浅谈供电企业如何强化用电营业管理

黄蓉

摘要：在当今的市场经济主导下，电力市场的发展已经逐渐从计划经济的供电分配阶段过渡到了以市场需求为导向的新阶段，作为现代先进的供电企业，应该要跟上时代的脚步，要打造服务型、经营型、现代化和一体化的现代化企业，争取做到国内领先、世界闻名的先进优秀企业。同时也要承担起作为一家大企业，掌握电力资源的社会责任，全力做好电力的供应，显然随着时代的不断进步，对于供电企业营业管理的要求标准也是越来越高。本文主要分析探讨了用电营业管理方面的内容，以供参阅。

关键词：供电企业;用电营业;管理

引言

市场经济在我国的经济发展中已经处于一种主导地位，为了适应市场经济的发展，电力市场也逐渐摆脱了计划经济时代的供电分配阶段转而步入一种以市场需求为导向的新阶段。作为国家基础产业，供电企业具有一定的特殊性，在瞬息万变的市场经济中，供电企业相对落后的用电营业管理方式在很大程度上束缚了企业的发展。随着经济全球化的加剧，供电企业在未来的市场中面临的挑战会越加复杂，因此必须紧跟时代的步伐，及时转变服务观念、经营理念，以一种战略性的眼光来强化企业用电营业管理，肩负起国家基础产业社会责任的同时，用更为严格的完善的营业管理方式来迎接各种挑战。

1文化转变观念，素质提升管理

如何达到以客户为中心，为用电客户提供“安全、优质、可靠”的电力供应服务，以及提高企业整体效益是供电企业的最终目标。要切实加强用电营业管理工作。充分利用信息化技术，加强技术支持系统建设，为营业管理提供技术支撑，进一步完善用电营销管理系统，最终实现“营配一体化建设”。研究制定营销服务策略，积极探索以需求为导向，以客户为中心，以提高客户满意度为目标的营销服务运作模式。从营销内部管理和外部形象两个方面，循序渐进开展优质服务活动，不断推进服务手段创新。同时紧密结合新形势，围绕“五零五百”目标，紧扣“万家灯火，南网情深”供电优质服务主题，从构建和谐社会、承担更多社会责任为出发点，全力打造“一站妥”的客户服务模式，牢固树立以客户为中心的核心价值观，通过“一站妥”工程的实施，促进资源整合和流程优化。从客户需求的角度出发，促进服务效率的提升。强化“五零五百”工程责任传递，促进服务质量的提升，让客户真正体验到用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心。

2加强法制宣传教育，强化内部监督

由于供电企业长期处于垄断经营的地位，竞争意识不强，这使供电企业存在一些薄弱环节，如管理不到位，人员素质低、服务意识从根本上得不到转变、管理流程不规范、依法经营意识较差、线损和电费管理松散、经济分析活动粗浅等。针对以上存在的问题，要从以下四方面抓紧抓好：（1）是要加强人员教育，强化依法经营意识。随着客户法律意识的逐步提高，提高电力营销人员素质迫在眉睫。人才是管理之本，因此应建立完善专业技术培训制度，要选派文化基础好的人员进行外培，学习系统的专业管理知识和先进的管理经验，做到以点带面，全员跟进，整体提高。接和“创先”工作的深入开展，切实加强对标工作，组织相关人员，到同业单位开展对标学习，取长补短，促进管理。使全员树立依法经营意识，学习有关法律、法规，规范工作言行，做到依法供电、收费和服务。（2）是要进一步加强内部管理。以创建国内先进供电企业为动力，切实提高认识，合理调整工作重心，结合实际，制定切实可行的管理标准，细化量化工作指标，稳步推进绩效管理。通过健全和完善管理规范和考核制度，积极引进和推行科学的规范化管理方式，从指标体系建设、流程再造、营配一体化等方面，全面推进供电营销管理。

3突出重点难点，提高营业稽查力度

高供电企业营业稽查力度，在提升供电企业经济效益方面有着显著地作用。针对供电企业用电营业管理中的突出问题，完善营业稽查方式，可以有效降低供电企业的运营成本，提升供电企业的运营效率，而且对于保障营业管理的安全也是不可或缺的。近年来，随着我国经济的高速发展，由于利益的驱动，供电设施被盗现象层出不穷，通过对各类有关供电的犯罪事件分析可以发现，不法分子的盗窃手段更为隐蔽，更加具有破坏性。这种现象如果不加遏制，对于供电企业的损失是不可估量的，而且严重影响着人民的生命财产安全。对于这种现象，供电企业要从稽查力度以及稽查方式上寻找突破口，同时要注重利用社会力量，因为单单依靠供电企业很难形成一个密不透风的稽查网络。这就要求社会、供电企业、政府的三管齐下，建立有奖举报制度，发动广大人民群众形成最为有效地群防群治的打击网络。同时对于不法分子要做到惩治和教育的结合，在严惩不法分子的同时做好教育工作，晓之以厉害，减少重复犯罪的情形。供电企业要加大供电设施的科技投入，依靠先进的监控系统来提升稽查力度，比如当前比较普遍的负荷监控系统，能偶实现远程控制，一旦发现异常可以及时予以处理。在为用户装设新型电能表时，可以配备科技含量高的能够具有防盗作用的电能表;还可以引进新型反窃电技术，提高对反窃电的侦查分析能力。

4提高营业管理人员的专业能力

在实际的供电企业营业管理中，针对营业管理人员能力在参差不齐的问题，需要采取有效的措施提高管理人员的专业能力。首先，可以实行一带一的政策，主要就是工作经验丰富、工作能力及工作水平较高的营业管理人员带工作经验少且工作能力较低的营业管理人员，能力低的营业管理人员通过向能力高的营业管理人员学习，能够有效地提高自身的营业管理水平;其次，供电企業还应该定期组织培训活动，通过系统地学习相关的营业管理知识，能够显著地提高营业管理人员的营业管理能力和营业管理水平，实现营业管理工作质量的提高。

结束语

总之，用电营业管理在供电企业的经营管理中占有重要地位，要想做好供电企业用电营业管理，我们必须明确当前供电企业用电营业管理中存在的主要问题，掌握强化供电企业用电营业管理的措施，并积极主动的落实到位，只有这样才能做好供电企业的用电营业管理工作，才能促进电力企业的长期、健康可持续发展。