精神科门诊患者护理中应用品管圈对满意度的影响

陈瑞霞

摘要：目的：分析将品管圈运用在精神科门诊患者护理中对其满意度的影响。方法：本文病例筛选我医院精神科门诊接收的患者60例，将纳入的病例随机分成观察组和对照组，每组人数各有30例，对照组患者治疗期间行常规护理管理，观察组患者开展品管圈护理管理，将最终取得的护理效果进行对比。结果：护理后与对照组各指标结果比较显示，观察组护理管理质量显著提高，患者焦虑情绪和依从性均得到明显改善，护理期间发生的不良事件较少，最终患者及家属对护理满意度评分较高（P<0.05）。结论：将品管圈管理模式运用在精神科门诊护理中，可有效提升临床护理管理质量，增强患者治疗期间的身心舒适度以及配合度，减少护理不良事件发生，提升临床护理满意度。

关键词：精神科门诊;品管圈护理;满意度;效果分析

精神科门诊属于临床重要科室之一，该科室具有一定的特殊性，由于受到病情影响多数患者的情绪波动较大，因此会降低患者治疗期间的依从性，导致护理中不良事件发生率上升。所以需要临床良好的护理管理，通过优质的护理服务提高患者就诊期间的身心舒适度及配合度[1]。为此，本篇文章笔者详细分析了品管圈护理管理运用在精神科门诊护理中的临床价值，具体详情已在文中叙述。

1资料与方法

1.1一般资料

此次研究中筛选我医院精神科门诊2020年4月至2022年4月期间接收的患者60例，将纳入的病例以随机数字表法分成观察组和对照组各有30例，对照组中男女人数分别为18例/12例，觀察组中男女人数分别为17例/13例，两组患者年龄平均值分别为（58.5±2.3）岁、（58.0±2.2）岁;组间一般资料对比差值显示无统计学意义（P>0.05）具有可比性。

1.2方法

给予对照组常规护理;观察组则开展品管圈护理管理，（1）成立品管圈护理管理小组：组织小组成员进行岗位培训，使小组成员能够充分了解掌握品管圈的实施意义以及内容，并提高护理人员的护理综合能力。（2）现状分析：要全面分析患者自身存在的各类风险因素以及临床护理管理中存在的不足之处，根据分析结果结合临床需求制定出合理的护理计划;（3）建立目标：要通过发放健康知识手册、门诊大厅播放视频、微信平台推广和一对一健康教育等方式推广疾病相关知识，提升患者对健康知识的掌握度，并通过和蔼可亲的态度以及交流引导，缓解患者过度紧张焦虑情绪，增强患者的就诊配合度。（4）计划实施：加强对门诊环境的管理，为患者营造安静舒适的就诊环境，护理人员要定期进行巡查，及时了解掌握患者的需求，做好引导及护理帮助。要在门诊的醒目部位摆放就诊流程指示牌，设立24小时咨询服务台以及电话咨询服务，可随时帮助患者解决就诊问题，避免增加患者的负性情绪和不良事件发生，并根据患者的病情采取合理的就诊安排，提高患者就诊期间的身心舒适度。

1.3观察标准

（1）使用自拟调查问卷表评定组间护理质量、患者的依从性以及护理满意度，单项指标分值为10分，取得分值越高则证实指标越好。（2）使用汉密顿焦虑量表（HAMA）对护理前后两组患者焦虑程度进行评定，无焦虑分值为0-6分，轻度焦虑分值为7-20分，中度焦虑为21-28分，重度焦虑为高于29分。（3）详细记录两组患者护理期间不良事件发生率。

1.4统计学方法

本文使用的统计软件为SPSS20.0，两组计量和计数资料运用（）、n（%）描述/检验为t与x?，当两者数据对比差异达到P<0.05则表示统计学意义存在。

2结果

护理前两组患者的各指标对比差值显示（P>0.05），护理后与对照组各项指标结果比较显示，观察组护理质量显著提升，患者的焦虑情绪得到显著改善，依从性也明显增强，护理期间发生的不良事件较少，最终患者及家属对护理满意度评分较高，两组指标结果对比差值有统计学意义（P>0.05），见下表1、表2。

3讨论

精神科门诊属于临床特殊科室，由于该科室所接受的患者均会存在不同程度的精神症状，因此会严重降低患者的依从性，加之每日接收的病患人数较多，因此会增加临床护理难度，若护理不当极易发生不良事件，影响日常疾病治疗效率，导致临床护理满意度降低[2]。为进一步提高该科护理质量，精神科门诊患者治疗期间开展了品管圈护理管理，并获得了较好的护理效果。此护理模式是通过成立护理管理小组，对小组成员进行岗位培训学习，可进一步提高临床护理质量;并对临床护理工作及患者中存在的风险因素进行全面分析，制定出具有针对性的护理方案;通过开展全方位的认知教育，提升患者的认知度及配合度;给予患者就诊期间优质护理服务、情绪安抚以及舒适的就诊环境，可提升患者的身心舒适度，帮助患者及时解决就诊期间存在的问题，进而能够减少患者的过度焦虑情绪，避免不良事件发生，最终提高门诊工作效率，使临床护理工作得到患者和家属的高度认可及满意[3]。

以上结果表明，在精神科门诊护理管理中开展品管圈护理管理模式，提升临床护理质量、增强患者就诊期间的身心舒适度、配合度以及护理满意度起着关键性作用。

参考文献：

[1]方青.人文关怀护理在精神科门诊护理中的实施效果[J].养生保健指南，2019，0（34）：157.

[2]孙广胜，王刘博，叶年英，徐飞，彭华溢.品管圈对缩短精神科急诊患者就诊等待时间的效果探讨[J].临床医学工程，2021，28（4）：507-508.

[3]常雪.临床护理路径在精神科患者护理安全管理中的应用效果[J].名医，2020（17）：141-142.