供电企业电力营销管理创新应用研究

菅茹

摘 要：市场经济的高速发展，使得人们对于电力能源使用要求也不断提高，供电企业如何提升自身电力营销管理工作，创新管理模式已成为企业发展中重要的发展方向。本文在简述供电企业当下电力营销管理状态以及未来发展趋势的基础上，提出企业创新电力营销的措施，希望对供电企业未来发展提供帮助。

关键词：供电企业;电力营销;管理创新;应用研究

前言：供电企业在当下时代发展中，做好自身电力营销管理创新工作，以加强自身电力营销管理创新的方式，适应现阶段不断变化的市场环境，达到满足企业良好发展和用户个性化用电需求的目的。为用户提供个性化的用电服务，以此提高企业的综合服务质量和服务水平，更好地进行以客户为中心的服务宗旨。

1.供电企业电力营销管理现状和发展趋势

1.1管理现状

我国电力行业从生产到市场供给长期受到传统国有企业经营模式和管理模式的约束，导致供电企业在业务运作方面偏向对电力的生产、调配以及基础设施维护等方面。企业对用户电力需求市场的开拓和维护工作不到位，缺乏从需求侧着手发展的意识，也缺乏相应的管理团队和管理措施。供电企业现阶段工作中表现出电力营销理念意识较差，电力营销服务缺乏标准的流程规范以及电力营销管理能力较低等问题。

1.2发展趋势

随着供给侧市场的改革发展，电力资源供给结构不均衡的情况得到了一定的改善，供给侧竞争化的市场模式，对于电力资源的分配和调动方面起到极大的推进作用，合理的电价对社会电力供求情况的调节能力得到了一定体现。并且，由于市场模式的改变，用户在电力市场中有了更多选择的余地，这些因素综合在一起，使得供电企业在未来发展中不得不制定更多符合市场规则和市场发展需求的电价策略以及用电营销管理策略，以此提高企业自身电力品质的服务质量，提高用户对企业服务的满意程度，以便更好地吸引和维护企业的电力客户。未来供电企业电力营销管理模式的发展趋势必然是提升企业自身电力服务品质、合理进行电价制定、建立智能化信息化的电力营销模式以及电力营销管理服务进行流程和规范的标准化制定[1]。

2.供电企业创新电力营销管理的措施

2.1转变思维方式，形成创新意识

供电企业创新电力营销管理工作的首要条件便是自身服务意识的转变，这也是最重要的条件，企业通过对服务人员的思维方式进行转变，以此转变其服务意识，这是提升企业电力营销经济效益的重要环节。在对服务人员思想观念创新过程来讲，服务人员应秉持以客户为中心，从客户角度思考，并对客户的需求进行识别满足，将企业服务理念融入营销管理的创新工作中。在电力营销管理工作中，企业应树立起全面市场营销的管理链，通过对营销流程的控制加强工作，提高自身的经营管理水平。并且，在工作中使用的营销管理模式应符合企业的整体营销理念，且契合当下市场的发展形势，同时在对用户的一线服务工作中，营销和生产部门应坚持客户为中心，在完成本职工作的基础上，尽可能提高服务人员的服务质量。

2.2创新电力营销模式

在当下市场大环境中，供电企业体制不断改革，企业市场化竞争程度不断加深，企业想要提高自身的市场竞争力以及发展潜力，便需要对传统的电力营销模式进行创新和改进，通过对制度和技术的创新，从而提高企业在电力营销管理的水平能力。这里需要注意电力市场中存在的各种问题，市场体系仍不够成熟，企业需要在这种市场形势下对用户的实际需求进行深入研究，结合自身实际情况对营销管理措施进行创新，制定出可以让用户进行自身供电管理机制选择的营销方案。例如：企业可以通过对信息技术手段的应用，让用户可以通过网络进行电费的查询、缴纳以及用户用电情况反馈等操作，提高用户的服务满意程度，更好的满足用户实际需求。同时，电力营销管理应符合市场的变化需求，建立合适的营销服务技术体系，并对自身营销管理方式进行相应的改进和创新。此环节应结合企业实际情况，借鉴国外供电企业的先进管理经验以及发展模式，并对其进行改进，使其可以应用于自身营销管理工作中。

2.3使用科技手段优化创新营销管理

在科技不断发展的时代背景下，供电企业同样应通过对自身科技手段的改进和创新，紧跟社会发展需求，保证自身的发展速度。在信息技术应用范围不断扩大的时代背景下，企业应在自身电力营销管理工作中应用先进的科学技术手段，以此提高自身的电力营销管理效率和质量。企业在未来发展中应扩大大数据以及物联网等技术的适用范围，以此实现各级供电企业间的信息交流，提高企业电力营销的工作效率和质量。对于用户服务方面，企业应加强建设自身网络付费平台，通过网络平台对用户进行电费催缴工作，避免用户因为欠费造成停电等诸多不便。在电力生产传输工作中，企业应通过相应技术手段的使用，提高电表装置的防窃电性能，以此减少用户窃电行为的发生，降低企业的经济损失。有条件的企业可以使用智能化系统实时监测电厂的工作情况，强化对功率曲线的管理工作工作[2]。

2.4强化对市场的创新管理

当下市场的经济导向中，供电企业需要对传统卖方市场的供电管理模式进行改变，企业的电力营销工作必须严格采用市场导向的管理模式，确定自身的核心业务为电力营销市场的定位，通过强化创新电力营销市场管理工作来增加企业的市场份额。基于此，企业应做好市场价格弹性变化趋势的分析工作，对本地电力市场的现有情况进行详细分析。同时，企业还可以使用用电价格优惠的方式吸引大型企业用户，加强建设企业和客户间共赢发展的关系。除此之外，城市化发展速度的加快使得环境保护方面的要求不断提高，企业应通过和政府部门以及电商部门的合作，加快城乡用电进程的建设工作，在符合城市发展规划的基础上提高居民用电量，并且应加强节能环保方面的宣传工作，促使用户将传统用电设备替换成节能环保型电器，以此实现企业电力营销市场的创新管理工作。

2.5创新客户管理服务模式

客户的创新管理工作首先需要精准的对用户进行定位，使用多元化的服务方式对用户的需求进行满足，定制客户个性化服务措施。这便需要企业对用户类型进行细致的划分，以用户需求作为划分依据，并根据不同需求用户进行针对性服务措施的使用。由于不同用电类型的用户需要进行不同的电力营销服务，例如：大型企业关注的重点为用电价格，居民关注的重点为供电质量可靠性以及用电的稳定安全性。基于此，在进行客户管理服務工作中，应根据客户的实际需求进行客户定位和用电分析工作，使用相关技术和设备对客户的需求进行了解，通过对客户客观需求的满足对自身管理服务模式进行改进和创新。随着电力体制改革的深化，在此市场环境下，准确对客户的需求进行把握，是提高企业用户数量和电力营销服务质量的重要基础。并且，供电企业应对自身的服务模式进行一定的改革和创新，将客户的需求作为服务工作开展的中心思想，深入对客户的需求调查工作，根据客户的客观需求制定有效的营销管理措施，以此来提高企业的服务质量和服务水平，提升企业在电力市场中的竞争力[3]。

结束语：

综上所述，企业营销管理创新工作是涉及企业较多部门的全面性重要工作，企业应循序渐进地进行创新工作。在进行创新工作阶段，企业需清晰自身市场定位和用户定位，通过先进科学技术辅助的方式进行企业的营销管理创新工作，保障工作的有效性和准确性，切实提高企业电力营销管理工作的质量和效果。

参考文献：

[1]易小伟，肖俊峰.供电企业电力营销管理创新对策研究[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2020（02）：7-8.

[2]赵宁.供电企业电力营销管理创新对策探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2020（12）：18-19.

[3]张波，张瑾.大数据背景下供电企业营销管理创新研究[J].科技创新与生产力，2019（10）：38-39.