简析电力营销中优质服务的提升与创新

李彩苹

摘要：在社会经济发展大好形势下，无论是满足外部社会经济发展需要还是内部高质量发展需要，对电网公司营销服务模式转型均提出了更高要求。一是为满足人民日益增长的电力需要，须构建一流的用电营商环境，为客户提供更加低成本、高效便捷和个性化的供电服务。二是为应对新一轮能源革命和企业现代化发展需要，须构建现代供电服务体系，向“三商”转型，提高公司增值产品核心能力，寻找新的利润增长点，推动供电服务向专业化和价值链高端延伸、向高品质和多样化升级，构建高效的营销组织架构，支撑构建以新能源为主体的新型电力系统。三是为积极应对电力供需形势整体充裕向整体偏紧转变，须构建需求侧管理体系。

关键词：电力营销;优质服务;提升与创新

引言

随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。

1电力营销概述

电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。

2电力营销中优质服务的提升与创新

2.1营销组合策略模式创新

首先，基于“互联网+电力营销”的产品营销模式创新。电力企业在制定产品创新策略时，应基于通过大数据技术分析用户信息的基础上进行的，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行电力产品的设计。同时，还应考虑好电力产品的深度与广度，确保产品研发的整体层次，做好纵向划分，在横向上适当增加一些附加产品，并将其作为新产品的部分，确保电力企业在市场中的竞争能力得到提升。其次，基于“互联网+电力营销”的价格营销模式创新。对于电力企业的组合营销策略来说，弹性最大的部分就是价格策略，因此，电力企业在制定产品价格时，也应该利用互联网技术收集大量的信息进行分析，然后确定产品的定价目标，基于互联网数据的收集分析确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场中存在的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。

2.2基于客户数据进行差异化营销服务

电力企业可以与征信机构合作，通过数据的共建共享以了解客户个性化诉求，提供差异化的服务项目。对于信用良好的客户可以提供延伸的服务项目，如用能指导、受电设备健康检查等;对于信用不理想的客户应及时采取有效的控制措施，如缩短电费结算周期、电费预收冻结等。电力企业也应发挥互联网时代大数据的优势，建立客户数据库，从不同视角、不同层次去了解客户，完成客户全景画像的描绘，使得营销服务聚焦到客户个体，服务更精准，让不同特征的客户享受到不同的业务服务，如差异化的办电服务、差异化的用电咨询服务、差异化的用电套餐推荐，以及差异化的智能家居节能指导，真正满足客户的多元诉求。

2.3开拓新型电力营销业务

基于电力市场改革，电力企业在营销管理中需要积极开拓新型业务。因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。电力企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新型電力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。如在电力APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

2.4建立完善网络区域营销

首先，必须要打破传统电力营销在地理环境方面的局限性，确保用户在办理相关业务时可以随处找到一家营业厅，任何营业厅都可以满足用户不同的业务处理，让用户能够看到是由众多小型营业厅组建成一个大营业厅，而不是必须要找到与自己所居住地区相符的营业厅。其次，要保证用户能够在任何一家联网银行缴纳各种费用，将供电服务延伸至各家银行部门。最后，要保证网络营业厅能够24小时对用户进行服务，为客户提供多角度、深层次的用电服务，这不仅能够提升服务效率，而且也不受空间和时间上的限制，确保电力用户业务办理的效率和质量同时都能够得到提升。这种多维的电力营业厅不仅能够为用户提供基础的业务办理，还能够主动向用户介绍服务与产品，在全面了解用户用电实际情况的基础上，提供差异化的电力营销服务。

2.5推动电力精准营销服务

电力企业要借助互联网技术，为每一个用电用户完成画像，通过贴标签的方式，搭建出立体化的用户全景画像，对于不同需求的用户提供更加具有针对性的服务，通过这种方式提升客户优质服务感知度。例如，在进行催缴电费的过程中，结合客户的不同年龄制定不同的服务模式，年轻接受能力较强的群体可以推荐移动客户端网络缴费系统，对于年纪较大的客户要提供上门服务，对于客户的消费能力精准推进用电套餐、智能用电节能计划等，切实有效地提升电力营销服务水平。

结语

电力企业若想在激烈的竞争市场中处于有利地位，获取良好的经济效益，那么就必须要实现优质服务的提升与创新，从而完善服务手段，不断拓展服务项目，增强对用户的吸引力，寻求更大的发展。

参考文献

[1]王弋捷.电力市场开拓及电力企业营销管理策略[J].现代商贸工业，2021，42（24）：34-35.

[2]马玲.新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].电工材料，2021（02）：68-69.