基于智能电网环境下电力营销智能化体系

谢秋爽 丁小龙

摘 要：开展电力营销工作期间，要求营销人员要严格按照电力营销智能化体系开展相应工作，充分考虑到智能电网环境的实际状况，明确电力营销智能化体系建设过程中存在的问题，并采取针对性地解决措施，要保证电力营销工作能够达到预期要求。本文基于智能电网环境下电力营销智能化体系建设进行分析，以便更好地满足人们对电力资源的需求。

关键词：智能电网;电力营销;智能化

电力企业要想得到更加快速的发展，就要重视电力营销工作，将先进的科学技术运用于电力营销工作中，更新现有的电力营销工作模式，充分发挥智能化体系本身的作用，更新现有的电力营销工作理念，将客户满意测评系统运用其中，以提高客户对电力企业营销服务的满意度。

1电力营销智能化体系构建

电力企业要重视智能电网全面化建设工作，详细了解经济发展对电力企业的要求，实时更新现有的电力营销工作理念，构建完善的电力营销服务体系，转变传统的电力营销观念，更新其的思维模式，以提升电力服务工作的整体水平，建立自动化、智能化的电力营销服务体系，更新电力营销系统，结合智能电网本身的特点，构建完善的智能化营销体系，将统筹兼顾思想运用其中，完善现有的信息化管理体系，以保证电力营销智能化体系能够满足电力企业发展需求。

2智能电网环境下构建电力营销智能化体系

2.1负荷管理体系

电力营销智能化体系中负荷管理体系发挥着非常重要的作用，其主要包括四个环节，主要包括：复合管理、需求响应、客户信息收集、信息数据分析，要求电力企业开展营销工作期间，要做好客户信息收集工作，详细了解客户的信息数据，将信息通信技术运用其中，重点整合和传递数据信息，并以这些数据信息为基础制定最佳的解决方案，采用负荷管理方式，制定科学的用电方案，以提高负荷管理的科学性，保证负荷控制效果能够达到预期要求，及时进行质量信息反馈工作，提高需求方和供给方管理工作的灵活性。除此之外，信息技术的运用还能有效实现信息数据共享，保证不同电力营销环节之间的独立性，增强信息数据传输工作的智能化水平，以期能够真正实现信息数据实时共享和反馈，保证数据信息本身始终处于双向互交情况，准确预测客户的用电状况，了解客户需求，为其提供优质的营销服务工作。

2.2客户知识管理体系

电力企业要建立完善的客户知识管理体系，其与客户信用风险管控体系、客户符合管理控制体系等之间的关系为相辅相成，不仅能够更好的明确客户的需求，还能准确评估客户资源，提高客户知识管理的智能化水平，制定最佳的客户资源智能化评估报告，并对报告进行审核，编制最佳的智能化营销方案，以便更好地满足电力客户自身需求，将先进的智能化手段运用其中，根据规定标准存储和收集客户信息，便于营销人员实时调取和管理这些信息数据，以便为营销智能化管理工作开展提供准确的数据依据。

2.3客户信用风险管控体系

电力企业要制定完善的客户信用风险管控体系，基于智能化电网环境下，重点管理电力客户的信用风险，为客户知识管理体系建立提供准确、真实的数据信息，并做好违约用电、恶意拖欠电费客户的数据信息，准确评估客户的信用水平，预测客户信用风险等级，制定最佳的风险评估报告，将信用评估、客户风险预警等措施运用其中，构建完善的客户信用风险管控体系，合理设置客户信用风险预警，明确信用风险的相应指标，以此为基础预测客户恶意拖欠电费行为出现的概率。除此之外，营销人员要量化转换客户信用水平，准确预测客户的信用等级，结合电力客户本身的信用状况设计客户知识管理模块，针对不同等级的客户制定差异化风险管理体系。或者，与征信服务部门达成协议，将电力客户信用与个人征信记录连结起来，以确保电力客户的信用水平。例如，国家电网某省电力公司就将客户用电信息纳入到了省域征信服务平台当中，电力客户的信用会直接与其贷款、出国等活动相关联。

2.4客户关系管理体系

智能电网环境下构建电力营销智能化体系，需要依托于智能化技术实现管理系统的快速响应，实现电力服务与电力营销的自动化，具有较高的客户关怀度，以便于维护电力客户关系。客户关系管理体系的构建，是基于知识管理体系，需要首先收集客户信息与数据，为电力企业的运营与销售提供技术支持，并通过客户关系管理体系明确可能存在的内部与外部风险，便于电力企业紧抓市场发展机遇，提高企业营销决策的有效性与科学性。客户关系管理体系的重点在于，在电力企业与电力客户之间建立起良好的客户关系，而基于智能电网环境构建客户关系管理体系，从客户服务的角度加以优化，进行有效的客户服务满意度评估与预测，主动收集客户信息数据，利用网络技术与计算机应用技术传输数据，进一步提高客户评价的质量。

2.5客户资源价值评估体系

客户资源加害者是电力企业运营销售的关键性内容，电力客户资源价值可以分为潜在价值与当前价值。或者，将客户价值划分为利润价值与非利润价值，例如，电力客户能够给电力企业带来的经济效益，可以划分为利润价值，主要体现在电力能源的销售额;客户关系能够给电力企业带来的关系利益，可以划分为非利润价值，主要体现在企业形象与口碑。在智能电网的环境下，客户资源价值评估体系可以对客户资源价值进行有效区分，并分别加以分析，根据客户数据与信息评估客户资源价值，具有全面性与可靠性特点。另外，由于以往方法有待进一步成熟，在对客户群体进行详细划分的过程中，无法保证分类的质量。同时，随着科学技术的进一步发展，智能化技术逐渐应用在客户资源品价值评价体系中，可以根据客户价值的具体特征进行更加详细的分类。

3总结

电力营销工作开展企业，营销人员要详细了解客户需求，将智能化技术运用于电力营销工作中，根据客户价值和全体性特征制定最佳的营销方案，细化客户群體，总结不同群体的特征，并制定针对性的营销对策，合理配置电力资源，保障电力企业能够真正实现可持续发展。

参考文献：

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