以管理创新深化供电优质服务的探讨

吴艳平

摘要：随着科学技术、信息技术的不断发展，智能化、数字化技术在供电企业管理工作中得到了广泛的应用，加强对该类技术的应用可以优化供电企业服务质量，提高供电企业综合能力，有助于推动供电企业的创新发展。本文主要分析了智能化、数字化供电系统的应用对电力用户产生的影响，对创新管理深化供电优质服务的有效措施进行了探讨，旨在为相关人员提供参考。

关键词：电力供电;管理创新;优质服务;探讨

电力的生产、供应、销售环节之间有着较强的联系，供电企业管理人员在实际工作中要结合行业发展趋势和电力用户的多元化需求，寻求新的管理模式，转变管理思维，加强新技术、新设备在供电服务管理工作中的应用，在提高服务质量，增加用户满意度的同时可以提高供电企业的市场竞争力，提升经济效益和社会效益。

1、智能电力对用户的影响

1.1客户智能服务成为新趋势

受到信息技术、网络技术发展的影响，在传统的电力营销环境中电力企业并没有更好的应用智能电力产品，电力产品质量参差不齐。结合电力行业的发展现状来看，传统的营销理念无法满足智能电力营销的需求，为用户提供数字化、智能化的电力服务是电力企业的发展趋势，也能帮助电力企业更好的适应智能营销市场的发展，智能高效的供电服务可以吸引更多的电力用户，鼓励用户横向对比各个电力企业优缺点，有助于促进我国电力企业的良性竞争，推动我国电力行业的创新发展。

1.2引导和优化用户的使用习惯

电力行业属于民生基础行业，提高创新管理模式的应用，可以引导和优化用户用电习惯，让电能效率最大化，加强绿色用电理念的有效落实，电力企业通过积极应用信息化、智能化、数字化创新管理模式可以引导用户形成良好的用电习惯，提高电能的应用效率。通过构建智能电力网络系统可以准确分析用户用电习惯，从而制定更加合理的收费标准。此外，电力用户通过智能网络可以进行余额查询、缴费明细查询和历史电价查询，提高用户体验的同时加强对不合理用电行为的管理。

2、通过创新管理深化供电优质服务的有效措施

2.1加强新型电力系统的应用，优化服务质量

电网企业是连接发电企业和电力用户的桥梁，在开展能源资源大范围优化配置、推动源网荷储协同互动等方面起着引领和统筹的作用。近些年，全力服务新能源发展、推动电源结构布局优化、构建多元化清洁能源供应体系是国家电网公司高度重视的内容，加快电网向能源互联网转型升级、打造清洁能源优化配置平台，推动社会节能，提升终端电气化水平，促进电力技术装备创新可以在大范围提高电力消纳比例，促进电力企业的创新发展，推动供电企业管理模式的转型和升级。

2.2构建网络服务平台

随着网络技术、信息技术、科学技术的不断发展，供电企业管理人员要积极转变服务理念和服务方式，积极应用现代化、智能化、信息化、数字化服务系统，提高服务质量和服务效率。站在用户的角度考虑供电服务问题，可以借助智能設备和大数据信息技术构建网络服务平台，将传统的电力营销服务转至网上服务平台中办理。通过构建电力服务网站为用户提供多元化的缴费、用电情况查询平台，简化缴费流程。与此同时可以建立网络反馈系统，让用户通过反馈平台及时反应用电过程中出现的问题，管理人员通过收集、分析、整理相关问题，以具体问题为参照，不断优化服务模式，提高服务质量，通过这种方式可以加强供电企业和广大用户之间的联系和互动，推动供电企业的多元化发展。

2.3建立新型营销策略，打造品牌形象

对于供电企业来说，打造良好的企业形象可以提高企业的市场竞争力，加强企业管理模式和服务方式的创新有助于吸引大客户群体。立良好的行业口碑可以帮助供电企业赢得更多的社会关注度，拓展电力用户的来源，提高供电企业的经济效益和社会效益。供电企业要结合行业发展趋势和时代发展背景做好企业发展战略措施，以智能化、数字化、信息化技术为依托构建新型管理模式，加强智能营销策略的落实，加强新型营销体策略的构建。在智能化、信息化服务体系构建过程中，管理人员需要明确新形势下的市场供需关系，要以市场的需求为导向，以优质服务为目标，提高营销策略的可操作性和合理性。与此同时，为满足电力用户多元化的需求，在管理模和服务体系的创新中，要做好市场调研，及时了解清楚用户的多元化需求，为管理模式的创新提供参考。

2.4完善电力营销服务体系

完善和优化电力营销服务体系是创新供电企业管理模式的重要工作内容，优质的电力营销服务体系是电力公司建设中不可或缺的关键因素。在供电企业发展过程中要强化工作人员的服务理念，秉持以客户为中心的服务思想，通过完善电力营销服务体系可以促进企业职工工作心态的调整。电力企业营销优质服务要推陈出新，结合行业发展趋势和时代发展背景建立新型的营销策略，同时电力营销部门的职能要转化为对客户服务和售后业务，开发利用新产品，构建售前、售中、售后的一体化服务体系，将客户的诉求进行分类，制定出有效的处理策略和解决方法例如，管理人员可以引进现代化、信息化管理系统，构建客户诉求信息数据库，通过对历史数据进行分析，明确影响用户正常用电或者导致用户满意度不高的具体问题，对该类问题进行分析可以为供电企业的创新发展提供更加全面的指导。

3、结语

综上所述，供电企业服务模式的转换使得客户智能服务成为供电行业发展的新趋势，引导和优化用户的使用习惯可以加强用户与供电企业之间的互动，明确供电企业发展中存在的问题。提升新型电力系统的应用、优化服务质量、构建网络服务平台、建立信息营销策略、打造企业品牌形象、完善电力营销服务体系是管理创新深化优质服务的主要措施，管理人员要明确供电企业发展现状，积极转变管理模式，增强自身的服务意识，提高专业素质，加强不同部门之间的协同服务，才能推动电力行业实现稳步健康的发展。

参考文献

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