大数据背景下智慧旅游管理模式探究

王毅

摘要：随着第三次科技革命浪潮的推进，我国大数据产业发展迅猛，各产业也已与信息化相结合，中国社会正向大数据时代迈进。信息化大数据对旅游业同样产生重要影响。本文通过分析利用大数据进行的智慧旅游管理，提出旅游业融入大数据转型升级意义。就该过程中出现的问题进行探讨，并提出促进智慧旅游业发展的合理策略，以期为日后相关研究及旅游业发展提供借鉴。

关键词：大数据;智慧旅游;政府

在全球经济互联互通的今天，大数据成为各行各业发展的关键动力。随着新一轮科技革命的发展，我国旅游业在信息化大环境下，也应进行转型升级，将大数据融合进产业发展过程中，利用智慧管理推动整个旅游产业快速长远发展。

1大数据背景下发展智慧旅游意义

1.1有助于政府旅游部门进行科学化的宏观调控

政府宏观调控是相对于市场自我调控的另一种维护市场稳定的重要手段。将大数据融入旅游发展业，有利于政府部门采集归纳相关旅游数据，对其进行跟踪判断，以制定更加合理的策略，预判将来旅游业发展方向及转型方式，对市场进行更加科学、有效、合理的监管，助推旅游业市场平稳向前发展。

1.2更好地帮助旅游企业进行精准化营销

企业提供服务往往需要根据市场需求不断调整服务策略，将大数据融入旅游业可以更好分析评判出近期游客需求，以帮助旅游业者制定营销方向[1]。例如智慧旅游平台采集到的游客个人喜好、出行方式、时间等各种信息都可以作为分析市场的有力依据，通过大数据支撑信息化计算，推出更符合市场整体需求的产品。同时为个别消费者提供个性化策略，以满足旅游业多层次，多维度发展需求。

1.3不断加强旅游者智慧化旅游体验

在传统旅游模式中，旅行者对整个旅程的规划涉及到方方面面，衣食住行天气等各方面都需提前查询。当大数据平台融入旅游业建设中，就可以帮助旅行者更便捷的获取旅行过程中可能需要的各种信息。例如智慧旅游平台通过定位旅行者方位，推荐该景区附近特色饮食服务、民宿酒店等，旅行者也可以通过该平台查到当地即时天气及交通状况，合理规划路线，调整所需衣物[2]。在大数据信息平台支持下，现如今许多景区都支持电子票入场，不需提前打印纸质票证或排队购票，大大减少了旅行者的时间成本，促进客流量提升，同时节约了景区的人力物力，有利于景区整体收益的提高。

1.4有助于促进社区居民便民化服务设施建设

在许多景区中都住着许多社区居民，这些居民经常会与旅游者产生接触。如何在发展旅游景区与保护景区居民的居住环境中找到一个平衡点，这就需要通过智慧平台建设，广泛收集当地居民对该地区旅游业发展的意见，并及时反馈给当地旅游主管部门，为其不断调整相关旅游发展策略提供依据。通过减少社区居民与旅游者发生冲突的概率，提高旅行者旅游体验，同时提高景区居民生活质量。在此过程中旅游主管部门也可以利用数字平台了解旅游者实际需求[3]。通过建立农家乐等各种方式，将旅游景点多元化、个性化打造，增加吸引游客的区位因素，在游客与居民友好共处的平等环境下发展当地旅游业。

2大数据背景下智慧旅游发展面临的问题

2.1信息基础设施并不够健全

现阶段我国旅游业大数据化、信息化发展仍处于初级阶段，与智慧旅游相要求的各项配套基础设施仍不完善。一些旅游景区至今仍存在未实现互联网覆盖，景区信号差等相关问题。除去景区特殊设计因素，这种基础设施不完善的情况会给旅行者的出行便利造成极大不利影响，造成景区各产业无法有效互动，无法满足游客日益多元的需求。与此同时，薄弱的信息化建设也使逐渐增加的游客数据面临被泄露的风险。

2.2没有充分挖掘数据资源

目前对旅游资源基础信息库的建设仍较为薄弱，各景区各相关产业间的数据共享程度也不高。各种基于大数据展开的服务应用非常少，导致各景区各相关产业间的相关资源无法有效利用、合并，大数据优势被忽视[4]。在某些景点及领域，大数据的重要性已被认知，但仍存在数据采集不完善，采集方式落后等各种问题，数据的时效性及精确性无法保证，使得相关项目及服务的开发仍不完善，难逃信息孤岛陷阱。

2.3缺乏必要的智力支撑

人才已成为信息化竞争时代重要的生产力、竞争力，在信息化背景下，人才指掌握核心技术，拥有较强科技使用能力的人员。在大数据与各产业融合的今天，各个行业对人才的需求也更加多元，在旅游产业也必须加强人才吸收利用。利用大数据平台创建智慧旅游系统，也离不开人才在背后的支持。智慧旅游系统的大脑在于数据库建设，相关大数据处理人才便是这个大脑的处理员，是数据库保持活力，及时更新的重要因素。唯有加紧吸纳人才培养人才，才能使大数据优势进一步带动旅游业，促进旅游产业现代化发展。

2.4智慧旅游的产业支撑力度不到位

基于传统旅游业的智慧旅游模式仍处于萌芽阶段，现阶段其发展迅速较为惊人，但就相关发展数据指标来看，并不令人十分满意。智慧旅游业对其他相关产业的支撑带动作用十分有限。与其他产业融合不足也导致智慧旅游业本身基础不稳固。这种情况就削弱了大数据手段对智慧旅游的优势作用，很难实现整个产业及相关产业集群的联动发展。

3大数据背景下智慧旅游发展的建议

3.1不断加强整个行业管理的科学化

政府旅游管理部门对大数据平台的监督管控可以实现对各个景区人流量、市场状况进行监管，通过信息流的快速传输，可以迅速发现景区突发事件。在事件发生后第一时间，旅游部门及公共安全部门将会根据反馈内容进行快速反应[5]。信息平台在旅游业的应用不仅可以保护旅客的人身安全及财产安全，更可以使游客的个人信息得到有效保护，推动整个旅游产业安全、井然有序发展。

3.2给旅游者带来更加智能化的旅游体验

实时交通状况也是游客在旅行过程中重要关注的一点，通过智慧旅游平台，游客可以及时了解景区相关地区的交通状况，通过信息选择最便捷畅通的游玩路线。并且通过智慧旅游平台可以获取景区各部分人流量可以使游客根据自身喜好及情况选择出行计划，或调整原有出行计划，以获取更好的游园体验[6]。通过电子门票系统也可以减轻游客打票取票所浪费的时间及攜带纸质票据的不便利性，为游客提供便利，吸引更多游客。

3.3推动旅游企业精准化营销

在信息平台中获取相关其他企业的数据，实现信息共享有助于企业创新发展避免内卷式发展。并通过智慧旅游系统分析游客大数据画像，通过性别消费偏好等各种数据制定景区运营策略，从根本上推动旅游行业发展。

3.4不断构建大数据平台的信息共享机制

智慧旅游大数据平台的建设，不光要依靠景区自身，政府、旅游管理部门及游客的支持都必不可少。大数据平台覆盖各个环节，有利于消除信息误差，提高信息实效性及精准性。各方共同构建旅游大数据平台，有利于管理者便利管理、旅游者便利出行、企业便捷决策，惠及各方，推动旅游产业整体发展。

结语

为推动旅游产业更好发展，应将大数据信息平台融入智慧旅游建设中。相关政府部门应加强支持与监管，景区也应加强自身信息化建设，提高旅游者旅游体验。利用信息分析，精准营销，构建各企业间大数据共享，才能推动整个旅游行业长远发展。

参考文献：

[1]史万莉.大数据背景下智慧旅游管理模式的构建策略[J].产业与科技论坛，2020，19（09）：278-279.

[2]吴亚宁.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].中国外资，2020（08）：115-116.

[3]徐毓.关于大数据背景下智慧旅游管理模式的探析[J].营销界，2020（15）：186-187.

[4]杨新春.大数据背景下智慧旅游管理模式思考与实践[J].中外企业家，2020（07）：80.

[5]王鑫.浅谈大数据背景下智慧旅游管理模式[J].才智，2019（34）：198.

[6]吕雨阶.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].旅游纵览（下半月），2019（18）：34-35.

辽宁对外经贸学院