基于读者满意度的高校图书馆服务质量提升策略

邢翠霞

摘要：高校图书馆若想切实满足读者的阅读需求，提升读者的满意程度，需要从自身的服务质量上进行提升，用实际行动来创建一个高质量的高校图书馆服务环境与服务内容。本文基于读者满意度的高校图书馆服务质量提升策略进行分析，从自身建设与服务意识等方面来进行优化，切实提升读者对高校图书馆服务质量的满意程度。

关键词：读者满意度;高校图书馆;服务质量

前言：书籍是人类进步的阶梯，因此保障人们阅读场所的环境与服务质量就显得尤为重要。图书馆是为人们提供阅读内容的重要场所，如何让读者满意是图书馆发展的重要基础，近年来随着我国社会的不断发展，读者对图书馆的需求也越来越高，图书馆所提供的服务也越来越多样，越来越全面。图书馆需要将读者作为自身发展的重要基础，从源头分析影响读者满意度的因素，通过针对问题因素进行妥善处理，来不断提升读者的满意度，为高校图书馆今后的发展奠定牢固的基础。

一、影响读者满意度的服务不足之处

（一）图书馆藏书资源无法满足读者的多元化需求

当前我国部分高校图书馆在藏书资源方面有所不足，整体的资源建设达不到应有的标准。这造成了读者的多元化需求无法得到充分满足的问题，读者越来越少导致高校图书馆无法发挥自身的作用与价值。图书馆应该重点掌握自身的文献数量、图书质量以及图书种类的划分是否合理，这些都是影响读者满意度的地方。但是有相当一部分高校图书馆缺乏对上述方面的重视，导致无法满足读者的实际需求。

（二）图书馆工作人员服务态度影响读者阅读体验

高校图书馆中的工作人员是保障图书馆与读者之间关系的重要基础，工作人员的服务质量与读者的满意度是息息相关的。工作人员若能保障自身积极的工作服务态度，就能够切实提升读者在阅读过程中的体验性，获得良好的阅读感受。但是当前部分工作人员的思想意识有所缺乏，职业素养不足导致服务意识低下，再加上一些工作人员服务能力的不足，对读者的阅读体验造成了一定的影响。

（三）图书馆配套服务设备效率低影响读者满意度

除了人为主观上的影响，图书馆中的服务设施也会对读者造成一定影响。例如读者在查找资料文献的过程中，由于图书分类标识模糊，导致无法及时找到相应的资料文献，在进入图书馆后不同区域的指引路牌不明显，在办理借阅服务时因为机器故障导致蜂鸣器报警，这些看似无关紧要的小事却是影响读者阅读体验的重要因素，会降低读者在这个阅读过程中的满意程度。

（四）图书馆阅读环境影响读者阅读时的沉浸程度

读者都希望能够在一个优质的阅读环境下进行阅读，但是部分高校图书馆在阅读区的灯光较为昏暗，卫生没有及时的进行清理，这导致读者并不愿意继续在图书馆内停留，在阅读时也会影响沉浸性，这对于读者的阅读体验与满意程度来说都是具有较大影响的。

二、基于读者满意度的高校图书馆服务质量提升策略

（一）强化藏书资源建设，满足读者多元化阅读需求

若想充分提升读者的满意度，首先就需要从藏书资源的强化建设做起，通过这种方式来满足读者的多元化需求。高校图书馆可以按照科学合理的方式来分配藏书资源，将其分为纸质资源与数字资源，合理分配各类图书的种类与比例。对于高校新开设的专业也要加入相对应的专业图书。其次，要结合自身的实际情况，来积极补充缺乏的图书资源。最后，还要在数字图书资源上进行丰富，搭建一个内容丰富的网络阅读平台[1]。

（二）培养工作人员业务，提升工作人员的服务意识

高校图书馆方面应该针对内部的工作人员定期展开培训，提升工作人员的业务水平，通过这种方式来不断加强工作人員的服务意识与服务效率。我们知道，良好的职业素养是保障服务效率的重要基础，工作人员应该虚心学习，不断的进步才能更好的提升自身的服务质量。图书馆可以定期在馆内开展业务评比活动，通过这种方式来优化服务效果[2]。

（三）提升问题处理速度，妥善解决客观因素的问题

当因为客观因素所导致出现读者满意度下降的问题时，图书馆方面应该及时的进行妥善解决。通过读者的反馈来迅速找到问题的源头，积极满足读者阅读过程中的需求，通过这种方式来提升读者满意度。图书馆方面应该积极听取读者的意见与建议，结合自身的发展情况来优先满足读者的需求，让读者能够体验到阅读的快乐。

（四）优化阅读场所环境，为读者营造优质阅读空间

一个优质的阅读环境是读者所需要的，因此图书馆应该优化阅读场所的环境质量，解决图书馆中的各类硬件设备问题，例如灯光、指示牌以及借阅设备等等，还可以在阅读区装置充满文化气息的装饰品，例如绿植、壁挂。此外，还需要装置提升读者舒适度的设备，例如空调，布置相应的阅读休息区，让读者能够在此处稍作调整，缓解自身的疲劳感，通过这种方式为读者营造一个优质的阅读空间[3]。

结语：综上所述，时代的变化正在使图书馆的读者服务不断变得更加全面、具体、这也正是图书馆发展的重要源动力。图书馆作为高校的文化资源库，能够通过优化图书馆服务质量，来为读者提供更为优质的阅读服务，发挥高校图书馆的作用与价值。在未来的发展中，高校图书馆应该积极契合当前社会发展趋势，通过前沿的服务来更好的满足读者需求，图书馆应该与时俱进，丰富服务内容，提升服务质量，用优质的服务来提升读者满意度。

参考文献：

[1]聂慧.基于用户体验高校图书馆服务质量满意度评价研究——以河南省高校图书馆为例[J].绥化学院学报，2021，41（08）：137-140.

[2]赵春艳，孙扬民，吴洪鸣.“互联网+”下提高读者对高校图书馆服务满意度的方法探讨[J].经济师，2018（01）：229-230.

[3]王丽.读者的满意度与高校图书馆服务质量的复杂关系[J].襄樊职业技术学院学报，2012，11（06）：131-133.