汽车后市场保险营销项目管理研究

陈斯 陈典桢

摘要：随着经济社会的快速发展，我国私家车辆的保有数量也在逐年增长，汽车保险成为人们关注的焦点。本文以汽车后市场保险的意义和作用作为切入点，从网络服务增多、个性化需求提升、保险类别和难度增大等方面介绍了汽车保险的发展现状，并针对这些问题提出了优化汽车后市场保险营销的措施，供参考。

关键词：汽车后市场;保险营销;项目管理

引言：

一般来说，汽车后市场指的是在汽车售出之后，围绕着汽车使用过程当中进行的各项服务，包括保险、维修、养护等各项活动，对提高消费者的用车体验具有重要作用。相关行业从业人员应当提高对汽车后市场的重视程度，拓展保险营销客户的数量和质量，促进汽车后市场领域的不断发展和进步。

一、汽车后市场保险的意义和作用

汽车保险作为降低人们财产损失，保障人们经济效益的重要险种，在汽车行业发展进步过程当中具有重要意义。在汽车后市场领域进行汽车保险的有效营销，一方面能够降低消费者对交通事故发生而产生的顾虑，从侧面提高人们对于汽车消费的需求，另一方面保障社会秩序和稳定，降低汽车的使用风险，使整个汽车产销领域实现良性发展。

二、汽车后市场保险的发展现状

（一）网络服务增多

随着科技的不断进步，互联网技术在社会各界的应用愈加广泛。依托互联网进行保险服务，一方面能够有效节约客户的时间成本，提高保险服务效率，另一方面还有利于各类险种的进一步营销与推广。然而与此同时，网络服务当中的缺陷也逐渐浮现，例如网络保险服务不利于保险工作人员对客户需求与客户信息进行深入分析，对保险服务质量和评估效果产生了阻碍、汽车保险网络服务助长了不法分子骗保等情况。因此相關保险从业人员应当提高网络服务质量，保障汽车保险业的健康发展。

（二）客户个性化需求提升

由于保险公司的服务需要根据客户的需求进行，很多客户对保险服务的需求逐渐趋向个性化与差异化，对汽车险种的类型需求也不断增多[1]。保险公司与从业者应当对当今汽车保险市场进行深入调查和研究，对目前保险市场上汽车消费者对于险种的各项需求进行分析，并针对这些需求推出针对性的汽车保险服务方案，这样才能有效实现汽车保险行业的持续健康发展。

（三）保险服务类别和难度增大

汽车保有量逐年增多同时也意味着汽车保险市场的竞争更加激烈。各保险公司与从业人员为了获取质量更高、数量更多的保险客户，获取更高额的经济效益，不断拓展保险服务类型，使保险服务更加符合客户多样化的需求。然而与此同时，针对这些保险类别进行服务的难度也在不断提升。

三、优化汽车后市场保险营销的措施

（一）提高保险营销服务人员素质

要保障汽车后市场保险营销效果，促进保险服务水平有效提高，首要的就是要提升保险营销服务人员的专业素质。相关保险企业在针对保险营销服务岗位进行招聘时，应当对应聘者的服务态度、对保险条款的理解能力以及保险营销服务经验进行综合考量，使最终筛选出的人才满足现代汽车消费者对于汽车保险服务的需求。此外，在保险服务人员正式上岗之前，保险公司还应当针对本企业的服务宗旨、汽车保险条款的基本规定、保险服务领域的法律法规等对营销服务人员进行细致培训，使他们的专业素质与业务能力不断提升，使汽车保险服务水平得到有效保障。

（二）构建“一站式”服务模式

在传统汽车保险服务销售领域当中，理赔部门与营销部门的撕裂与隔阂现象比比皆是，既不利于对客户质量和数量的有效拓展，也不利于消费者出险过程的有效对接。因此汽车保险企业应当针对汽车保险服务推出“一站式”服务模式，将保险营销部门与理赔部门进行进一步整合，引入扁平化的管理模式，打通两部门之间的沟通和交流渠道，提升信息传输和共享效率，针对出险客户，营销部门与理赔部门应当立刻进行对接，有效提升客户的服务体验，还能够保障汽车保险服务效率，实现汽车保险服务行业的健康发展。

另外，保险企业针对服务模式和管理层级进行有效改革，还能够有效降低企业管理成本，使管理人员对营销和理赔业务的管理效率不断提升，进一步满足不同保险客户的差异化与个性化需求，促进汽车保险行业服务水平的不断进步。

（三）拓展开发客户渠道

在传统车险营销领域，大多使用电话销售模式或面对面营销模式开展并进行，既降低了汽车保险营销效率，对客户的服务体验同样也产生了不良影响。因此相关汽车保险企业公司应当引入多元化的保险营销模式，不断拓展开发客户渠道，使汽车保险销售效率有效提升[2]。例如，相关营销人员可以在保险营销工作流程当中引入互联网营销模式，实现随时随地的保险营销，有效提升了保险营销效率，降低了对双方时间成本的占用，还避免了时间和空间的影响，为拓展客户渠道，提高客户数量奠定了坚实的基础。

（四）推出个性化差异化客户服务

由于客户主体不同，其对于汽车保险的需求也同样存在差异。相关保险企业和公司在营销和宣传过程当中，针对客户需求的差异和不同，可以采取不同的营销宣传手段，保障保险服务质量。例如对于企业大客户来说，可以采取BTB服务模式，通过互联网采集企业客户的各项信息，并针对其实际需求进行汽车后市场保险服务，而对于私人客户来说，可以采取BTC服务模式，通过客户特定渠道进行实时沟通和交流，有效提升保险服务质量，促进保险行业客户服务水平的不断提升。

结论：

总而言之，在汽车后市场领域，保险服务发挥着重要作用。相关企业与从业者应当提高对保险服务的重视程度，针对营销人员素质、优化服务模式、拓展客户渠道、推出个性化服务等方面对保险营销服务工作进行有效调整，使其适应汽车消费者的需求，促进汽车后市场保险营销管理水平的有效进步。

参考文献：

[1]李静，朱若岭.关于汽车后市场保险营销项目管理的几点思考[J].技术与市场，2021，28（05）：163-164.

[2]刘子源.我国汽车保险网络营销发展策略研究[J].财富时代，2019（10）：116.

作者简介：陈斯;女;1988年7月;江西省宜春市;汉族;硕士研究生;助教;为人力资源开发与管理。