学校图书馆馆员服务能力提升的途径研究

摘 要：信息化時代推动了学校图书馆事业的进步，亦加重了学校图书馆的重担。学校图书馆既要满足学校及学生对图书馆的需要，又要加强现代化建设，还需提高服务人员的知识能力与人员储备。故笔者就学校图书馆馆员服务能力提升相关举措做如下分析，请读者详细阅读。

关键词：学校图书馆;馆员;服务能力

引言

我国高等教育的普及、网络技术的发展，推动了图书馆建设与管理的现代化进步。新形势下如何发挥图书馆智能，为学校的教育教学、科研创新、人才培养提供服务，值得学校管理层及每一位图书馆人员深思。图书馆硬件设施、图书购置及设备引进工作相对容易，但图书馆软件建设存在一定困难，如：人员素质培养、服务质量提升等。

一、馆员服务现存问题

（一）管理者不重视图书馆员服务能力建设

校领导普遍重视育人环境建设、现代化教学建设、师资培养建设及学校基础硬件建设，较少注重图书馆的建设。即使引起校领导重视亦仅注重图书馆外观、仪器设备、纸质图书购置，较少关注图书馆馆员服务等软件设施建设。故图书馆馆员工作清闲，工作态度不积极，服务不到位影响图书馆利用率，阻碍了学生学习及进步。且图书馆馆员较少参加外出会议及专业学习，精神状态及工作能力还停留在传统管理水平，不能适应时代发展需要。

（二）图书馆人力资源结构不合理

大多学校图书馆成员具“四多四少”特点。四多即人才家属多、女性多、年龄大的多、安置人员多;四少即热爱工作人员少、专科出身人员少、技术职称获取人员少、能胜任工作的人员少。图书馆人力资源结构不合理影响图书馆现代化建设及服务，需加强重视。

（三）图书馆员职业认同不足

校园内大部分人员认为图书馆工作相对清闲，仅将书籍排列整齐即可，管理相对机械化，适用于人员安置，故一线教师多不认可。且图书馆人员尚缺乏相关培训，每天仅重复图书借还、上架取书、文件整理等单调的劳动，降低了图书馆人员的合理利用率，使得图书馆员职业自信缺失，职业认可度不高。

（四）图书馆员职业懈怠

传统高校内人数较少，工作相对清闲。随大学教育普及，校内人员不断增多，图书馆员工作负担加重导致职业懈怠。且现下图书馆员依赖电子设备，回答学生问题时存在漫不经心情况，且工作以指导学生利用移动图书馆、开放式电子阅览室检索资料为主，并未将所有资料查找方式全部高质学生，影响了学生的图书使用效果。

二、提升学校图书馆馆员服务能力的相关举措

（一）提高管理者图书馆软件设施建设重视度

首先，图书馆可为教学及科研服务事业提供学术性资料支持，与教学科研等一线部门具同等地位。图书馆优质服务可节省相关人员的图书查找时间，提升图书使用效率。为此图书馆馆长应加强与校领导及管理者的沟通交流，助其明确图书馆的用途及实用性，树立校领导图书馆软件设施监管意识，明确图书馆员服务的重要性，便利图书馆建设理念传播。其次，积极参加外联，加强与本地其他高校图书馆的联系与沟通，不定时组织图书馆馆员培训，借助其他学校先进的管理经验及国际上先进的图书管理案例帮助图书馆成员明确服务定位及服务理念，提升图书馆员的工作重视度。最后，加强图书馆宣传，引导学生参与到图书馆建设中来，提升学生的监督意识及主人翁意识，健全图书馆员服务的监督与举报机制，全面提升图书馆员服务质量。

（二）充分发挥校内人力资源优势引进图书馆管理人才

首先，明确图书馆所需人才。图书馆人员缺乏时需及时与校内人力资源部沟通交流，将所需型人才报备至人力资源部。如：校内图书馆缺少工作人员，则可报备校内人力资源部招聘硕士学历以上、图书馆专业、年龄不高于30岁应届应聘者。其次，调整图书馆成员结构。目前各大高校图书馆成员普遍存在四多四少局面，为平衡上述问题，本文建议相应调整人员结构，将工作出现失误的工作人员、安置入图书馆不工作的人员进行调岗处理，均匀分布人才。如：将即将退休、无心工作的图书馆工作人员调至校内档案室。最后，定期邀请专家开展图书馆图书管理讲座，树立图书馆成员工作意识，提升图书馆工作人员的工作效率，使本校图书馆管理工作与时代发展挂钩。

（三）提升图书馆员职业认同感

一方面，积极组织图书馆活动。组织管内成员每季度两次场馆外活动，加大阅读宣传。如：国学诵读、好书宣传。图书馆成员可在完成图书选定、场地布置、组织规划、宣传反思过程中树立自身意识，正确了解图书馆的社会属性和重要性，提升职业荣誉感及认同感。另一方面，组织图书馆成员利用图书馆优势在各个院校内设立图书角、网上图书馆，满足学生对图书的需求，帮助学生更加深入的学习专业知识。图书馆员在此期间亦可感受到学生的依赖于喜欢，提升职业认同感。

（四）建立综合考评机制提升馆员服务意识

就馆内成员工作积极性不高，懈怠管理等问题可通过如下措施监管：一、健全学校图书馆员监管机制，明确奖惩措施。如若因图书馆员工作懈怠引起图书馆失误或导致学生投诉者行现金惩罚，就图书馆服务态度良好得到学生表扬者行现金奖励。二、落实图书馆员新时代考核制度。就图书馆员网络信息化检索使用情况、图书馆图书掌握情况、服务意识及服务态度等具体情况进行综合测评，就测评不合格者勒令整改，加强培训。三、鼓励图书馆成员积极参与外出宣传活动，奖励服务态度端正的馆内成员，实行图书馆服务中心轮岗制。

结论

综上所述，要充分发挥图书馆职能，将图书馆建成学生满意的教学基地首先要提升图书馆服务人员的综合素质问题。本文就现存图书馆服务人员服务不到位现象做出具体分析，并就上述问题提出相应举措，望可帮助同仁提升本院校图书馆服务人员的综合服务水平，促学校图书馆事业长远发展。

参考文献

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[2]杨跃，瞿晓林.＼"互联网+＼"背景下医学院校图书馆馆员服务能力培养研究[J].卫生职业教育，2019，9（13）：15-16.

作者简介：

黄皇，1980年11月，女，广西宾阳人，大专，助理工程师，学校图书管理方向