电力营销业扩报装的问题分析及对策

王朝熙

摘要：本文基于对电力营销内容的了解，阐述了电力营销业扩报装的重要意义，针对其中存在的业扩报装流程、用户业务申请阶段等问题，进一步提出了简化业扩报装流程、严控业扩报装环节等有效解决策略，切实提高电力营销业扩报装质量和效率，为推进电力企业发展奠定良好基础。

关键词：电力营销;业扩报装;供电设计

引言：随着科技的进步和社会的发展，人们对电力企业运行质量及具体工作提出了更高要求，由于电力企业服务体系逐渐向规范化、模式化方向推进，但是在实际业扩报装工作中仍存在许多问题，对电力企业发展产生一定消极影响，因此必须加大整改力度，保障电力企业发展的安全性和稳定性。

一、电力营销业扩报装的重要意义

在电力营销及管理中，业扩报装环节能起到关键作用，能对电力企业的综合效益产生直接影响。第一，在电力营销过程中，需要与用户建立紧密的沟通关联，便于企业在收集用户信息的基础上，进行相应的整理和分析，从而制定出具有个性化、针对性的服务方案，有助于满足用户的实际需求，提升电力企业的经济效益，还可以借助电网信息化手段辅助提取报装信息，在节约人力物力的基础上，进一步提升了业扩报装的工作质量和效率，从而有效提高电力企业的整体服务水平;第二，电力企业的发展离不开国家政策和经济的支持，因此，在基础设施建设提升的同时，业扩报装工作也促使电力企业整体提升工作质量和效率，在满足用户实际需求的基础上，不断提升电力企业的经济效益。

二、电力营销业扩报装的问题分析

（一）业扩报装流程环节问题

从目前情况看，由于电力改革进程的不断推进，电力用户对电力运行质量等方面要求也在进一步提升，在此基础上，电力企业的业扩报装具体流程环节具有手续繁琐、流程冗长、困难程度高等问题特点，同时其与用户服务体验、满意程度具有密切关系，具体可分为高压流程和低压流程两种形式，与此同时，在电力营销业扩项目中，涉及到的管理作业部门较多，因此在相互配合过程中极易出现与实际相脱离、配合不到位等情况，不利于电力企业树立良好的企业形象，对其发展具有一定消极影响。

（二）用户业务申请阶段问题

从整体电力营销業扩报装过程看，用户业务申请是首要环节，同时也是极易出现问题的重要阶段，以致于对后期业务办理和正常运行都会产生一定程度影响。在业务申请环节中，一般情况下，用户都会从自身利益出发，想要尽可能的减少投入从而换取最大效益，因此，容易忽略其中存在的安全隐患问题，除此之外，还可能受多种因素的影响，致使用户与电力营销人员之间产生不必要矛盾，不利于电力营销业扩报装业务的顺利开展，降低了用户对电力企业的满意程度，对电力企业的营销水平和经济利益的发展产生一定阻碍。

（三）确定供电方案阶段问题

从供电方案的设计制定和施工中看，对电力营销业扩报装具有基础性作用，从目前情况看，虽然正在逐步完善供电方案内容设计和相应的流程，但是由于电力企业内部疏于管理，从而产生监管力度不严、人员责任心不强等现象，极易在供电方案设计和施工过程中产生消极影响，以致于出现不能对相关资料进行全面收集和制定、不能严格按照规范的设计流程进行方案设计、选择低质量应用设备等多方影响因素，极易导致后期电力营销业扩报装运行出现质量问题，对用户的使用质量产生一定程度的影响。

三、电力营销业扩报装问题的有效解决策略

（一）简化电力营销业扩报装流程

在电力营销业扩报装服务流程中，可能由于流程过于繁琐等问题而遭到用户投诉，因此，必须对其整体流程进行有效简化。第一，为了提高电力用户在服务过程中的满意程度，必须削减业扩报装服务流程中的不必要环节，比如用户资料重复收集、手续二次办理等具有相同性质的流程环节，从而有利于建立并完善较为简化的业扩报装服务流程体系，真正意义上降低用户对业扩报装服务流程的投诉概率，充分突出电力营销业扩报装的实际作用，最大程度发挥出其真正效能[1];第二，在剔除不必要流程环节的基础上，还需对业扩报装接电周期进行科学合理控制。对于电力企业来说，用户的满意程度对其经济效益具有直接影响，而对于电力用户来说，业扩报装服务整体流程、各环节的工作效率直接影响用户对具体工作的满意程度，因此，必须以业扩报装相关体系及管理规则为主要依据，进行业扩报装流程的有效规划和设定，在此基础上还必须加强对工作人员专业能力的重视力度，切实提高工作质量和效率，最大程度的满足用户的全面需求，推进电力营销业扩报装的基础建设。

（二）严控电力营销业扩报装环节

业扩报装服务业务的开展对电力企业的发展具有积极促进作用，因此，在实际运作过程中，必须对业扩报装业务的各环节质量进行严格控制。第一，必须严格控制用户用电申请环节。必须根据相关规定对业扩报装工作及流程进行明确规定，并不断优化和提升管理质量和效率，对用户及相关许可证明进行严格审查，确保各个方面都符合实际要求;第二，需在严格按照相关标准的基础上，科学合理的对供电方案进行有效设计，在确保用户用电安全性和稳定性的同时，切实保障电力企业的基本经济利益;第三，对设计图纸进行严格把控，图纸需由有资质的电力设计公司或者设计单位来制定，且图纸需符合国家或者行业标准，其中典型的设计图纸需按照典型标准来设计。对于电力企业来说，供电图纸的设计对电力运行起到一定的保障和参考作用，设计时要以企业实际需求为出发点，还需要以相关标准为基础，在此基础上还需对供电标准进行有效明确，从而避免预留出潜在性的安全隐患问题，从而对供电施工质量和效率产生严重影响[2];第四，在电力企业与用户签订相关合同环节时，必须对具体内容进行严格把控，由于其具有一定的法律效力，对用户和电力企业双方利益都起到有效保障，同时对电力企业的服务运作起到规范和约束作用;第五，电力企业在客户工程竣工验收时，可要求对方提供相关质量方面的证明资料、现场检查情况、以及安装过程等信息，需对电力设备质量和送电过程进行严格把关，并在原有基础上进行不断的优化设计，以此来保证施工质量满足相关规范和实际需求，在此基础上进行有效送电。

（三）提升业扩报装供电设计质量

对于电力企业供电设计来说，其设计质量直接影响用户对业扩报装服务工作的满意程度，因此必须对供电方案设计流程进行精细划分，结合相应的实践工作经验，切提高业扩报装服务工作质量和水平，主要体现在以下两方面：

第一，优化供电设计方案，加强典型分析力度。在电力企业供电设计过程中，为了加快设计速度，提高设计质量，减少投诉概率，可通过参照经典案例的方式对设计思路进行优化提升，在此基础上还能为后期方案设计积累有效经验。对于存在问题的案例来说，可促使相关人员找寻其中存在的问题，并提出相应的整改办法，促使供电方案设计向优质发展[3];第二，找寻供电方案中的影响因素，构建相应的制度体系。在业扩报装服务工作中，不同供电方案中存在的质量问题及其形成原因之间存在一定的共通性和相似性，因此，想要有效转变服务观念，提升供电服务质量，可通过寻找不同问题方案之间存在问题的共性特点，对其质量影响因素进行有效总结和精细分析，以此为基础构建质量影响因素体系，便于电力企业为用户提供质量高、可靠性好的高标准供电方案，满足用户的实际需求，真正意义上促进电力企业的积极发展。

结论：综上所述，优化业扩报装制度体系，转变电力营销服务方式是满足现代化电力企业积极发展的必然要求，因此，必须根据实际情况，加大对电力企业业扩报装的重视力度，切实提升业扩报装得到服务质量和水平，保证其运行的稳定性和流畅性，有效实现电力企业经济和社会效益的和谐统一。

参考文献：

[1]罗进.电力营销业扩报装的问题分析及对策研究[J].通讯世界，2020，27（07）：140-141.

[2]胡泽延.电力营销业扩报装的问题及对策探究[J].营销界，2020（12）：98-99.

[3]陈冬梅.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中外企业家，2019（16）：117.