关于老年人适应智能数字化生活的调查研究

李班琪 贾紫涵 韩泽昊 陆科潮

摘要：随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务得到广泛应用，年轻人尽情享受，但大多老年人却无所适从。以此为基础，我们紧跟时代步伐与政策要求，以“老年人对于数字化生活的适应程度”作为研究主题进行调查研究，分析老年人在数字化浪潮下的现状及成因，并就此提出建议。

关键词：老龄化;数字化;智能鸿沟

一、智能数字化浪潮下老年人的现状

随着信息技术的发展和跨界应用，我们已经进入了智能数字化时代，依托互联网和一系列数字科技应用技术，网络购物、预约服务、手机支付等逐步便利人们的日常生活。但是随着我国人口老龄化程度的不断加深，老年人在此过程中面临的问题也呈现越发严重的态势。截止2020年12月，我国网民的规模已达到9.89 亿，互联网普及率达到70.4%，老年网民占比6.7%，在全国2.5亿老年人口中，仅有6600万的老年人有着接触互联网的经历，绝大部分的老年人并没有接触过互联网。“老年人无健康码乘地铁受阻”“老人使用现金缴纳医保被拒”等类的新闻，也充分反映了老年人已经成为了智能数字化时代的“弱势群体”，而且这些老年人同时面临着以下几种困难：

1、在新冠疫情的冲击下，人们对互联网的依赖大大加强，老年人却对智能社会难以融入，比如不会网上预约门诊，出行不会网上购票，体会不到网络购物的便捷等，导致他们在生活中的幸福感大大降低，孤独感增加。

2、老年人认为自己“在给大家添麻烦”，觉得自己跟不上时代，产生挫败感和失落感。还有些老年人对互联网安全性担忧，老年人容易盲目相信夸大宣传、虚假信息，容易落入数字化诈骗陷阱，蒙受财产的损失，老年人出于自我保护而抵制互联网，害怕上当受骗从而对数字技术有着恐惧心理。

3、老年人缺乏基本的智能技术学习，对于视频聊天、扫码支付、出示健康码等操作不熟悉，且老年人的生活习惯已经相对固定，且对于新兴事物的接受能力相对较差，需要外人的帮助。

4、家庭对于老年人的关注度不够，对于老年人的“文化反哺”程度不深。家庭对于激发老龄群体学习新知识、新技能的兴趣，克服对智能设备和智能社会的恐惧感有着重要作用。

二、为什么造成老年人如此困境

1、目前大部分互联网技术和手机产品都把年轻人作为最主要的消费群体，却很少注重老年人用户的使用体验。因为年轻一代的消费能力和消费规模较老年人来说更大，因此很多公司在产品的设计、使用、推广等环节都是以年轻用户为核心的，这也导致老年人在使用各种智能产品时倍感吃力。

2、在智能产品的使用方面没有给予老年人更多的线下操作选择。排除老年人本身原因之外，数字产品功能、用法等的不适用性也无形中增加了老年人“触网”负担，例如电视机、手机等电子产品操作太过复杂，无适老化程序。

3、家庭子女对教老年人学习智能产品缺乏足够的耐心。当很多老年人想要融入数字化生活时，很多子女会嫌其麻烦，或是对老年人缓慢的学习进度缺乏耐性，老人的信息接收能力照年轻人相比较弱，子女教授老人学习对其来说浪费时间和精力，这种消极想法的出现不利于而且还打击了老年人想融入数字化生活的决心。

4、部分老年人的文化水平不够。很多老年人自小缺乏足够的文化教育，而数字化生活带来的庞大信息则让他们难以理解。在疫情暴发之后线下服务窗口的作用变弱，疫情之前习以为常的生活方式，如：现金购物、排队挂号、人工窗口购票等不得不发生改变，手机点单、预约服务、购票……使得老年人无法及时适应。

三、数字化时代中如何帮助老年人跨越“鸿沟”

老年人融入数字化生活，拥抱“数字时代”，可以促进“银发经济”的繁荣，还能改善当前的养老服务，加强老年人群体的幸福感。而要达到这个目标则需要政府、社会、社区、企业开发者乃至老年人自身的共同发力。

1、政府要制定相关政策法规，满足老年人需求

首先，政府应明确各地不应将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，可为老年人开放绿色快捷通道。其次，政府要要求医院保留挂号、缴费、打印医疗报告等其他服务的人工服务窗台，为老年人看病拿药提供便利，还要加强市场监管，对拒收现金、银行卡转账等歧视行为大力整治。最后，政府下辖的各级政务服务平台可开通专为老年人服务的工作窗口。

2、社区内应开展相关志愿活动，向老年人普及数字科技

各个社区内部可以组织志愿者或老人子女开展各种数字科技科普活动或讲座，利用互联网、网络直播、广播电视等媒介向老年人进行科普宣传，以此帮助老年人学习使用智能技术和产品。

3、企业的智能产品要增设老年人服务模块，提高老年人使用体验

企业的开发者应及时更新旗下的智能应用，为老年人开发专门的服务模式，例如字体大小调整、语音输入、语音操作等，与购物、酒店、餐饮、娱乐相关的智能应用也可开发出老年人服务模式，方便老年人的生活需求，提高老年人对智能应用的认同感。

4、积极运用人工智能，将其与养老服务相结合

人工智能基于物联网技术，比真人的效率更高，服务更全面，将其运用到养老服务中，会大幅提高养老水平。智能家居服务、智能手表、智能手环、智能机器人保姆等各类智能产品在当前的养老行业中已经得到了一定程度的应用，這些智能产品能为老年人带来更为便捷的健康服务、医疗服务、监护服务，甚至还能为老年人提供娱乐陪伴，提高老年人的生活质量。

5、老年人自身要改变观念，积极学习智能产品

目前，还有相当多的老年人认为智能技术产品都是年轻人用的东西，自己不适合用也学不来，这种想法是错误的。学习使用各类智能技术，不但能让生活更加便利，也可以提高自身的生活质量，在数字化时代中使用智能技术，能吸取到更多外部信息，丰富自己的精神生活。

参考文献：

[1]帮助老人跨“数字鸿沟”，广东从这几方面下功夫[J].大社会，2021，（06）：56-57.

[2]刘祯妍.数字时代城市老年人群体边缘化问题探究[J].人才资源开发，2021，（03）：47-48.

基金：西北民族大学中央高校基本科研业务费资助本科生科研创新项目（项目编号：XBMU21076）