浅谈电力市场营销技术创新与管理创新

范大锋

摘要：电力部门正视并认真做好电力营销工作，有助于工作人员及时发现、解决电力故障问题。且能够给电力行业的长远发展带来积极影响。在现实工作中，电力部门及相关工作人员应该正视这一点。在细致研究、挖掘电力营销技术优势的基础上，在电力系统各个环节工作中，合理应用该技术辅助工作。在工作人员的日益努力下，大数据、反窃电等先进的电力营销技术手段已然被有效应用。电力服务水平、电力营销工作开展质量明显提升，电力行业也因此迈进新的发展阶段。本文对电力市场营销技术创新与管理创新进行分析，以供参考。

关键词：电力市场;营销技术;管理创新

引言

在电力市场内，借助经营活動满足客户对电力资源的需求，为其提供各式服务、电力产品，即为：电力营销。现如今，电力营销技术已然被广泛地应用在各城市电力系统当中，客户、电力部门之间的关系因此改善。电力部门及相关企业应该正视电力营销技术给电力系统运行工作带来的影响。并在现实工作中，充分借助技术优势，完善电力系统运行方式、企业工作开展方式。

1电力营销技术支持系统建设的必要性

电力的价格也逐渐呈现出上涨的趋势，加强对电力营销的管理已经势在必行。电力营销工作会涉及到大量的信息，对信息的准确性有较高的要求，一旦出现信息不准确的问题，就极有可能给企业带来较大的经济损失。所以电力企业要想在市场上占有发展之地，就需要加强对电力营造技术的创新，不断实现信息化的发展，凸显技术支持系统的重要性，加强对电力营销的精细化管理，促进电力营销管理质量和效率的提升。

2技术架构

2.1信息内网

1）在信息内网中，建设营销现场作业管控内网模块，部署营销现场作业管控WEB应用，主要包括：Nginx、API网关、权限认证服务、营销现场作业管控APP微服务、营销现场作业管控WEB微服务、接口服务、数据库、调度服务、Redis、消息服务。无线专网中APP通过安全接入平台或信息内网中WEB请求访问到Nginx，Nginx做负载均衡处理后转发到API网关，API网关请求权限认证服务，认证通过后请求相应的营销现场作业管控APP或WEB微服务，微服务查询数据后直接返回数据给相应的客户端。其中接口服务通过Webservice或Restful请求，实现与其他业务系统对接业务数据。2）移动作业终端上安装安全接入平台客户端，用户启动安全接入平台客户端后建立VPN通道实现内网接入，通过业务APP进行登录。

2.2安全架构

安全构架的建设需要从公司安全总体全局出发，确保到达公司内网的安全标准，提高平台的可靠运行。1）信息网络安全。要确保实现公司整体网络安全的需求，同时实现各系统交叉融合。2）实际运行安全。实际安全防护从人员基本信息的认证、授权等要素入手，实现数据的完整、可靠和唯一性。3）数据安全。数据的唯一性、合法性、真实性和保密性。4）系统安全。信息系统的安全、平台系统的安全以及网络系统的安全。5）物理安全。对系统涉及的软件、硬件等所有物理设备的整体安全。6）安全管理。建立完善的安全管理制度，做好设备的定制管理，一人一权限、同时对所有流程网模块的Nginx，Nginx做负载均衡处理后转发到API网关，API网关请求权限认证服务，认证通过后请求相应的营销现场作业管控APP微服务，服务通过安全隔离装置查询内网数据库，最后返回数据。信息外网Redis服务中保存一些APP登录信息等数据;消息服务用来向APP发送通知类消息。

3存在问题简析及电力营销技术支持系统的应用

3.1存在问题原因简析

缺乏完善的人力资源管理机制，作业层人员素质参差不齐，许多基层的工作人员文化程度不够，对现代化的工具操作需要一定熟练的领会过程。营销管理机制与信息化不相适应，信息化的特点是方便、快捷、高效，其基本要求就是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统营销机制下制定的，程序复杂、环节多，与当前的电系营销信息化建设不相适应，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

3.2电力营销日常工作中的应用

社会在不断的革新，电力企业也必然需要加快创新，跟上社会的发展趋势，只有对传统的电力营销方式进行创新，才能更好地满足广大用户对电量的实际需求。所以就更加需要加强技术支持系统的推广和应用，实现电力营销工作的规范化发展，进而有效地促进电力营销水平的提升，让电力企业能够获得更好的发展。电力营销的主要工作任务就是保证顺利地进行日常的工作，保证各个业务都能获得客户的满意，为客户提供良好的服务，目前很多客户无法抽出时间到营业厅办理业务，而技术支持系统的应用为广大的用户提供了诸多的便利，如用户能在就近的银行点来办理电费缴纳的业务，给为广大的客户提供更多的便捷，也能有效地加强电费的回收，从而保证电力企业效益的提升，对电力企业的长远发展是十分有益的。此外，电力营销技术支持系统的应用，还能对电力营销的营业情况实施统一的维护、管理，比如可以在短时间内就能实现电价的调整，促进了营销工作效率的提升。

3.3做好用户投诉处理工作

在电力服务过程中，相关人员还应该正确看待用户投诉行为。具体表现为：在电力供电期间，难免存在一些问题。公众应该及时向有关部门反馈，发挥自身监督、反馈作用。有关电力部门及其工作人员正视这些投诉问题，并做好登记工作，对电力行业的长远发展有积极影响。在现实工作中，相关人员应该根据投诉内容，将问题分级，并给出标准格式的客户投诉单。经实践发现，相关业务部门及时接收投诉单，并积极采取有效措施，解决问题，能够使电力问题得到有效解决。客户满意度、用电质量均将因此大幅提升。

结束语

采用高效可靠的5G技术，通过营销现场作业平台、营销现场作业微应用的全面应用，实现了现场作业的全流程管控、作业过程的全方位监督、作业类型的全专业覆盖、作业实施的全痕迹管理，有效消除了现场作业盲区，大大提升了现场督查工作质效。

参考文献

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