物业管理综合平台功能设计

摘要：随着房地产市场的快速发展，物业管理已经成为我国房地产业发展的重要组成部分，一些物业管理的短板问题逐渐凸显，有的问题和矛盾还比较突出。本文通过设计物业管理综合平台实现物业服务行业管理，包括实现物业管理小区基础数据、公共事务决策表决、物业投诉管理、查询统计、微信应用和APP应用等功能。平台投入使用后，提升了物业管理工作的工作效率、规范化程度，进一步维护业主和物业服务企业的合法权益。

关键词：物业服务行业管理;投诉管理;公共事务决策;B/S架构

一、引言

物業管理在我国施行三十多年，经过多年的发展，物业管理制度机制等方面得到逐步规范和完善，取得了不错的成绩。随着房地产市场的快速发展，物业管理已经成为我国房地产业发展的重要组成部分，一些物业管理的短板问题逐渐凸显，有的问题和矛盾还比较突出。同时，作为城市化管理起到基础作用的物业管理越来越引起整个社会的关注，也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业，如何借助信息技术手段对物业服务企业进行有效管理，成为一个新型课题。

物业管理服务活动，涉及到物业主管部门、物业服务企业、房地产开发企业、业主委会、广大业主。如何做好有效的监督管理，高效地服务广大业主，为政府主管部门提供管理、决策依据;为其他相关部门及行业提供参考;树立物业管理部门良好的政府形象。更好的实现对物业服务企业的业务监督与管理，促进物业服务行业的健康持续发展。结合当今信息化发展的趋势，建立高效便捷的信息化管理系统成为一种必然。

本文通过设计物业管理综合平台实现物业服务行业管理，采用JAVA语言作为系统开发的工具语言，基于Spring MVC框架，采用B/S架构对物业服务行业信息管理综合平台进行设计开发。数据库则使用Oracle数据库进行设计。

二、系统总体设计目的

根据国务院《物业管理条例》和地方物业管理相关法律法规的总体要求，规范物业服务行业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，利用信息化手段提高物业行业管理水平。物业管理综合平台主要实现以下目标：

（一）建立全面的涵盖物业服务行业信息基础数据库，以能构建和提供物业前、中、后期的所有管理各类详实、准确的数据，形成多元数据关联并与多个政府部门实现数据交换集成管理。通过数据的统计分析，为分析物业行业的现状和特点以及相关部门的决策提供依据。

（二）充分发挥系统优势，为物业行政监管机构提供网上办公平台，同时搭建物业服务行业四级管理平台，实现物业服务行业市级、城区、街道办和社区四级管理网上联动，信访投诉处理上下联动，及时响应。

（三）强化物业专项维修资金信息化管理，维修资金交存和使用更加便利高效，同时搭建物业小区共用设施、设备维修价格数据平台，保护小区业主切身利益，规范小区共用设施设备维修、更新和改造。

（四）建立物业服务企业诚信体系，定期（或实时）向社会公布发布企业诚信情况，强化物业服务行业自律机制和竞争机制，并互联全市诚信体系。

（五）建立基于移动互联网统一的、多渠道的物业公共事务决策平台，在物业管理与互联网+融合形成新业态之下，广大业主通过微信平台、移动终端、网站、短信、自助终端等多种方式跨地域的行使权力，提高业主的公众事务参与度和表决效率。

（六）建立物业服务考核评估体系，将多种模式的满意度测评与项目经理考核、项目评优、物业招投标等挂钩，促进企业规范经营，提升社会、业主满意度，提升行业的社会声誉。

三、系统总体设计

（一）系统主要功能子系统

南宁物业管理综合平台，由以下几个子系统组成，分别为基础数据管理子系统、诚信管理子系统、行政备案管理子系统、公共事务决策子系统、物业公众服务子系统、投诉管理子系统、查询统计报表子系统、微信应用和APP应用。

（二）总体技术架构

采用B/S网络技术结构，将所有的数据信息与程序都应集中存放在统一的服务器中，从领导决策层到各部门职员到物业公司、业主均可以通过互联网访问并操作服务器上的数据。这样才能保证信息各个层次、各个部门、各物业公司、各小区与资金中心之间保持同步更新，从而保证管理体制的高效率。

四、系统主要功能设计

（一）基础数据管理子系统

通过数据整理和挖掘，使各类基础数据和层次的数据形成整体应用，提高数据的使用效率。并对系统需要使用的各类基础数据进行管理和维护。为业务系统提供信息支撑。主要内容有：

1、小区信息管理。小区基本信息、楼盘表、业主信息、小区地理信息基础图层数据。数据获取途径：平台维护人员手动录入和接口数据获取。

2、机构管理。主要管理需要参与物业活动的各类企业信息，包括：物业管理主管部门、维修资金资金监管机构、城区（开发区）主管部门、街道办、社区居委会开发建设单位、物业服务企业、业主委员会、业主、第三方评估机构（审价机构）、审计机构、专户管理银行银行、招标代理机构信息管理、特种设备监管方、施工单位、施工监理单位等。

3、专家管理。专家类别管理：管理维护专家类别信息，便于专家信息归类专家基本信息管理：维护专家基本信息，包括专家姓名、专家代码、出生日期、性别、健康状况、民族、籍贯、身份证号、移动电话、电子邮件、是否激活、工作单位、办公电话、学历、资质、考勤情况、不良行为次数、不良行为、是否在黑名单等信息。

4、设施设备管理。主要指涉及公共服务和公共安全相关的设施设备，实现对共用部位、共用设施设备进行多级分类的分类目录数据的建立和维护功能。

（二）投诉管理子系统

搭建南宁市物业四级管理平台，实现物业服务行业市级、城区、街道办和社区四级管理网上联动，信访投诉处理上下联动，及时响应。主要供市物业主管单位、城区（开发区）、街道办和社区处理信访使用，由信访接收人将信访情况录入系统记录跟踪，如需上报上级部门，则通过系统进行案件传递，从而实现信访投诉全过程电子化，建立起完整的市物业管理信访投诉档案库，便于统计、查询全市物业管理信访投诉全面情况。

（三）公共事务决策子系统

为保障业主行使权利，解决物业管理区域内公共事项表决通知难、业主身份核实难、公共事务决策难、表决结果核实难、处理投诉难等具体问题，建立基于移动互联网统一的、多渠道的物业公共事务决策平台，在物业管理与互联网+融合形成新业态之下，广大业主通过微信平台、移动终端、网站、短信、自助终端等多种方式跨地域的行使权力，提高业主的公众事务参与度和表决效率。

（四）行政备案子系统

行政备案子系统主要用于市物业行业主管部门办理日常业务工作，包括前期物业招投标备案和物业用房核验。实现两项业务工作的无纸化审批，网上申请，网上审批，同时与商品房预售系统实时数据共享。

（五）查询统计报表子系统

实现系统的统计分析功能，为市局、区局提供全面的、快速的、准确的、可自定义的统计与分析，采用图、表的方式展示。系统利用大数据分析技术实现多维度的数据分析与统计，利用动态报表技术实现统计数据展示的动态配置，统计数据均使用图、表等方式进行展示，采用“数据钻取”技术实现图、表数据的双向可追溯。

（六）诚信管理子系统

物业服务企业诚信数据作为新时期衡量企业服务能力和质量的重要因素，能对外提供企业诚信数据作参考，对内提供企业资质评定意见，是促进物业服务行业良性发展的有效途径。诚信数据包含企业诚信数据和从业人员诚信数据。

（七）物业公众服务子系统

公共服务应用管理子系统是主要由门户网站、微信应用、手机短、自助终端、短信等部分组成，主要面向于社会大众。

提供实时发布全市物业方面政策法规、行业动态、业务指南、公示公告等信息，及业务申报、信息查询、意见反馈、政策咨询、移动（微信）平台应用等方面的功能，可使用短信、微信、网页、移动客户端等进行投票的功能。

（八）微信应用和APP应用

微信和APP应用主要用于业主服务，它与公众服务平台最大的区别在于，除了能获得公众信息外，信息的针对性、指向性更强、信息发布和服务范围更精确。更倾向于业务个人的服务、方便业主或授权人了解自身关切和行使权力。

五、结束语

本文设计了一套物业服务行业信息管理综合平台，该系统基本能够实现物业管理小区基础数据、公共事务决策表决、物业投诉管理、查询统计、微信应用和APP应用等功能。平台投入使用后，提升了物业管理工作的工作效率、规范化程度，进一步维护业主和物业服务企业的合法权益。

参考文献

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作者简介：廖烈谊（1987-），男，工程师，工程硕士研究生，主要从事软件工程研究。