基于大数据背景下智慧旅游管理模式探索

杨浩

◆摘  要：大数据背景下，数据的产生与分析为旅游行业提供了更为精准的发展指引，使其无论是在优化自身服务上还是构建更为智慧的旅游管理模式上，都能借助时代红利获得较高的经济利益。本文从介绍智慧旅游管理的内涵入手，从旅游企业加大技术的引入和人才的培养、政府利用大数据加强对旅游业的监管、引导游客体验智慧化旅行等角度，分别提出了智慧旅游管理模式的构建策略，为大数据技术的进一步传播，旅游行业的繁荣发展提供参考。

◆关键词：大数据;智慧旅游管理模式;探索策略;模式构建

旅游活动需要游客、旅游企业、各方政府等多方参与，具有较高的综合性与复杂性，大数据的渗透能够使其参与多方受惠，推动旅游业更好地发展，从而创造出更高的经济价值。从游客角度来看，大数据技术的渗透能够为其提供符合其预期的景点与旅行模式，降低其意外事件发展的概率，提高其旅游的舒适感;从旅游企业来看，大数据技术的渗透能够明确指出其在服务环节存在的问题，及时予以优化，也能为其提供当代游客呈现的特点与偏好，有利于其开发更有盈利价值的旅游项目;从政府角度来看，大数据的渗透便于其综合评估整个旅游行业的发展及旅游景点的价值，有利于其做出政策上的调整和经济上的扶持。

一、智慧旅游管理的内涵

我国旅游业起步虽晚但发展迅速，早些年因管理不到位而导致的旅游体验感较差等情况，现已得到较大的改善。这与旅游企业不断引入新技术，重视游客体验，优化内部管理模式与结构分不开，如智慧旅游管理就是近些年较为有效的一种管理模式之一。其实际内涵在于，借助物联网与云计算技术，生成与旅游相关的海量数据，在对其进行处理和总结的过程中，得到一般性规律，如现阶段游客呈现的特点、游客个人的旅行偏向等，再将其用于指导当前的旅游服务，使其能够更为“智慧”预测游客的某些行为，精准地为其提供服务。

二、大数据背景下智慧旅游管理的构建

（一）旅游企業加大技术的引入和人才的培养

传统旅游业在交通、网络飞速发展的今天，加之“自驾游”的冲击下，其受众逐渐由青中年群体滑向了老年群体，这意味着其能够依靠主营业务而获取的收入越来越少。因此，需要从经营模式、旅游管理、技术与人才等角度重新规划，使推出的服务更为符合当前消费主力群体的需求。具体：其一，采用智慧旅游经营模式，相较于一体式的同一旅行安排，智慧旅行模式能够更为贴合消费者的需求，根据其兴趣、所处年龄阶段、体力、消费能力等方面，为其推荐同一城市适宜的景点和住宿安排，避免与同行者不必要的纠纷，满足其个性化的需求;其二，基于大数据技术下的旅游管理，可通过专门的应用软件开发，通过用户上传该景点的文字评价、配图等，为其他未曾浏览过的用户提供参考，用户可在列表中选择想要游玩的景点，系统会自动为其规划路线和时间安排，根据用户特性贴心地为其提供住宿推荐等，减少了自己做功课的麻烦;其三，在技术与人才培养方面，除了专业的旅游管理人才，还需引进计算机信息处理与大数据挖掘型的人才，使其能够对用户上传的数据及时处理发现有利于企业发展的一般规律，使其服务更好地优化。

（二）政府利用大数据加强对旅游业的监管

一般旅游区的物价比该城市其他地区的物价稍高旅客通常能够理解，但出现新闻报道中“天价XX”类的标题，便是与常规相悖，需当地政府加强对旅游行业的监管。具体：大数据时代背景下，各类产品的价格走势、当地旅游区域的物价及旅游企业的报价等方面都是相对来说较为透明的，这十分有利于政府对其实施监督和管理，政府部门需要建立专门的监察管理系统和规范的制度，使与旅行业相关的价格趋势、安全隐患、服务质量、旅客增量、景点维护等处于可控范围，设立紧急事件预案，保持各条传递信息渠道的畅通，这样既有利于旅游业更快更稳地带动当地经济良性循环，也有利于在全国范围内建立良好的当地政府形象。

（三）引导游客体验智慧化旅行

传统的旅行模式缺乏多样性，旅客之间容易产生矛盾，无法根据自己的需求制定理想的旅行路线;完全自主的旅行模式，虽然使游客的“个性化”发挥到了极致，但前期花费较多的时间做大量的功课，也常常存在因为网络存在的虚假信息，而增加旅行中出现意外的可能。相较之下，智慧化的旅行服务，有效弥补了上述缺陷，一方面用户真实的评论信息能够给同种爱好的其他游客提供参考价值，避免了虚假信息的可能，一方面基于大数据下的智能化路线推荐，为其节省了大量预定酒店、景点调查类的前期工作，又使其个性化得到很好的体现。引导旅客体验智慧化旅行，首先需要政府和旅行企业在利用主流媒体与自媒体手段进行大力宣传智慧化旅行模式，其次，旅游企业需提高自己的营销能力，以客观、理性的角度分析当前旅行模式的优劣，推出与智慧旅游相关的优惠活动，使其感受其魅力。

三、结语

智慧旅行模式在旅游企业优化自身服务的基础上，引进现代化的计算机人才，购入现代化的信息处理设备，借助大数据时代背景的红利和当地政府的有效管理，使我国旅行业进行又快又稳的全新发展时代。智慧化旅游管理模式，既能满足客户“个性化”的需求，又能为其节省大量的时间避免意外事件的发生概率，切实提高其旅行体验。

参考文献

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