对地铁大客流车站客伤易发因素和控制思路相关阐述

李芳

摘  要：本文主要分析地铁大客流车站存在的客伤易发因素，以及针对问题的优化和改进思路，以此来实现对地铁大客流的管理工作，避免地铁在正常运行的过程中发生乘客伤害事故，以此来保证地铁安全稳定运行，从而更好满足人们的出行需求，更好发挥地铁在城市交通中的功能和作用。

关键词：地铁;大客流车站;客伤易发因素;控制

现阶段，随着城市地铁的不断完善和发展，其在城市交通中发挥着越来越重要的地位和作用。但是随着地铁的运用越来越广泛，其在运营的过程中很容易出现大客流的情况，如果不能进行合理的管理和疏导，很容易出现乘客伤害事故，从而影响地铁的安全稳定运行，因此必须要对客伤易发因素进行分析。

一、地铁大客流车站客伤易发因素

1.节假日人口数量增多

节假日人口增加，这是造成地铁大客流车站客伤的主要因素。现阶段，地铁已经成为城市中人们的主要交通方式，造成节假日出行人口增加的主要原因在于人们生活享乐方式的变化，越来越多的人选择在节假日进行外出旅游，因此对于地铁等交通工具的需求不断增加。乘客增加给地铁车站进出乘客管理带来了困难，如果不能及时对乘客进行疏导，很容易因拥堵而造成客伤问题。

2.车站进出复杂，造成乘客堆积

车站进出复杂会造成乘客堆积，从而发生客伤事件。乘客在进入车站之前需要进行安全检查工作，从而避免乘客在乘车的过程中存在各种安全隐患，进行安检能有效避免客伤情况的出现，但是如果不能合理安排安检的流程和进度，很容易会影响到客流速度，从而导致乘客大量堆积在车站中。此外，由于地鐵自身所处的位置，给乘客进出车站也带来了一定的困难。

二、大客流车站客伤处理过程中的难点

大客流车站客伤处理过程中存在的难点如图 1所示：

1.客流庞杂，多涉及换乘站

大客流车站客伤处理过程中存在的主要难点在于客流庞杂，其中多涉及到换乘站。地铁内部的管理人员主要完成日常的巡视工作，此外针对客流还要进行相应的引导工作，如果管理人员在开展工作的过程中遇到了大客流的情况，很难保证管理工作到位，而且如果在工作的过程中发生了客伤情况，很难保证第一时间到达现场并进行处理，从而影响到客伤问题处理的效率和质量。

2.客伤的取证工作

此外，发生客伤问题之后为了有效解决问题，需要进行取证工作。但是在取证的过程中也存在一定的问题。为了保证取证的真实性，需要第三方证人配合，但是在实际处理的过程中受到很多因素影响，第三方证人出场的工作难以顺利推进，从而影响到之后工作的开展。

3.客伤责任划分难以分清

其次，对于客伤责任的划分不够明确也会影响到客伤问题处理的效率和质量。在这个过程中地铁往往处于弱势地位，而且没有明确的规定来为双方责任划分提供依据，从而给后续工作的推进造成了一定的困难。在处理客伤问题的过程中往往需要经过长时间的交涉，而且交涉过后还会存在双方不满意的问题。

4.经济效应的考量

最后，对于经济效益的考量也成为了客伤问题处理过程中的难点。在这个过程中消耗资金的部分主要包含宣传和资源的投入。此外，为了防治客伤问题的发生需要开展安全预防工作，为了保证安全预防的效率和质量必须加强对设备的管理，这给地铁建设工作带来了一定的影响。

三、对地铁大客流车站客伤易发因素的控制思路

首先在进行地铁大客流车站客伤易发因素控制的过程中需要加强对关联设备的质量安全检查。这里的关联设备主要指扶梯、垂直梯和闸机等等。从而避免安全事故的发生。在开展安全检查工作的过程中首先要注重和设备部门进行沟通，加强对关联设备的保养和维护。此外，针对一些使用年限较久的设备需要进行定期的检修，排除其中可能存在的安全隐患。此外还要注重加强大客流车站客运安全的内部管理。其中主要涉及安装相应的设备监控和做好针对技术人员的管理和培训工作。最后在开展管理和控制工作的过程中还要注重完善事后反馈。在这个过程中需要对客伤评价标准进行细化，从而为处理客伤问题提供标准化、客观化的保证，避免在处理客伤问题的过程中出现责任划分方面的问题而影响问题的顺利解决。

四、小结

本文主要分析地铁大客流车站客伤易发因素，在此基础上提出在处理客伤问题的过程中存在的难点，主要包含取证、责任划分等方面的难点，在分析相关困难的基础上提出对客伤易发因素的管理和控制思路，以此来提高客伤问题处理的效率和质量，从而保证地铁车辆的安全稳定运营。

参考文献：

[1]胡紫君.地铁大客流车站客伤易发因素和防控措施探讨[J].建筑工程技术与设计，2020，（33）

[2]付新明.浅谈地铁车站客伤易发因素和防控措施[J].建筑工程技术与设计，2016，（22）