基于微信构建电网信息实时播报及“零距离”互动服务模式研究

张英 庄严

摘要：在当今电力能源公司市场化发展的今天，优质的服务俨然已经成为供电公司的核心竞争力之一。本文主要介绍通过对微信平台和过往实例的浅析，研究基于互联网便捷平台的电网实时播报和“零距离”互动服务的可实行性，期望能够为地方和相关市政能源公司的客户服务提供创新性手段。

关键词：互联网平台的创新应用;电力能源公司新时代创新;微信公众号便民性

一、微信平台给人们生活带来的便捷性

微信平台由腾讯于2011年1月21日推出的一款免费应用程序，为智能手机提供即时信息服务的同时，微信还配备了跨通信运营商和跨平台的操作系统，客户通过网络快速便捷发送语音、视频、图像和文字信息。是一款可以通过位置进行媒体内容和材料共享的一款社交插件。官方网站调查数据显示，截止2021年3月月底，腾讯旗下的微信以及WeChat（国际版），群体数量已经有12.025亿之多，微信已然成为了当下亚洲移动通讯APP服务客户最多的一款即时软件。

微信于我们电力供电系统主要服务的客户群体来讲，有一个值得关注和利用的非常便利新颖的功能——实时智能通讯的平台服务。即微信平台可以在低成本（移动数据成本、时间成本的双低）下完成横跨通信运营商和平台操作系统的快捷运用。不论是语音信息，还是视频，亦或者是图像和文本，同步支持单人及多人聊天，的微信平台，给客户的生活和工作带来了低成本下的生活便利。

二、微信平台于构建电网信息实时播报的创新便利性

在对创新型电力企业服务模式的探索和实践中，我们研究发现，紧跟时代潮流，把握移动互联网的信息大浪潮，利用移动互联网的科技成果来为能源企业自身和对方（客户）搭建桥梁，已经成为一种提升服务质量、拉近客户关系的必经之路。

与同公司的QQ聊天软件相比，没有距离限制的微信平台在构建电网信息实时播报时更具优势，比其他聊天软件更便捷使得微信平台更脱颖而出。公司和客户可以使用微信进行品牌和产品的推广跟进。微信互动交流模式的良好互动性，也让公司在发展业务时，通过即时消息的方式迅速与客户确立亲密的朋友关系。等等这些微信平台的独特运行模式，在一定程度上将有助于公司扩大客户群体、有针对性的宣传品牌、进行营销和管理客户，此种新模式的开发，将在电网信息实时播报的大通道下更好的运行“零距离”互动服务，也将会在大大降低运营成本的同时让营销业绩有着卓越的提升。

政府机构可以利用微信平台向群众们进行政府信息的实时播报，这使得政府机构变得更加透明，极大的提高政府公信力。日前，微信平台在部分政府业务系统已经开设了一些相关数据和权限的接口。这样一来，通过多个网络之间的安全防护设备，在互联网上铺设政府服务系统，与公共平台实时互动的数据接口建立新的渠道，为公众提供实时便捷的数据咨询服务，为政府部门提供实时100%的通告服务等等这些优质“零距离”互动服务都被一一促成。

三、综合过往实例研究“零距离”互动服务模式的可行性

基于微信平台服务系统，是政府达成与民众进行“零距离”互动服务的具体实例有：通过实现文字、照片、语音、位置的实时上传，进行相关媒体应用、互动沟通、行政问题等便捷的服务功能。另外，基于微信平台公众对话的全面开放以及相关支付渠道的创新，实现了水、电、气等公用服务费用的实时缴纳，真正实现了足不出户也能便民利民的“零距离”优质互动服务模式。近期，就连交通违章罚款、在线教育等功能也在微信平台中进行了大规模上线，在一定程度上创新性的为广大民众的生活提供了实实在在的便利。

微信平台于“零距离”互动服务的模式，于电力公司而言，也不仅仅

只是收缴电费的简单平台，而是还可运用其他方方面面的“百变”沟通平台。电网电力公司针对“零距离”互动服务模式的研究，在为广大电力客户提供用电信息、电价标准、账户信息、支付方式等方面的咨询和业务指导服务的同时，还开设了相关地域性的互联网信息实时微信平台，该电网信息实时播报及沟通平台的正式上线，开启了国网微信便民服务的应用浪潮。

四、电力公司关于微信平台进一步创新的展望

通過微信平台的功能渠道，缩短了电网公司与客户之间的距离，构建了客户与电力公司之间的软通信渠道，积极推动了客户获取电网信息实时播报的便捷性，特别是电网维护计划和电源检修计划的提前通报，使得电力公司可以用亲近的朋友身份，提前对停电检修等问题对客户进行提醒，该项功能在缓解电网系统实时播报难度的同时，极强地扩大了早知道、早准备的客户群体。通过公共服务微信号，电力客户还可以通过聊天查询网络信息和实时工作进度，可以与客户进行点对点的交互通信，形成创新型的“零距离”的交互服务模式。

此外，充分利用客户范围广、数据屏幕多样性、微信实时通信等优势，在常规交互服务健全的前提下，创建远程指挥功能，实现现场信息采集和实时传输，应急抢修物资和车辆的配置，以及在所有应急抢修过程中的实时传输都因微信平台的功能性变得及时和高效。为了能给大多数能源客户提供优质、方便和多样化的服务，并为公司的日常检查提供智能更多帮助，基于微信平台实践的改进工作正在有条不紊的进行，具体指导理念和措施方法如下所示：

第一，明确正确的构建目标，以创建电力公司公共服务模式，包括微信注册、公共信息传播在内的范围、时间、权限和内容的“零距离”建设;

第二，建立健全电网信息实时传输机制，主动提前向客户实时通报电网维护计划，降低能耗，客户可通过聊天查阅实时电网信息和进度。

第三，配置自动响应模式，客户通过微信查询实时，利用自动化和人工的双结合方式，进行快速高效的回应。有针对性的完善客户与员工之间的“零距离”和“点对点”互动交流。

第四，深化微信平台应用、电网抢修应急故障远程控制、现场信息采集及实时传输、物资及抢修车辆分配、抢修全过程实时传输等。

总结：

紧跟当今新时代科技信息化的步伐，运用新方法，新技术，新载体，对优质服务方式进行技术升级，提高精细化服务和便利化的机会，已成为能源企业提高服务水平的重要方向，在这条创新的互联网道路上我们依旧会砥砺前行。

参考文献：

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