新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

刘桐 孙善智

摘 要：市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。受到经济市场化的影响，行业内部竞争激烈，供电率等硬性条件的差异性基础上，良好的营销模式与优质服务成为企业发展的核心要素。不仅如此，提升营销与优质服务水平，其本身就是一项复杂过程，涉及很多方面。对此，本文就新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务做详细探讨。

关键词：电力企业;电力营销;优质服务

1优质服务是企业发展的重要核心

1.1优质服务是电力企业发展与生存的必要条件

近几年随着我国社会经济的不断增长，市场经济体制也得到了进一步的完善，所以当前的供电企业的供应用户对于电力企业的服务要求也再次提升，这对于电力企业优质服务的规范问题带来了一定的压力，换句话来说，这对于供电企业既是一次挑战也是一次机遇。在电力企业对于电力服务的过程中，由于资源使用与生产需要在同一时刻进行，因此电力企业在对电力进行传输服务消费者的过程中，还需要不断对内部资源进行创新，研发更多的新型产品、功能与业务，从而更好地保障市场与消费者可以获得更加优质、高层次、多样化的服务。随着我国当前电力模式的不断改革与创新，电力企业需要采取全面化的市场道路，将改革模式深化，使服务模式得到进一步的完善，从而使电力企业树立起发展为主线、优质服务为基础的管理理念，使这种新型的服务面貌成为企业发展的重要代表，将供电服务质量进一步的提升，为规范供电服务行业的发展打下坚实的基础，使供电服务水平满足广大市场与消费者的需求，进而在市场的竞争中占据有利发展地位。

1.2电力企业应将自身的优质服务进一步提升

第一，确保电网安全稳定的运行是保障优质服务的重要基础。供电企业若是想保障对用户优质服务的提供，首要任务就是将电力系统的安全稳定性进一步的提升，对其正常运行做好充足的保障措施，确保用电设备时刻都处于一种安全的运行状态之下，在日常的生产工作过程中，注重对用电设备的维护与管理工作，及时发现其中存在的问题，采用合适的方案解决问题，才能够让电力系统的正常运行有所保障。第二，优质服务的提升是将思想观念进行转变。随着时代的变革，市场中的竞争也逐渐变得愈加激烈，如何在这市场中占据有利地位是电力企业所关注的重点问题之一。当然提高自身的市场竞争力一定要根据两个根本性的转变来作为企业发展的基本要求，还要结合自身企业的文化以及优质服务，达到提高市场竞争力的效果。

在经营服务工作的过程中，其主要服务对象为广大的市场，也就是说，市场服务的最主要目的就是提高自身经济效益，对于电力行业和发展来说，经营往往是一方面，但是达到经营的目的一定要利用服务，才能够使经营的利益达到最大化，当然除了优质的服务外，还需要社会效益来支持，为用户提供高水平优质服务的同时，保障自身有力的市场竞争力。因此，对于电力企业而言，不仅需要做好生产经营方面的管理，同时还需要不断增强建设方面的任务，时刻牢记“客户至上”的理念，将这种理念融入经营与服务中去，从而使得企业将服务模式进一步的完善与改进。

2电力企业如何做好电力营销及优质服务工作

（1）营销思路必须坚持市场导向。传统的电力经营中，供电企业被认为是垄断经营，地位无法撼动，竞争不充分。人们的日常生活中，无时无刻不在使用电，所以电力消费过程是无法控制的，由于不能充分认识到电力营销的市场作用，对电力营销的必要性了解不足。另一方面，部分供电企业认为电是供不应求，是稀缺商品，只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电就可以。而新时期电力企业竞争激烈，营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。

（2）突出品牌营销策略的作用。电力企业的品牌在营销之中的作用是不可估量的，品牌对企业来说是不可估量的无形资产。在电力营销时应充分运用企业的品牌，在市场中突出本企业的品牌，整合营销策略，提升品牌知名度。电力企业可以通过社会活动和公益活动来扩大企业的影响力，提升企业的社会地位，展示企业在人们心目中的良好形象，使企业品牌深入人心。还可以通过平面、电视以及多媒体进行广告宣传，邀请新闻媒体宣传公司的公益行动等，将企业的企业文化、价值观、社会责任等分享给大众，提升企业的正面形象。

（3）企业员工面向客户、面向大众时代表的不是个人，而是企业，尤其是营销部门、技术维修部门等，能够直接接触客户、服务客户。他们是企业的窗口，他们服务的好坏，直接影响着公司在客户心目中的形象，因此企业一定要注重员工的服务态度，不断对员工进行培训，提升他们的服务水平，提高服务能力。引进高学历、高素质的窗口员工，给电力用户带来更加便捷、高效、优质的服务，提升用户對于电力企业的满意度。

（4）坚持以客户为中心的营销理念。客户是企业生存发展的基础，电力企业在经营发展中必须坚持以客户为中心的营销理念，想客户所想，急客户所急，全心全意地为客户服务。不断满足客户的需求，不断提高服务的质量，服务人员从着装、微笑到办事效率都要满足客户的需求，一旦客户出现问题要马上解决，防止出现因电力问题给客户带来不必要的损失。

（5）价格策略灵活。电力公司在给电力定价时不能采取一刀切的原则，要采取公平的、灵活多变的原则，根据客户的不同以及用电量的不同采取不同的收费方式和价格。采用科学的计量方式，运用智能化定价软件，制定弹性价格策略，扩大销售量，提供优质服务。

结束语：

电力行业应响应市场变化，提升服务品质，为促进企业获得可持续发展动力提供保障。相对于电力企业来说，为广大用户提供优质服务也是电力营销管理的基本点，根据电力企业进行科学研究，促使电力企业适应市场变化，同时以新的营销策略及优质服务，获得更好的发展空间是关键。

参考文献：

[1]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯，2019，17（01）：125-126.

[2]王亮.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[D].北京：华北电力大学，2015.