细节管理对提高急诊病房患者满意度的效果

刘琴

摘要：目的 观察在对急诊病房患者进行护理的过程中将细节管理进行运用对于提升患者满意度的作用。方法 通过对比护理的方式展开探究，所选择患者共计100例，属于本院在2020年2月至12月所接诊，结合组内随机性抽选的方式，取50例，在治疗过程中展开常规护理，即对照组，剩下患者则需要将细节管理展开运用，即观察组。对两组患者的恢复情况进行分析。结果 结合对两组患者护理满意度、治疗过程中心理状态以及生活质量对比，观察组均存在优势，P<0.05。结论 在对急诊病房患者进行护理的过程中将细节管理进行运用，可以有效提升该方面护理工作质量，帮助患者恢复。

关键词：细节管理;急诊病房;护理满意度

中图分类号：R47

急诊科属于医院较为重要科室，所接诊患者病症发生多较为突然，在治疗过程中更需要采取有效的干预措施，促使患者病症在较短时间内得到稳定。同时，为充分保障临床对该部分患者的治疗效果，更需要在完善各方面急救措施的同时，完善对应护理干预工作[1-2]。本研究就针对细节管理在该部分患者护理中的作用进行分析。

一、资料与方法

1.一般资料

通过对比护理的方式展开探究，所选择患者共计100例，属于本院在2020年2月至12月所接诊，结合组内随机性抽选的方式，取50例，在治疗过程中展开常规护理，即对照组，剩下患者则需要将细节管理展开运用，即观察组。在患者构成方面，对照组中存在男性患者24例，女26例，年龄分布在34—63岁间，对应均值为（48.92±1.39）。而观察组中则存在有男性患者26例，女24例，年龄分布在32—65岁间，对应均值为（49.17±1.88）。对比以上数据，P>0.05。

2.方法

在为对照组患者展开护理干预的过程中，各方面护理措施均遵照临床护理规定进行展开。护理人员需密切关注患者在恢复过程中各方面生命指标的变化情况，并做好对应记录工作，评估患者是否存在有异常症状。此外，需要耐心为患者讲解在急诊救治期间需要注意的各方面问题等，若患者出现异常症状，则需要立即告知医师进行处理。而在对观察组患者进行护理的过程中则需要将细节管理进行运用，干预措施如下：（1）生活细节管理。在患者治疗的过程中需要为患者创造最为舒适的治疗环境，及时对患者所使用的床单、被褥等进行更换，同时需要定时开窗通风，保障室内空气质量。适当在病房内放置绿色植物，可以增加患者的舒适感。（2）健康教育。在对该部分患者进行护理的过程中，对应护理人员需及时对患者针对病症的了解程度进行评估，并结合患者的认识水平及时展开健康教育工作，促使患者对于自身病症有较为全面的认识，讲解用药方案等，间接达到提升治疗配合性的作用[4]。（3）心理干预。该部分患者病症多发生较为突然，在治疗期间难免会存在有一定的心理压力。护理人员则需要积极和患者进行沟通，及时了解患者的心理状态，引导患者将内心的顾虑向医护人员或者家属倾诉，促使患者在治疗过程中可以保持平稳的心态。且家属、朋友等在日常交流的过程中同样需要及时给与患者足够的鼓励，改善患者在治疗期间的心理状态。

3.观察指标

在本次研究中需对两组患者在急诊治疗期间者护理满意度、治疗过程中心理状态以及生活质量对比，其中生活质量需借助SF-36量表进行评估，而心理状态则需要以SDS、SAS量表进行评估。

4.统计学方法

与两组有关的数据都借助SPSS19.0进行处理，选择百分数对计数数据表示，通过卡方检测，而计量数据则以均值±标准差表示，t检测，P<0.05差异具备统计学意义。

二、结果

统计两组患者满意度，观察组为96.00%（48/50），而对照组则为86.00%（43/50），对比x2=8.772，p=0.001。在心理状态评分上，观察组SDS评分为（31.28±2.37），对照组则为（37.84±1.25），对比t=12.037，p=0.001。在SAS评分上，观察组为（30.16±2.11），对照组则为（36.48±1.93），对比t=8.301，p=0.001。在生活质量上，观察组为（79.84±3.18），对照组则为（69.38±3.28），对比t=15.611，p=0.001。

三、讨论

急诊科日常接诊量较大，为促使该部分患者在治疗过程中可以得到更加全面的治疗，更需要细化患者在治疗期间的护理干预工作。对患者的每个护理环节进行细化，可以促使患者在治疗过程中得到更加全面的护理干预，为患者迅速恢复提供有利条件。

细节护理管理在当前临床护理工作中一直存在有较高的实施率，其核心就在于对各方面护理干预工作进行细化，保障护理工作的针对性以及有效性。结合本次观察可以发现，在该护理形式的作用下，可以显著提升患者对急诊护理工作的满意度，更可以达到提升患者在治疗期间生活质量的目的。

总之，在对急诊病房患者进行护理的过程中可以将细节管理进行运用，帮助患者恢复。

参考文献：

[1]钱芬英. 细节管理对提高急诊病房患者满意度的价值[J]. 中医药管理杂志， 2019， 027（011）：35-36.

[2]卢娜， 宋娜. 目标管理法用于提高急诊病房患者满意度的价值[J]. 家庭医药， 2019， 000（009）：198.

[3]谭丽丽. 细节护理在提高急诊科患者护理满意度中的应用疗效观察[J]. 人人健康， 2019， 96（11）：155-156.

[4]刘辉英， 黎巧燕. 细节护理管理對手术室患者满意度与护理质量的影响[J]. 临床医学工程， 2019， 42（04）：133-134.

3857501908211