智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策

周菲

摘要：随着信息时代的到来，智能化已经在各行业广泛得到普及，作为电力企业应该抓住这个契机，运用智能化技术手段在营销环境为客户提供良好的服务，只有加快创新的步伐，满足客户发展的需要才会实现企业经济效益的提升，为社会进步带来强大的动力。电力企业也在积极将互联网有效应用到电力系统及电力营销服务方面。本文分析了智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策，可供参考。

关键词：智能电力营销;供电优质服务;对策

1电力营销提升优质服务的必要性

电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。

2智能电力营销环境下供电服务中的问题

2.1市场销售管控的意识不强

现在电力公司企业最主要的工作基础是在电力销售方面，电力公司和企业所展开的各种活动最主要的目的是满足市场需求ꎮ但是，大多数电力行业的电力工程市场营销和推广工作都存在产品创新能力不足、电力工程服务质量低下、管理体系不完善等问题。电力行业在销售市场中的综合竞争力不仅持续下降，而且很容易引起电力行业的供求差异。电力行业重心向在线营销的转移已经成为推动未来电力行业更强劲发展的最佳选择。

2.2电力营销手段较为滞后

大部分的电力企业并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。我们应该知道，电力营销的对象是那些有用电需求的用户，电力营销应该采取新的营销手段，主动对这些用户进行宣传。

2.3供电企业服务效率较低

在供电企业的供电服务当中，营销人员没有为用户提供合理的服务，整体的服务水平和服务质量相对较低，他们为客户提供的电力设施较为陈旧，与智能电力营销环境不相匹配。大多数情况下，客户还需要前往电力营销网点进行产品购买或咨询，造成了客户时间的浪费。随着智能电力营销市场的发展，越来越多可用的电力服务渠道呈现在电力企业与客户面前，但是相当一部分供电企业没有全身心投入到渠道开发和资源利用工作中，使得供电企业的供电服务效率低下，存在多种供电服务问题，给客户带来了诸多不便，同时，也不利于供电企业的长足发展。

3智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策

3.1强化电力营销信息化系统的建设

随着我国信息技术的快速发展，在供电企业的电力营销工作中也获得了良好的应用效果。通过应用现代化信息技术，能帮助供电企业掌握用户的用电需求及电力系统运行的实际情况，为电力营销策略的制订提供足够多的数据支撑。供电企业还要不断强化自身的信息化建设力度，不断完善和强化自身的现代化营销系统，利用多渠道的信息服务平台实现企业之间的资源共享。

3.2供电服务渠道的创新

根据消费者日常的使用情况，供电企业联合国家供电部门共同开发电力手机APP，同时与消费者常用的社交软件和平台如微信和支付宝合作，建立多种服务窗口，消费者可以通过任意一种方法实时的查询当月的电费、用电量，并通过第三方支付平台进行线上缴费，所有的業务处理完毕不到五分钟。同时，这些智能化的服务窗口还可以24h解决客户的问题。故障报修、个性化服务都可以通过智能化的供电服务渠道进行预约和申请，节约了大量的时间和空间，不仅仅有效的提高了业务的处理效率，同时也提高了客户的满意度和安全度。最近，供电企业更新推出了用电信息一站式查询的订阅功能，只要客户订阅，每个月初，上个月的电费、用电量、推荐用电模式就会自动的发送到客户的邮箱或手机上，能够十分及时地给客户提供信息。

3.3提高供电的可靠性

以往的电力系统在配电网运行过程当中，通常出现电力线路故障情况、电力设备故障情况等，经常发生中断供电的问题，直接影响当地用户的日常生活、生产用电，导致阻碍社会经济发展。但是，运用先进的智能配电网，实现积极的供电作用，加强电力系统内部供电过程的平稳运行。与此同时，先进的智能配电网具备十分强大的故障问题分析处理功能，不但能分析处理意外因素造成的危害，而且能分析处理由于人为原因出现的破坏，通过最快的速度，有效识别故障问题实际位置和具体的故障原因，及时开展调节处理。

3.4有效整合电力营销网络资源

电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程当中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，例如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样既方便了消费者，也提高了业务人员的工作效率。

3.5定制个性化服务要求

电力企业要根据市场需求，量身定制客户专属的个性化服务，这样就会给客户带来不一样的全新感受，过去的传统服务虽然也能满足客户的需求，但是不能给客户专属的服务。由于每一个家庭或个人的需求不同，应该区别对待进行服务，如果可以根据家庭情况设计套餐服务，这样可以自动缴费、查询等方便客户，还有的子女为老人设计的定制服务，都可以满足客户的各种需要。

3.6进一步提升职业素养水平

第一，加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作，对营销人员的内在涵养实施净化，让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间，企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用，为营销人员传达最新的思想指示精神，为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观，以此提升其职业素养。第二，实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上，管理者可根据当前实际情况，并结合企业未来发展规划，制定出营销人员职业素养监督考核制度，邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与，根据其实际工作表现，按照制度上相关规定，对其实施相应的奖励或处罚，让营销人员对职业素养问题给予重视，并积极鼓励其自行提升职业素养。

4结语

总而言之，电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，广大电力企业的营销工作人员应持续创新完善电力客户之间关系的管理工作方式，开展各类电力设备的深入研发和先进技术的积极应用，进而发挥智能配电网在我国电力营销活动中的重要作用。

参考文献

[1]王会贞.智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策[J].建筑工程技术与设计，2020，（29）.

[2]郭晖，王永，胡洁琼.智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策[J].建筑工程技术与设计，2020，（30）.