春运客流高峰期桂林北站客运乘降组织策略浅析

刘婷

摘要：贵广高铁与渝贵高铁开通运营后，湖南、贵州、四川、云南都以桂林为一个重要“节点”通往珠三角地区，桂林成为连接湘、桂、黔、粤四省乃至西南、中南、华南地区的交通枢纽。桂林北站客流量持续增长，尤其是春运期间，大量旅客出行，形成客流高峰。为了让旅客有更美好的乘降体验，需要对客流变化规律、客流量大小进行分析，从而制定出合理的客运组织方案，以确保旅客的平安、有序、温馨出行。

关键词：春运;存在问题;组织措施

一、桂林北站春运基本情况

1.春运运输概况。桂林北站隶属于中国铁路南寧局集团有限公司的一等客运站。2018年春运，桂林北站共计开行列车77.5对，共计发送旅客78.63万人，比2017年春运增幅1.55%，发送最高日为2月21日（正月初六），当日发送旅客3.2万人。

2.春运客流特点。务工客流、探亲客流、旅游客流、学生客流是春运客流的主要组成部分，构成春运的主流客流。客流高峰集中在春节前学生客流放假回家、务工客流回家探亲和春节后学生客流返校、务工客流返城、旅游客流返程的时段。该时段客运组织任务多，环节复杂。春运高峰期客运组织同平时日常客运组织工作相比，务工客流、探亲客流、旅游客流、学生客流成倍增长，客运乘降组织压力较大。

二、桂林北站春运存在问题

1.设备设施能力不足。桂林北站是在1999年建成的桂林北站基础上，经翻修后于2014年重新投入使用。目前，桂林北站站场条件及能承受的设备设施能力已与日益增长的客流量不匹配，尤其是进站安检能力。受桂林北站安检口场地限制，安检能力成为桂林北站高峰客流组织的“瓶颈”。“安检”作为铁路出行中的一个重要环节，是保障旅客平安出行的关键。安检能力不足，导致安检口出现进站拥堵，耽误旅客出行，给铁路带来负面影响。

2.站场乘降能力受限。桂林北站候车区容量有限，且通过天桥放客，不能实现高架候车。旅客人数集中，安全难度、检票难度、服务难度均增大。

3.现场组织劳力有限。春运期间，面对数倍于日常的客流量，进站口、候车室、站台、天桥均需增派人手，同时，桂林北站设备设施等硬件能力不足也需职工劳力去填补，各岗位人手捉襟见肘。同时，春运期间高峰时段持续时间长，职工工作负荷远远超出日常工作强度，职工体力、脑力均达到极限，容易导致职工疲劳工作，工作效率下降。

三、桂林北站春运组织措施

1.通过“小时客流”预测高峰。桂林北站由售票值班员每日每日三次统计发送车次预售情况《×月×日桂林北站分时段客流统计》，客运值班员根据每日各车次预售信息，掌握各岗位高峰客流时段、客流集中的重点列车车次，同时，参考桂林北车间设置的各岗位高峰客流的“警戒值”，提前做好工作部署和人员安排。“凡是预则立，不预则废”，客运值班员通过提前掌握信息并预警，保障各岗位应急有序，乘降组织平稳。

2.通过应急分流缓解进站压力。进站口值班员实时关注进站口、安检口旅客数量，若进站/安检区域旅客饱和，立即采取分流方案。在采取应急分流方案时，原则上以“提前1小时分流800人以上车次”为标准。通过采取分流措施，实现了进站安检口“多+1”模式，有效地缓解了高峰时段进站口压力。

3.通过“以车代候”缓解候乘压力。候车室在高峰时段候乘压力较大时，采取“以车代候”的措施缓解压力。候车室车次集中到发组织时，候车室通过与综控室、站台联防互控，提前放客，通过“以车代候”缓解候乘压力。

4.通过“车上+车下”加强上车组织。站台组织的高峰与重点车次，以站停时间短上车人数多的普速列车为难点。桂林北站通过积极应对采取措施，一是站台值班员加强劳力调配，二是客运员在车厢门口配合列车员用喇叭加强宣传组织;三是协调列车双开车门，保证旅客平安有序上车，列车正点发车。

5.通过“联劳+跑岗”应对人手紧缺。面对春运这场“硬仗”，人手不足是“硬伤”，联劳和跑岗是应对人手不足的法宝。桂林北站通过提前分析车间各岗位人员安排及向车站协调申请，采取措施积极补足客运岗位人手。一是协调车间日勤及行包岗位，在春运高峰时段，将人手补充到客运班组;二是协调班组职工积极跑岗，根据现场各岗位实际作用情况，各岗位高峰时段不同，充分发挥班组职工“应急小组”队伍能力。三是为做好高峰期间重点车次组织，桂林北站加强对重点车次作业写实，确保各作业环节卡控到位。

众所周知，中国春运是世界上规模最大的“人口迁徙”，2018年春运期间，全国铁路累计发送旅客3.57亿人次，同比增加3275.2万人次，增长10.1%，创铁路春运旅客发送新记录。中国铁路在每年的春运期间都要经受种种因客流量过大而引发的一系列问题。但值得骄傲的是，每年春运的规模虽然堪称“恐怖”，但广大旅客仍然将坐高铁回家视为第一选择，这是对中国铁路的信任，同时也是对中国铁路的不断鞭策。桂林北站客运职工立足岗位，积极响应。不忘初心，牢记使命，交通强国，铁路先行”的号召，平安有序温馨的开展乘降组织，热心细心耐心的做好旅客服务，让旅客体验更美好。