提高电力服务营销与电力优质服务策略

王月苹 毕圆圆

摘要：电力行业的稳定发展，使得电力企业服务营销与电力供求之间的矛盾逐渐缓和，这对于我国电力市场发展而言，有着明显推动作用。另外，电力市场的发展需要依托于市场，为此，电力企业想要在当前市场发展中，扩大自身企业在市场竞争中的营销规模，便必须以市场发展为基础，不断提高优质化电力服务营销，积极创新营销服务模式。

关键词：电力营销;优质服务;现状;策略

1.电力服务营销概述

作为电力企业发展中重要环节之一，电力服务营销必须通过电力优质服务构建，不断打造出具有品牌特色的优质服务理念，进而拓宽市场，提高效益。现如今，我国市场经济体制改革已进入白热化阶段，与以往不同，电力企业已失去固定垄断地位，因此传统电力企业经营理念也无法适应市场化改革。因此，作为电力企业管理人员必须打破传统、增强电力优质服务营销，优化企业形象，推动企业可持续发展[1]。

2.提高电力服务营销的作用及意义

相对于市场其他产品而言，电力产品不具备实体性，属于能源产品，客户看不见，也摸不着。因此，电力产品无法进行生产、包装以及存放，同时，在销售流程上也与其他产品不同。电力运输需要依靠国家电网实现，生产即销售。正是由于这一特殊性，使得电力无法实现预生产、存储。电力企业生产一旦出现电力过多，就会导致电力销售不及时，对企业经济效益造成严重影响。

就我国电力市场整体情况而言，产品供大于求，社会对于电力产品的选择空间较大，再加上新能源技术的的开发与应用，电力能源已经不再是唯一，市场竞争者数量逐渐增加，但市场份额不便，从而导致企业占据的市场份额不断减少。电力企业想要稳定发展，就必须做出优化与改变，以服务营销优质入手，不断提高企业自身竞争优势，从而获取更多利益。服务营销突破也许就是企业发展契机[2]。

首先，提高电力服务营销水平主要目的在于满足当前时代对电力企业的基本要求。将原有电力企业垄断市场的现状进行改革，将电力企业加入到市场竞争中。因此，企业发展受到市场规律所影响。

其次，随着市场环境变化，国家、社会对电力企业提出全新要求与使命，其中提高电力服务营销水平为重点内容。作为国民经济核心环节之一，电力企业对于社会各领域发展都存在直接或间接影响，同时电力资源渗透其中，使得电力企业经营不仅与自身经济利益密切相关，同时也将影响社会经济稳定发展[3]。

最后，实现电力企业可持续发展。通过电力服务影响水平提高，企业在优质服务作用下，最大程度控制企业经营管理成本，确保电力安全运输效率，最终推动电力企业可持续发展。

3.实现电力优质服务的有效策略

3.1改变观念，树立正确服务意识

随着能源市场竞争日趋激烈，电力企业为了能够逐渐形成个性化的企业经济优势，不仅要加强对技术水平的重视与提升，同时也要不断创新与提高企业管理。其中，转变固有的服务意识，明确电力服务目标与定位。在当前电力市场中，企业经营管理方式与企业竞争力两者间存在密切关联，同时用户满意度现已成为衡量企业经营成果重要标准之一。为此，电力企业管理人员应加强企业员工与用户之间的沟通与交流，认真对待用户需求与反馈，妥善处理用户提出的使用意见与问题，从而加强用户对企业的信任感。

3.2建立并完善营销服务管理系统

通過电力企业内部营销服务管理系统构建，能够真正实现企业优质化服务。就当前实际情况而言，优质化服务系统构建已经受到越来越多的企业关注与重视。随着营销服务管理系统的建立、完善与使用，用户获得更加方便、快捷的咨询服务，同时疑问得到快速解决。在营销服务管理系统的建立过程中，必须坚持以用户需求为参考[4]，制定出具有针对性特点的服务目标。

3.3全面宣传，重视服务与承诺

通过电力企业市场宣传的扩大，能够积极提高用户对企业优质化服务的认同感。为此，作为电力企业市场宣传人员，需要通过多种形式加强对企业电力供应、服务优质的宣传力度。如：互联网、电视等。通过积极、有效的市场宣传，保证用户能够及时接收到关于企业服务的更新与优化。

3.4规范营业服务程序与质量

供电营业厅是联系电力企业与用户之间的重要桥梁，营业厅中的工作人员需要直接面对用户提出的需求。因此，规范营业厅服务程序与质量对于提高电力营销服务质量而言非常关键。在此环节中，电力企业首先需要加强企业内部联系，做好各部门人员之间的协调。其次，根据营业厅的实际情况，制定出科学化的服务程序[5]，避免无故终止用户服务，造成客户利益损伤，确保每一位用户的需求都能得到积极解决。开展营业厅跟踪化服务，落实员工责任，切实维护用户利益。

3.5完善激励、落实监督机制

监督机制的建立能够积极提升电力企业服务质量与水平。因此，电力企业在监督机制构建时必须依据自身实际经营情况，构建出科学、有效的监督体制。同时，尽可能要求体制构建的详细度，将相关人员自身的具体职责都进行明确与要求。除此之外，落实企业员工的考核标准以及最终方向、目标，在之后的日常工作中，以此为标准激发人员责任意识，有效提高员工积极性。另外，对于企业接收到的用户投诉、举报信息，相关管理人员需及时进行有效处理，并结合监督价值与服务内容，开展调查，维护用户权益。

小结

发展，人们生活水平大大提升，随着新能源的进一步开发与利用，电力营销市场环境随之发生改革。在此大环境推动下，电力企业需及时优化自身情况，改变固有理念，强化企业服务，提高电力营销水平。只有在保证企业优质服务前提下，电力企业才能有效避免被市场发展所淘汰，从而实现企业的持续发展与进步。

参考文献

[1] 王峰. 新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J]. 中国科技投资，2019（25）：109.

[2] 杨宇. 新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J]. 智能城市，2019，5（3）：53-54.

[3] 方钦磊，李欣. 提高电力营销服务与电力优质服务策略分析[J]. 百科论坛电子杂志，2019（3）：451.

[4] 王刚，耿晨超，姚楠. 电力营销优质服务的重要性与提升策略[J]. 科学与财富，2019（21）：337.