医患沟通不畅成因分析及其对医学教育的启示

赵昕元

摘要：随着近些年来由于医患关系紧张而引发的各种恶性事件发生的频率升高，医患关系问题已经引起了全社会的广泛关注。在以往进行调查过程中可以发现，造成医患关系紧张的一个重要因素是由于缺乏有效沟通。同时，医疗行业其本身具有一定的特殊性，专业程度较高，而患者对于一些医学知识的了解不足，因此在实際开展医疗工作过程中往往无法实现有效的沟通。由于缺乏沟通而导致医生对患者病情了解不足的情况，同时容易引起医患纠纷。因此，积极开展医患沟通补偿成因分析对当前缓解医患矛盾，提高医疗效率具有重要意义。同时，对于医学教育而言，强化医患沟通方面的教育可以使得我国医疗行业的专业化程度更高。本文将就这两个方面的内容进行分析。

关键词：医患沟通，不畅成因，医学教育，启示，分析研究

【中图分类号】 G644.5 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）13--01

引言

医患沟通作为医疗工作开展的一部分，其贯穿于整个医疗过程。因此，如何实现医患之间顺畅沟通成为当前研究的一个重要方向。同时也对当前医学教育提供了新的发展方向。本文将就这一方面的问题进行分析，以期实现我国医疗卫生行业的进一步发展。

1. 造成医患沟通不畅的原因分析

1.1医护人员缺乏沟通的主动性

当前，人才短缺问题是我国医疗卫生行业面临的一个重要问题。由于医护人员的培养周期长，培养标准高，造成当前很多医院医护人员都超负荷工作。人员不足、病患数量多、工作压力大已经成为当前我国医疗行业面临的重要挑战。超负荷的工作量和过高的工作压力使得医生对于患者迫切治疗的心理需求和由于受到病痛折磨而产生的情感需求无法得到满足。同时，由于医疗行业本身具有较强的专业性，一些疾病在治疗过程中可能需要较高的花费，由于患者较多，一些医生可能无暇对患者详细讲解检查、治疗方案的目的、意义以及可能存在的风险，对于患者的一些问题无法进行耐心详细的解答。患者由于本身医学知识相对匮乏，因此在开展治疗过程中处于相对被动的地位。一旦发生风险或者由于治疗过程中特殊情况产生并发症，即使属于医疗风险范畴，患者及其家属依然无法很好的理解，有些甚至会产生一些过激行为。这些医患矛盾的产生就是由于医护人员在同患者进行沟通过程中缺乏主动性引起的。

1.2沟通缺乏语言技巧，言语不够谨慎

在进行调查过程中可以发现，一些医护人员在同患者进行共同过程中，由于语言不够准确，或者由于说话不够谨慎，例如随意议论和评价他人的诊疗方案，对于可能存在的问题等进行主观臆测，往往会对患者造成一定的心里压力。如果患者在进行治疗以后出现并发症、后遗症等情况，即使是可预见的医疗风险，但是患者依然会以之前医生之前的议论和评价为依据，追究首诊医生和医院的责任。这是造成医患矛盾和医疗纠纷的一个重要因素。这一情况在一些危重病患和病情较为复杂的病患身上出现的频率较高。患者由于缺乏必要的医疗知识，对于医生的质量方案无法进行有效的评价，这就使得其对于其他医生的评价重视程度较高，因此，当有医护人员对首诊医生的诊疗方案进行评价时，其评价内容往往会直接决定着患者及其家属对首诊医生和医院的态度。

1.3态度生硬，沟通效果较差

由于工作压力较大，面对的病人情况也相对复杂，因此在同病人共同过程中存在态度生硬的情况。而对于一些患者而言，其对医护工作者的工作内容了解相对较少，其来医院本身抱有接受服务的态度，因此对于医生的态度期望值较高。同时患者由于本身正在忍受着病痛的折磨，其内心相对痛苦，需要情感上的慰藉和关心。因此希望在医院得到及时、周到、热情的服务。但是由于病人较多，一些医护人员希望提高效率，因而无法对患者进行逐一安慰，对其进行情感慰藉。这就使得患者往往对于医生态度心存不满。同时，在对一些乡镇医院或者医疗条件相对较差的队伍进行调查过程中可以发现，一些患者在医院受到了不同科室之间的推诿，因而错过了最佳的诊疗时期，或者一些医护人员对于患者提出的问题不予理睬，这些都有可能造成医患纠纷，甚至引发严重的后果。

2. 对医学教育产生的启示研究

2.1强化医患沟通技能的培训教育

要缓解紧张的医患关系，就必须强化对医护人员沟通技能的培训教育工作。在开展培训教育的过程中，其教育内容需要包含以下几个方面：首先，医护工作者要对医患关系有正确的认识，掌握医患矛盾的处理方式和处理措施，同时通过良好的培训教育使得医护人员能够在保护自己的同时尽量避免发生医患矛盾。其次，要充分利用当前先进的互联网技术。医院要积极建立起完善的医患沟通平台，通过提升信息化程度建立起医生和患者之间沟通的桥梁，使得医患沟通更加顺畅。同时通过该平台，医生可以更加方便的进行互相交流学习，实现医院规范化诊疗，确保医护工作质量不断提升。

2.2进一步改善的医护工作作风

在开展教育的过程中，要进一步改善医护工作者的工作作风。医者仁心，每一个医护工作人员都肩负着治病救人的神圣使命，医护工作甚至关系到患者的生命。因此，在后续的教育过程中，要强化对医护人员自身品德和人文关怀意识的培养，使得患者在接受治疗的过程中能够感受到医护人员的关心，在实际诊疗过程中对强化对患者的关爱。此外，在开展教育过程中要将职业道德修养作为一个重要内容进行落实，使得医护人员都具备较高的职业道德水准，从而满足患者的情感需求。

2.3积极开展医疗服务创新工作

随着近些年我国医疗事业的快速发展，当前我国医疗服务体系也在不断更新。同时，受到市场经济体制改革等因素的影响，当前出了公立医院之外各种私立医院的数量也在不断提升，这使得医疗市场中的竞争不断加剧，患者也有了更大的选择余地。因此，在后续的发展过程中，要积极提升医院整体服务质量，不断开展改革和创新工作，强化医疗服务质量管理，尽最大能力满足患者的实际需求，通过沟通了解到患者的想法，尽可能耐心细致的了解患者所想，实现医院服务水平的进一步提升。

总结

良好的沟通是解决当前医患关系紧张的一个重要途径。但是不可否认的是，当前在实际开展工作过程中由于受到各种因素的影响，医患沟通工作无法顺畅进行。因此，在后续的发展过程中，要从导致医患沟通不畅的原因出发，积极采取各种针对性较强的方法和措施，使得当前存在的问题得到解决，实现医生和患者能够进行良好的沟通，提高医生诊断的效率，满足患者的情感需求，降低发生医患纠纷的频率，实现我国医疗卫生事业的进一步发展。

参考文献：

[1]呼毕图，珠乐. 综合医院心身医学模式下医患沟通技能培训体系探讨[J]. 中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（21）：154-155.