秘书处工作需要创新机制和评估体系

北京广西企业商会秘书长 卢爱任

秘书处是商会的执行机构、服务主体和策划运营中心，秘书处的效率和效能直接关系到商会的运转和运营。一个执行力强、服务水平高、策划运营能力强且公平公正的秘书处往往会让商会发展如日中天，芝麻开花节节高，商会领导也将倍感轻松和愉悦。反之，商会秘书处的平庸、敷衍和不作为，或者是裙带关系严重，人浮于事，经常沉迷于各种应酬与活动中，很多本职工作事情却没有落实和执行，容易导致商会进入瘫痪和混乱。

如何打造一个专业高效的秘书处工作团队，这里面有两方面要求，一是秘书处工作人员必须具有专业知识和敬业精神，必须是能干、精干和善干，即做起事情来要做得漂亮，做得圆满，这是对秘书处工作人员能力水平的要求。二是工作开展中要坚持原则性和灵活性相结合。工作要有执行力，没有规则和原则是不行的，但是执行过程中又不能是简单的机械式和教条式去执行。特别是商会的工作经常涉及协调企业家之间或者是企业家和政府之间的关系，很多时候很微妙，充满挑战，需要足够的智慧和应变去处理。秘书处工作中一方面必须秉承公平公正的服务原则，另一方面要努力消除企业家之间的隔阂和误会，努力创设团结发展的气氛和局面。

我们商会非常注重秘书处的建设工作。首先，秘书处工作人员实行公开招聘，综合素质严格把关，工作成绩严格考核，从而在根本上保证了工作人员优秀的综合素质，并力求德才兼备。我们商会秘书处目前专职工作人员四人，每个人都具备独特的专业能力水平，而且工作都十分敬业，尽职尽责。另一方面，通过各种规章制度保证秘书处工作制度化和规范化，商会针对办公室的日常管理，专门制定了一整套管理制度，并形成有效的监督管理。经过五年发展，秘书处具备了很强的执行力、策划运营能力、沟通协调能力和宣传交流能力，已经逐步建立起服务会员、联络沟通、对外宣传以及活动策划、商务服务等一整套有效的工作流程和一系列独特有效的工作方法，确保了商会日常工作、活动组织和服务会员的效率与效能。

但是，商会秘书处管理工作由于缺乏成功的参照和成熟的模式，很多工作尚处于摸索发展阶段，特别是秘书处工作的创新机制和评估体系都没有建立起来，将会直接影响商会的进一步发展。如何突破这些障碍和瓶颈，需要我们各商会今后共同努力去面对和解决，任重而道远。