博物馆讲解员的语言艺术与讲解技能研究

杨玉凤

摘要：人们的生活水平近年来逐步提高，在精神层面的要求也越来越高，因此，人们在闲暇时间愿意参观博物馆。而对于博物馆讲解员而言，语言是一门非常重要的艺术，对语言讲解员的技能也提出了更高的要求。讲解员在一定程度上代表着博物馆的形象，就必须要不断提高自身的基本功以及讲解技巧，以便于能够为博物馆以及历史文物增添声色。

关键词：博物馆;讲解员;语言艺术;基本素质;技能运用

作为我国珍贵文化遗产的重要展示场所，博物馆在任何一个城市中都具有相当重要的地位。博物馆讲解员在讲解工作中与我们的日常用语有所不同。他们不仅要用浅显易懂的语言描绘出文物的基本信息，同时还要用自身的语言艺术，让参观者感受到历史文物之美。

一、讲解员概述

陈列展览是博物馆教育最直观的方式，但由于展品自身的属性以及博物馆空间的限制，有些内容不能充分被观众理解，需要借助讲解员的讲解予以弥补。讲解是以陈列为基础，介绍展品之间的内在联系和故事的“潜台词”，是将知识传递给大众的社会行为活动。美国波士顿美术博物馆于1906年开始设立讲解人员，称为多森特（Docent）。从此，世界各地的很多国家开始设立博物馆讲解员这一职位。简单来说，博物馆讲解员就是通过引发观众高度重视的方式将馆藏的文化和自然遗产资源用客观且科学的语言，辅以其他沟通方式直接向观众有针对性地传播和教育的一种宣传教育活动。在一定程度上，讲解员代表博物馆的形象，在博物馆文化的传播中具有媒介作用、标志作用、信息反馈作用和扩散作用。

二 、博物馆讲解员的讲解技巧

（一）运用多媒体手段优化讲解

随着现代科技水平的提高，传统的讲解环境发生了巨大的变，博物馆讲解员同样也是如此。而多媒体信息技术可以作为辅助工具，帮助多媒体讲解员进行有效的讲解。例如，博物馆全自动智能化展厅在展示文物的同时，将传统的文字形式以立体化的形式展现出来，更能够丰富文物的形象。这样的多媒体形式突破了语言的单一性，更加富有感染力，能够强化参观者的视觉和听觉体验。

（二）重视肢体语言的运用

讲解员进行讲解，不仅仅包括语言方面的艺术，同样也要重视肢体语言的利用。除了讲解语言之外，肢体语言同样也能够感染到参观者，从而增加讲解的说服力。讲解员要正确地运用手势例如再介绍一件文物的时候，通常可以五指并拢掌心向上或者侧背。其次就是要注意眼神的运用，眼睛从文物转回参观者时，要坚定而怀有信念，不要飘忽不定。最后也是最重要的一项，就是必须要学会微笑。讲解员在讲解的过程中，要善于用微笑来化解工作中的问题。

（三）不断提高自身应变能力

博物馆讲解员是一个需要面临突发状况的职业，而面对这些突发情况，讲解员必须要不断提高自身的应变能力，以保证讲解的正常进行。例如，参观者对讲解员的讲解内容提出质疑时，讲解员首先需要保持冷静，而这就需要讲解员具备强大的心理素质，利用自身积累的经驗对参观者的提问进行回答，以保证能够为参观者解答疑惑。每一个讲解员都希望自己的能力能够得到认可，但是当参观者提出疑问时，千万不能对质呛声，而是要思考自己语言中的不当之处，并对问题进行解答。在讲解结束后，要对自己的本次讲解历程进行一个反思。另一方面，讲解员也需要主动向有经验的老前辈请教，以便能够巧妙的应对参观者提出的难题，以更加从容的姿态去面对参观者。能够展示出讲解员的良好素养，展示出博物馆的综合素质。

（四）讲解中突发状况的处理

相信讲解员在为参观者进行讲解时会有一些特殊情况发生，因此讲解员必须树立起处理危机情况的意识，同时要接受突发情况紧急处理措施的培训。当意外发生时，讲解员能够在合理的时间内上报上级部门，同时联系相关处理部门，对突发情况或者紧急情况进行协调。讲解员要熟悉工作单位的规章制度，基本情况和地区部署。接下来对常见的突发情况进行分析。

1.对于一些不愿意倾听讲解的游客，讲解员首先要保持冷静，控制好自己的情绪，同时在脑海中分析原因，根据具体的情况应对问题。比如，有的参观者因为临时有事不得不忙于接电话等等，讲解员此时就不要去打扰他们的事务。有时候是讲解员讲解太多，带领游客走的路程较多，导致参观者疲憊不愿倾听，此时就需要给他们留一定的休息时间，放松过后再接着进行讲解。若是在一段时间内，参观者们都提不起兴致，则讲解员就需要寻思改进讲解词，弄出一些新意和特色达到吸引游客的目的。

2.有的参观者爱出风头，打扰讲解，面对这类情况，讲解员要保持镇定，不如先让爱表现的参观者当一回临时“讲解员”。即便他的讲解并不好，那也不要太在意，讲解结束后，要给予对方赞赏，并且肯定他讲得对的部分。如果参观者的讲解确实精彩，那讲解员就应该虚心地向他学习，对自己完善和提升。但是必须注意，讲解员才是官方工作人员，要注重自己的身份，不能放任参观者，注意及时回应，继续为其他参观者讲解。

3.当参观者对讲解员的讲解提出异议，发生分歧时，讲解员不要与参观者开展争吵，应当适当引导参观者求同存异，私下友好地交流探讨。

综上所述，博物馆讲解员直接面向的是广大参观者，是为广大参观者服务的，因此，自身的讲解质量以及综合素质关系到了整个博物馆，对博物馆所起到的教育效果有着重要的影响。作为博物馆的讲解员，一方面必须要苦练自身的基本功，将无声的历史画卷有声有色的讲解给参观者。另一方面，博物馆讲解员还必须要掌握良好的讲解技巧，随着时代的不断前进而更新讲解方法，以满足参观者和社会的需要吸引更多的人走进博物馆。

参考文献：

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