健康品零售公司还想做更多事

David Gelles

G：David Gelles

L：Karen S. Lynch

美国最大的药品零售商CVS拥有9000多家门店和30万名员工（包括4万多名医生、药剂师和护士），在国家医疗系统中拥有巨大影响力。该公司2018年与健康保险巨头安泰（Aetna）合并后，其保险客户也超过2000万。

新冠疫情期间，CVS的门店并未歇业，这些药店变成了新冠疫苗分销中心和核酸检测场所。2021年，凯伦·S·林奇（Karen S. Lynch）出任该公司CEO。林奇来自于安泰，而这个新职位意味着她将面对一系列迫在眉睫的挑战，比如2021年CVS遭遇重大危机—联邦陪审团认定CVS和其他一些连锁药店品牌助长了止痛药物的流行。

G：作为在疫情期间接棒的CEO，你领导这家多元化的大型公司，面临哪些挑战？

L：我从未想到会在疫情期间上任。但在整个职业生涯中，我遭遇过各种挑战、变化乃至重大的战略问题，这次其实也没有太大区别。我选择后退一步，问自己：“我们创办公司的真正目的是什么？”CVS在人们的生活中占据着如此重要的地位，我们有能力变得更加重要。我真正想要施加的影响，就是成为人们日常生活的组成部分，与我们携手，他们就能一直保持健康。

G：你能给我举几个例子吗？

L：那从疫情开始说吧。他们会来CVS做核酸检测，其实，早在消费者来CVS购买疫苗的时候，我们的服务就已经开始了。我不希望人们仅仅将CVS健康公司视作一家药店，我们是医疗公司，未来将会拓展医疗服务。

通过建立可视化的初级健康服务，我们在改变人们对待健康问题的思维方式。在门店，我们增设了行为健康专家。头脑与身体紧密相连，大多数人在经历身体健康问题的同时，也会出现行为健康问题。所以不能只关心身体健康，我认为在这方面我们可以做得更多。

G：面对2022年出现的各种政治争端，你如何处理公司有可能涉及的政治事务？

L：我确实对政治问题感到担忧。我认为，在某些特定的时间点，CEO应该站出来，对公司的业务或者员工施加影响。有些时候，事情与我们并无干系。这是一種微妙的平衡。我们必须确保公司以员工、客户以及股东的利益为先，并确保公司所做的一切符合他们的利益。

G：CVS的药剂师在疫苗注射方面发挥了积极的作用。你们采取了哪些措施来消除民众对疫苗的疑虑？

L：开始推广疫苗时，我们将门店开在以往服务不足的社区，约有4成的疫苗都在这样的社区注射完成。我们在社区不懈努力，教育大家应该注射疫苗。我们将厢式货车开进社区，并且利用了所有能利用的资源。

G：陪审团发现CVS对止痛类药物滥用危机负有部分责任，你是否同意药剂师应该监督并挑出有问题的处方？

L：我们的想法和以往的观点一致。药剂师接受培训，学会的是按照医生的处方配药。药物滥用的事情发生后，我们已将控制措施落实到位，药剂师可以将处方上似乎不太对的地方标记出来。但他们不是医生，不是开处方的人。在安泰，我们见过最触目惊心的药物滥用是发生在牙医身上。相关政策中需要调整的确实不少，其中一条就是限制牙医对麻醉剂的使用量。整个体系都要担负起责任。