提高电力营销服务质量的重要性和途径

付永强

摘要：随着最近几年我国经济发展水平的不断加快以及人们生活水平的显著提升，我国电力企业也正在面临全新节点，如何能够提升自身电力营销服务质量对于电力企业未来可持续发展会产生较大影响。只有不断提升自身的电力营销服务质量，才能够保证企业在未来真正实现可持续发展。本文在研究过程中就对提升电力营销服务质量的重要性与途径进行了分析。

关键词：电力营销;服务质量;重要性;途径

一、前言

从企业发展战略角度看，企业服务质量高低是至关重要的，特别是对于电力企业而言，创办企业的主要目的就是服务于民，如何不断完善电力企业营销机制对于提升企业服务质量是企业发展进程中所必须要解决的一个关键问题。电力企业所提供的服务或产品与人民的生活息息相关，服务质量好坏更是关系到自身的社会形象与社会竞争力。因此，对于电力企业而言，关键所在就是要不断提升自身的服务水平，最大程度上挖掘用的实际需求，结合实际情况积极开展更为人性化的服务，进而不断提升自身市场竞争力，提高企业经济效益。

二、传统电力营销服务存在的问题

（一）营销服务模式落后

传统层面上，电力企业在开展营销服务的过程中主要还是将企业作为主体，通过企业所指定的各类营销服务策略为用户提供差异性选择。但是随着时代的发展，目前已有的营销模式已经产生改变，特别是在市场经济不断发展的情況下，电力企业所采用的营销服务模式需要将关注重点集中在用户层面，将用户需求作为核心，为用户提供更为高质量的服务，所以传统电力营销服务模式还存在较大问题。另外，还需要对目前营销服务理念加以改变，创新营销服务模式，通过对用户的实际需求加以不断挖掘进而制定出满足企业实际需求的电力营销服务模式。因为传统营销服务模式主要还是将企业作为主体，导致很多从业人员也缺乏科学且完善的服务意识，所以从企业员工角度看，也应当积极改变自身的服务意识，进而提高服务水平。

（二）营销观念较为保守

目前很多电力企业已有的营销观念相对而言还是较为保守的，这也导致最终所获得的服务营销效果不是十分理想。对于传统以企业为核心的营销模式而言，是很难能够从客户角度出发开展工作，因此无法对用户的实际需求加以充分挖掘，所开展的服务也流于表面，无法显著提升自身的营销服务模式。导致这种情况产生的主要原因就是因为传统营销观念比较保守，导致在服务理念层面存在很多不足与误区，没有以市场经济的思维去为用户提供服务，缺乏较为合理且完善的服务态度与服务意识，这对于企业营销工作今后的开展会产生消极影响。

（三）缺乏完善的营销服务意识

因为电力企业传统服务营销理念的束缚，导致营销人员在服务观念方面有所不足。在为用户提供服务的过程中缺乏积极主动性，客户也很难能够获得良好的服务体验，导致用户满意度不断降低。而导致服务观念陈旧的一个主要原因就是电力企业营销服务中存在一定的管理问题，例如对工作人员服务态度以及工作流程缺乏合理的审查机制与绩效考核制度，在开展营销服务的过程中也出现了各类不同的错误与问题，但是却没有得到实质性处罚，最终导致很多工作人员工作态度不端正，即使出现了问题也没有加以合理的改进与反思，服务态度较差。

三、提高电力营销服务质量的途径

（一）加强基础设施建设

在提升电力营销服务质量的过程中最为关键的一个环节就是要对电力基础设施进行不断的加强，只有将优质的电能源源不断的传输给用户，才能够在保证自身质量的前提下完成营销服务工作。需要保证为用户所提供的电能是经济、安全、优质且可靠的。为了能够不断提升整体的供电质量，还需要加强基础设施建设工作，加强电网建设，采取积极措施提升供电质量，完善自身的服务架构与体系。因为目前电能与其替代品之间的竞争在不但加大，因此对电能质量的担忧可能会营销客户的忠诚度，使得企业用户满意度降低，影响电力企业未来的可持续发展，只有不断提升自身的整体质量，加强电网建设，才能够令自身的营销服务水平不断进步。

（二）创新营销模式

电力企业在改变自身营销服务理念的过程中，一方面要提升自身基础设施建设水平，同时还需要对目前已有的电力营销服务模式加以合理创新与优化，只有通过这种方式才能够满足市场经济的实际发展需求。在对营销模式进行转变之前应当积极做好用户调查工作，充分了解用户的实际需求，找准自身所存在的不足，针对用户的不满意点，对已有的电力营销服务制度进行完善与优化，在制度逐渐晚上之后构建出全新的管理部门开展监督，保证优化之后的电力营销服务模式可以得到充分落实，对用户的反馈进行不断收集，在原有制度的基础上做出对用户有利的改进措施。

（三）树立良好的企业形象

对于电力企业，目前还需要做到的一点就是要树立一个积极向上的企业形象，保证企业知名度与市场竞争力得以提升。因为目前电力企业在进入到社会经济市场后并没有充分意识到企业形象所具有的重要价值，也没有对自身的传统思维加以改革。对于电力企业而言要充分认识到扩大市场份额应当是自身企业发展的重点所在，通过对企业的合理宣传与引导吸引到更多的用户，不断提升整体经济效益，凸显自身服务的优势进而使得用户的粘度得以提升，树立一个积极向上的企业形象。

总结

本文在研究过程中主要对提高电力营销服务质量的重要性与途径进行了针对性分析。从目前营销服务存在的问题角度看，主要可以概括为营销服务模式落后、营销观念较为保守以及缺乏完善的营销服务意识。在此基础上本文也提出了几点建议对策主要包括加强基础设施建设、创新营销模式、树立良好的企业形象。

参考文献

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