方等不同角色之间的即时互动，在讨论过程中产生教与学的良性循环;移动端APP模式可以为学生给予更加充足有效且具有明确性的学习体验感，功能应用更为完善，同时能够树立品牌效应，增强用户黏性;混合交互方式就是将电脑端与移动端APP结合在一起，针对当前互联网跨平台多渠道联动传播日趋成熟的特点兼具PC端网站模式内容丰富与移动端APP轻量灵活的服务优势。

四、知识付费背景下的经管类培训产品设计研发的意义

通过此次对知识付费背景下的经管类培训产品设计研发的研究契机，充分利用培训分公司互联网学习平台优势，通过学院资源倾斜调动整合经管系内部丰富的教师教学资源，搭建日校课程与培训产品的输出桥梁，打造由学院本土师资提供、培训分公司互联网学习平台推出的专注经管实务领域的“经管知识一站式学习平台”。实现（一）精品课程反哺日校学生，拓展学生知识面、提升人才培养能力;（二）依托学校现有资源，组建自核心课程库，洞悉知识付费消费者心理，为学校创收;（三）以互联网学习平台建设为抓手，促进学院经管领域师资人才的创新培养。

五、结语

总而言之，目前根据“互联网+”时代不断快速发展与进步，创建了很多新的经济增长点，知识付费是一种新兴形式，成为互联网资本追求的新浪潮。知识付费整体来说就是把一种开放类型内容社区当作根据，在支付费用前提上经过个人面对网络使用人员给予线上解答、网络知识课程以及信息共享等相关知识内容服务的传递方式。以当下经管类热销课程为突破口，积极调动学院经管系丰富的教师资源，引导教师团队深入客观研究知识付费类经管产品的课程内容、用户群体、包装特点、推广渠道、售卖模式，实现平台专业化的自创产品体系搭建与内容升级，此外将其操作形式当做根基，复刻普及到学院其他系专业中并推出更多热销精品课程，助力企业培训业务升级发展、实现线上课程与线下实训联动的服务培训新模式。

参考文献：

[1]潘林.“互联网+”干部网络培训创新模式与优化路径研究[J].安徽行政学院学报，2019，01：11-16

[2]张金桐.地方财经院校文化类课程建设研究[J].河北经贸大学学报（综合版），2019，05：21-25

[3]蔡建湖.面向供应链管理人才培养的“互联网+”学习平台建设研究[J].科技与经济，2015，7：292

[4]豆翻萍.农业院校与财经院校经济学专业课程设置对比分析[J].教育与培训，2015，01：51-55

本文系2020年安徽高校人文社会科学研究项目《知识付费背景下的经管类培训产品设计研发与应用实践---以安徽通服培训分公司互联网学习平台为实践推广对象》（项目号：SK2020A0920）部分研究成果。

作者简介：

纪辉，女，（1983.04-），江苏连云港人，安徽邮电职业技术学院讲师，硕士，研究方向：市场营销。

胡俊，女，（1991.10-），安徽安庆人，安徽邮电职业技术学院讲师，硕士，研究方向：企业管理。