新冠疫情对家政服务业的影响

胡芊卉 吴晓华 姜子涵 蔡寅

摘 要：随着我国经济的不断发展，我国家政服务业成为第三产业的重要组成部分，总体上以高质量、专业化、现代化方向发展，且在开放二孩政策及老龄化问题日渐加剧的背景下，家政服务业已成为人们生活中不可或缺的部分。但新冠疫情的爆发给家政服务业带来了可雇佣家政人员数量减少，家政服务从业人员经济收入降低等冲击，一定程度上影响家政服务业的发展。

关键词：新冠疫情;家政服务;家政服务发展

分类号： F719

一、研究背景

近年来，中国第三产业GDP已超过第一、二产业，占经济的比重达到 2018 年的52.2%。第三产业的就业能力仍在不断增长，其中家政服务行业是第三产业的重要组成部分和扩大就业的重要渠道，随着我国家庭小型化、人口老龄化、以及全面二胎的实行与我国人口结构的变化的发展，越来越多的家庭对补充劳动力照顾家庭成员需求上升。虽然我国家政服务业发展前景较好，但在发展中仍存在供需不匹配、服务机构规模化水平低、服务标准化程度不高、法律规范不健全等问题。

2020年末突然爆发的新冠疫情，使得中国乃至世界范围内的经济都造成了巨大的不良影响，为了控制疫情，我国采取了封城和居家隔离等办法。虽然在很大程度上控制了疫情的传播，但一定程度上打击了家政服务业的发展。本次研究得有利于解决家政服务行业固有问题以及疫情环境下产生的新问题，具有一定的重要意义。

本次研究采用问卷调查法和数据分析法，一共收集160份有效问卷，在160位受访者中有50位是家政服务从业人员，37名是购买过家政服务人员，73名受访者对疫情对家政服务的影响发表看法。受访者年龄层次居于20-60之间，婚姻状况已婚并有小孩者居多，居住社区类型为普通商品房小区，家庭经济收入为10-20万元之间。

一、疫情对购买家政服务的群体的影响

（一）购买家政服务的方式从线下转到线上

疫情前，受访者主要通过家政中介公司购买家政服务。疫情后，主要通过线上app订购服务及熟人介绍购买，填写问卷37人中，疫情期选择APP订购服务仅有3人，疫情后选择APP订购服务人數提升至22人。

（二）疫情后购买家政服务频率降低

疫情前，受访者购买的服务种类主要是养老护理、家庭保洁、和家庭教育，其中需求最高的为家庭教育和家庭保洁。疫情后，购买养老护理和家庭保洁服务的频率下降，而家庭教育相对疫情前有所上升，由之前的27人需求增至32人需求。疫情前，受访者需要雇佣家政服务的频率主要以一周一次为主，其次是一周两次及以上。但在疫情后一周一次的频率从18降至7，一周两次的频率从14降至3。

三、疫情对家政服务从业人员的影响

（一）家政服务从业人员就业意愿情况分析：

1.不愿继续从事家政服务的原因

根据调查数据可知，50位受访者中有10人认为今后不会继续从事家政服务行业，主要原因有薪酬待遇低和工作环境差。

结合我国家政服务业目前的发展问题，主要是供需矛盾，供不应求，家政服务经营还以传统服务，未跟上居民需求、以及社会对家政服务职业的偏见未被解决，大多人认为家政服务从业人员主要以年级偏大、综合素质不高特征为主，使得部分工作人员工作热情降低。随着矛盾和问题的堆积而造成薪酬待遇低、工作环境差等原因的出现。

2.选择继续从事家政服务的原因

其中40位服务人员愿意继续从事家政服务业中，主要以薪酬待遇高、工作环境好为主。随着家政服务业的不断发展，家政服务可以促进社会解决就业难的问题，也能促进我国经济向第三产业转型。更重要的是家政服务业在发展中产生的企业呈品牌化以及向连锁经济的发展。有利于提升家政服务业的质量和效率，同时还有利于提高服务提供者在市场上的竞争力。因此，从事家政服务人员因提升质量而带来的工作环境、薪酬问题等都得到了一定的提升。

（二）疫情下发展家政服务的可能性和必要性

在疫情前，受访者对于购买家政服务的原因主要有工作繁忙、家庭成员需要照顾和教育需求。在疫情后，家庭成员需要照顾的比例有一定下降，但教育资源需求的占比得到一定的提升。在当今社会下，提升子女教育水平的需求已经高于日常生活起居照顾，且在疫情后家庭成员照顾需求下降，证明家政服务在面对疫情的处理方式上还存在一定的不足，例如健康问题无法得到保证，和无法有效防止传染病的传播等问题。总的来说推动和发展家政服务业对于提高人民生活幸福和推动经济的发展有着重要性和必要性。

四、对于家政服务业发展的建议与对策

（一）对购买家政服务的群体的建议与对策

1.通过规范平台订购家政服务

通过数据我们可发现共12人是通过熟人介绍为主雇佣家政服务的，在熟人介绍下的家政服务无法保证服务的规范性，可能会导致聘用到非专业人士，导致最后家政服务体验差、不想继续雇佣。且基于疫情之下，规范的防疫工作和操作可以极大降低雇佣传染风险，因此通过规范平台雇佣家政服务可以提升雇佣者的体验，也可以减少传染病传染风险。

2.减少家政服务业职业歧视

在传统认知上，家政服务还停留在“无文化”、“体力活”上，家政服务是为生活所迫才不得已涉足的行业。而作为雇佣家政服务人员，应当给予工作人员包容心，平等看待工作人员，增强职业认知和社会认同感。

（二）对家政服务行业的建议与对策

1.规范管理家政服务平台，建设数字化品牌化的家政服务

规范发展对于任何一个平台都是不可缺少的项目之一，规范家政服务平台，有利于更好的管理家政服务从业人员，对于从业人员的定时体检、健康证等及时严格把关，对于家政从业人员的工作与工资提供稳定的保障，为消费者提供一个稳定、方便且安全的服务平台。

2.广泛招纳相关专业人才，增加服务项目，提升服务技能，加强素质培训

家政服务业随着第三产业的发展，现在整体呈上升发展趋势，而目前所注册登记的家政公司，大多以小公司为主，较少有品牌化公司出现，而小公司中的家政服务项目呈低端化较多，多以简单劳务形的保洁、护理等为主。而当下随着社会的发展，更多人们需求知识技能型的家政服务，例如科学月嫂、老人陪护等专业性较强的服务项目，从调查数据显示，养老护理需求占比43.24%，幼儿护理占比35.14%。所以招纳专业人才和增加服务项目，对于更多的家政服务从业者进行专业的素质培训，为人们提供更好的服务品质，以满足人们需求，达到促进家政服务行业的迅速发展。

3.构建传染病等危险工作环境等应对方法

在未来会面临更多的城市危机事件，新冠疫情是提醒各行业注意传染病等危险工作环境的警钟，家政服务目前主要仍以线下面对面进行为主，接触危险工作环境的可能性也加大。在疫情中，许多家政公司停业，也正是因为新冠肺炎的人傳人性，使得线下工作无法顺利进行。作为家政服务企业，应当制定好一套面对传染病的方案，例如提前购置隔离服、口罩等防护用具。在疫情期间，更要严格把关工作人员的健康状况，最大可能在安全的环境下进行家政服务工作。

4.家政服务业抓住发展机会，建立完善的社会保障体系

家政服务业是第三产业中必不可缺的一项产业，近年来，家政服务在促进就业、方便民众方面都起到了显著作用。在疫情期间，国家为稳就业、稳企业，出台一系列政策，减免税收、资金援助、社保补贴等，家政服务企业应当抓住此次机会，完善发展企业内部，对于家政服务从业人员的五险一金、薪资补贴等，都落实，以此达到稳定内部，促进发展的目的。

参考文献：

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课题名称：新冠疫情对家政服务业的影响——以上海市松江区为例课题编号：cx2003017

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