护患沟通在神经外科护理中的应用研究

谢壮丽

摘要：目的分析研究护患沟通在神经外科护理中的应用效果。方法 此次研究采取随机盲选法，将2020年1月至2021年12月进入我院神经外科接受治疗的50例患者划分为两组，均为25例;其中，对照组患者实施常规护理方法，观察组在此基础上加强护患沟通护理干预，进一步对比两组护理效果。结果 （1）观察组护理总满意度为96.00%，明显高于对照组的72.00%，两组数据差异具备现状统计学意义（P<0.05）。（2）观察组护患纠纷事件总发生率为4.00%，明显低于对照组的20.00%，两组数据差异有显著统计学意义（P<0.05）。结论 在神经外科护理中应用护患沟通干预方法，能明显提高患者对护理服务的满意度，降低护患纠纷事件发生率;因此，值得使用及推广。

关键词：护患沟通;神经外科;护理效果

近些年来，随着我国公众健康与维权意识日趋增强，使公众对医疗护理服务质量提出了全新的要求与标准。同时，随着医学模式的改变，代表在日常护理工作中护患之间的沟通显得至关重要。值得注意的是，神经外科在临床中相对特殊，患者普遍病情危重，对患者及家属產生的应激性刺激相对严重[1]。因此，需充分重视护患之间的沟通交流，增强患者的遵医依从性，提高患者在医护期间的配合度，进一步起到改善患者预后效果的作用。本次重点分析研究护患沟通在神经外科护理中的应用效果，现将研究结果报告如下。

1.资料与方法

1.1基本资料

此次研究纳入我院神经外科50例患者，纳入时间为2020年1月至2021年12月，均符合神经外科疾病相关诊断标准[2]，且均在知情条件下签署实验同意书;此外，排除严重肢体功能障碍、合并重要器官功能疾病者。按随机盲选法分成两组，对照组25例中，男、女比例为16：9，年龄分布为21岁至83岁，平均年龄为（37.25±3.28）岁;疾病类型：脑挫裂伤8例、硬膜下血肿8例、重型颅脑损伤4例、脑出血5例。观察组25例中，男、女比例为15：10，年龄分布为22岁至82岁，平均年龄为（37.26±3.29）岁;疾病类型：脑挫裂伤9例、硬膜下血肿7例、重型颅脑损伤3例、脑出血6例。两组基本资料无明显差异（P>0.05），具有可比的意义。

1.2护理方法

对照组患者实施常规护理方法，严格按照神经外科常规护理流程执行，处理好护理期间出现的问题，确保护理服务质量及安全性水平的全面提高。观察组患者在常规护理的基础上加强护患沟通护理干预，具体如下：

（1）评估患者的心理需求。相关护理人员将患者收入科室后，主动与患者及家属进行沟通交流，全方位评估患者的心理状况，明确患者的心理需求，通过搭建个性化的护理模式与护理流程，主动倾听患者及其家属的想法，了解患者的心理承受能力与家庭经济状况后，把握沟通交流的重点，以此提升与患者沟通交流的有效性。

（2）掌握沟通技巧。相关护理人员需注意观察患者的情绪状态变化，把握最佳交流时间，特别是在了解患者睡眠、日常饮食情况过程中，尽量在晨间护理时间进行问询，待完成各项护理操作后，再适当与患者进行沟通交谈，分散患者的注意力，掌握病情变化情况。与此同时，由于神经外科收治的患者普遍病情严重，且心理状态变化较大，患者易伴有焦虑、抑郁、烦躁等负性心理，因此需制定个性化的心理疏导方案，以调整患者心理状态为前提，注重发挥患者的主观能动性。

（3）采取倾听干预。针对处于急性加重期的患者，因医疗费用普遍较为高昂，患者易产生烦躁、悲观等心理情绪，相关护理人员需善于倾听患者的内心诉求，耐心解释各项医疗费用及支出情况，必要时可帮助患者找寻解决方法，以达到稳定患者心理情绪的作用。同时，相关研究显示，患者情绪相对烦躁时，利用非语音干扰的方式，能让患者感受被关心。因此，相关护理人员可通过全面分析患者产生烦躁情绪的原因，逐步解决患者的内心疑虑，尤其是对身心状态相对痛苦的患者，护理人员可适当保持沉默，从行动上给予患者帮助与安慰，以此降低护患纠纷发生率。

1.3判定标准

（1）向患者分别发放我院自行研发的护理满意度调查问卷，统计满意、基本满意、不满意的例数，计算护理总满意度，护理总满意度=（满意例数+基本满意例数）/总例数×100.00%[3]。

（2）比较两组护患纠纷事件发生率。

1.4统计学分析

本次使用统计学软件SPSS23.0处理数据，其中计量数据使用（ ）表示，并用t检验;计数数据用百分率（%）表示，并用χ2检验;P<0.05，表示两组数据具备明显差异，有统计学意义。

2.结果

2.1两组护理满意度比较

观察组护理总满意度为96.00%，明显高于对照组的72.00%，两组数据差异具备现状统计学意义（P<0.05）。见表1：

2.2两组护理纠纷事件发生率比较

观察组发生护理纠纷事件1起，发生率为4.00%（1/25）;对照组发生护理纠纷事件5起，发生率为20.00%（1/25）;观察组护理纠纷事件发生率明显低于对照组，两组数据差异有显著统计学意义（χ2=10.283，P<0.05）。

3.讨论

护患关系是决定护理质量的一大关键性要素，说明相关护理人员需在护理过程中充分重视搭建科学有效的沟通渠道，做好护患关系建设的基础性工作，保证总体护理质量水平。与此同时，受社会文明进步与公众维权意识越来越强烈的影响，护患双方易产生一系列的矛盾性问题，这样易造成医疗作业中断，进而加剧患者的病情严重程度，不利于患者机体恢复。由此可见，护患沟通在临床中的重要性日渐突出[4]。此外，神经外科收治的患者普遍病情复杂，且病情危重，如果病情快速恶化，则易延长治疗时间，因此需充分重视护患之间的沟通交流，给予患者心理层面的支持与理解。

除掌握与患者之间的交流技巧外，在开展护患沟通工作期间，相关护理人员需充分把握与患者之间最佳的沟通交流时机，强调倾听患者内心疑虑、苦闷，全面分析患者心理问题产生的原因，利用正确的语言、适当的交流方式进行沟通，在此基础上向患者提供有效、正确的宣泄途径，进一步减轻患者的病情，并减轻医疗费用对患者产生的负担压力。针对无意识的患者，相关护理人员可采取轻柔的肢体动作，使患者切身感受来自护理人员的关怀，以此有助于增强护患彼此之间的情感沟通成效。此外，神经外科日常护理工作期间，还需充分重视护患沟通细节的把控，结合患者的心理需求提供有针对性的看护与指导服务，以此搭建良好的护患关系，并促进患者对护理服务满意程度的提高[5]。

总之，结合本次研究结果可知：在神经外科护理中应用护患沟通干预方法，能够明显提高患者对护理服务的满意程度，并降低护患纠纷事件发生率;因此，值得使用及推广。

参考文献：

[1]陈小艳，万统.护患沟通在神经外科护理中的应用研究[J].母婴世界，2018（24）：271.

[2]史宛林.护患沟通在神经外科护理中的应用[J].家有孕宝，2020，2（4）：167-168.

[3]王秀蓉.护患沟通在神经外科护理中的应用[J].养生保健指南，2020（24）：165-166.

[4]刘思思.护患沟通在神经外科护理中的应用体会[J].健康大视野，2019（7）：163.

[5]王丽.护患沟通在神经外科护理中的应用[J].医学食疗与健康，2020，18（21）：7-8.