“商赢龙腾ERP”打造“快”“全”“新”三字案例

响应、易用、移动、多选、协作五子连珠展现银联商务“商赢龙腾ERP”前置性的变化和可定制化的优势；赋能、增值双前轮马力全开驱动商业价值提升；服务、运营后双轮全力以赴周全商业生态构筑；实现商业模式创新是银联商务SaaS商业的使命；陪同合作伙伴成长则是“商赢龙腾ERP”的重要目的；《金卡生活》走进上海、无锡、海南三地别具特色的奥特莱斯，以点带面看“商赢龙腾ERP”书写奥莱世界“快”“全”“新”三字经。

【上海·比斯特购物村】

“快”响应 出好服务增值“连环招”

协同运营侧营销资源“快”速获客

比斯特上海购物村坐落于星愿湖畔，由四栋面湖而立的新月形建筑构成，四条壮观的大道贯穿三条弧形街道，分别标志着巴黎、纽约、米兰和维也纳装饰派艺术。在主体建筑内，分布着超过200家品牌精品店，目前已有超过50家品牌成为奥莱首店，吸引众多消费者前往。作为获得国家认证的4A 级景区，开业六年来，比斯特上海已累计接待宾客超过千万人次，并连续六年保持两位数的销售及客流增长。2022年在不确定因素影响下，销售额仍然呈现快速增长趋势，这与购物村应用升级后的“商赢龙腾”奥特莱斯ERP专业解决方案密切相关。

银联商务深耕行业多年，在联动中国银联、银行各种活动资源上具有先天优势。流量方面，银联商务的奥特莱斯ERP专业解决方案搭建了涵盖中国银联、银行、运营商三方面的营销资源流量和商户流量，撬动消费力；用户方面，“云闪付”超4.6亿的流量和营销资源都能为比斯特上海购物村所用，产生1+1>2的效果；活动方面，比斯特上海购物村先后参与到了由中国银联携手各商业银行推出的助商惠民“五五购物节”等系列活动中……

丰富商户侧支付组合“快”占先机

2016年5月，当时还未更名的比斯特上海购物村一开业，品牌商户入驻便“快”占先机选择与上海银联商务有限公司签约合作，收银系统采用“商赢龙腾ERP”系统。事实上，更高效服务品牌商户的同时，收银模式亦披挂上了更便捷的“勋章”：2017年之前平板电脑“唱主角”；2017年推出联迪A8智能POS终端，以其作为平板设备的备份；2019年底智能POS终端将平板设备取而代之；时至今日，联迪A8便携智能终端又一次丰富了商户侧收银模式。

截至目前，上海银联商务有限公司与比斯特上海购物村、比斯特苏州购物村的品牌商户签约率快速上升，目前均已超过90%。

2022年，《金卡生活》调研了解到，为给消费者提供更优质的购物环境和体验，在比斯特上海购物村，银联商务“商赢龙腾ERP”系统已经从2020年的K5版本升级换代到目前的最新版本，升级后的系统/终端，不仅在运营方面助力商户和园区的综合管理，还在支付方面，支持包括银行卡、“云闪付”、微信支付、支付宝等常见的支付方式外，又加载了数字人民币支付功能。

集大成的“商赢龙腾ERP”将数字人民币与SaaS商业系列产品进行整合，打造与苏州比斯特一脉相承的“ERP+数字人民币+可视化+数智化+物联网”于一体的奥特莱斯ERP专业解决方案，为奥特莱斯商业综合体带来更多增值服务的同时，截至目前，银联商务已累计为包括比斯特苏州购物村品牌商户在内的全国15万余家商户门店开通了数字人民币受理服务，为推动数字经济与实体经济融合发展贡献力量。

实现用户侧运维服务“快”准变现

《金卡生活》观察到，在零售支付的商户收单环节，银联商务既关注To B，也关注To C，通过打破B端C端协同化发展的壁垒，才能实现由流量变现的商业模式。

在“商赢龙腾ERP”基础上精准而出的奥特莱斯ERP专业解决方案，集成了更多的增值服务功能。2016年拓展了停车场管理功能，打通了停车缴费系统；2017年完成了CRM系统（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）对接，消费者在比斯特购物村（未更名前为“奕欧来”）门店消费的同时，完成累计积分，享受会员优惠等权益；2017年“智能终端移动收银2.0”上线；2018年电子发票业务与“现金券”模块上线，并开启银杏大数据分析合作，帮助比斯特购物村运营侧掌握自有和潜在消费者的数据，为经营所用；2019年“联营门店账务处理”模块上线，结合银联商务网服系统和“商赢龙腾ERP”数据，解决了比斯特购物村的对账难题。这一年还打通了O2O线上小程序，比斯特购物村的各入驻品牌商户借助“种草小程序”与消费者在社交平台上保持线上沟通，实现线上线下一体化的服务和消费体验。还是这一年，银联商务利用联迪A8智能POS终端，准确分析客流，助力比斯特购物村运营方精准地投放广告以及配置推送优惠资源……

在银联商务多年来不断育苗栽树的服務深耕下，2022年《金卡生活》调研了解到，随着客流量的快速增长，比斯特上海购物村希望借助大数据，分析其客群的消费特点和购物村经营情况，一是分析意向高端品牌与用户自身定位的契合度；二是比斯特上海购物村有义务和能力帮助品牌商户进行客户运营吸引潜在客群，从而实现用户侧运营服务的快速精准变现。

对此，杨继业向《金卡生活》解释了奥特莱斯ERP专业解决方案在此展现了其对“人、货、场”三要素的数字化理解与应用。一方面，银联商务通过在奥特莱斯ERP专业解决方案中叠加的CRM平台系统，实现用户智能化标签管理，帮助比斯特上海购物村进行会员分析、分类，再根据不同的会员类型制定有效的营销、跟踪、维护策略，从而实现有计划、有目标、可落地的自动化营销策略，增加存量用户运营的核心竞争力。另一方面，抓住线上用户的社交属性和社交媒体口碑裂变的特征，采取多种营销方式，如活动营销、纪念日营销、消费满赠、关联营销、互动营销、裂变营销和会员特权等，通过领券、红包雨等方式增加互动频率，转化变现能力。

从2016年到2022年，银联商务通过管家式服务润物细无声地为比斯特上海购物村、比斯特苏州购物村织起一张生态运营网。

【无锡·悦尚奥特莱斯】

“全”方位 展现数字运营“魅力值”

2020年8月，中闽百汇零售集团有限公司旗下的悦尚奥特莱斯进驻无锡；2022年9月，这个华东地区最大的奥特莱斯如期开业。开业四天，悦尚奥特莱斯总销售额突破1.3亿元，总客流100万+，会员总量20万+，媒体曝光量5000万+……而支持这样庞大的高并发数据处理、支付结算、进销存管理、用户运营的正是银联商务“商赢龙腾”旗下的奥特莱斯ERP专业解决方案。

时间记载合作，合作过程其实给创新进步深度“留痕”。银联商务与悦尚奥特莱斯合作过程中，创新无处不在。

大而全商业体管理借力实现轻运营

首店经济解锁流量密码。無锡悦尚奥莱拥有约40万方的超大体量，引入了600+国内外知名品牌，涵盖零售、餐饮、儿童、休闲娱乐、体育及生活配套等多元业态。其中包含了116家无锡首店、215家惠山首店，以超50%区域首店的高规格品牌阵容，形成人无我有的优势。大规模首店的聚集，不仅为周边消费者带来消费新体验，也为开业期间现象级的人流奠定了基础。

《金卡生活》从奥特莱斯运营方管理的角度向里看去，发现奥特莱斯商业管理价值日益凸显。而悦尚作为体量如此之大的商业体，自然希望实现轻运营。银联商务的奥特莱斯ERP专业解决方案就通过数字化赋能奥特莱斯管理业务能力，在建立标准化流程的基础上选择性地叠加个性化服务，提升内部管理效率及人员效能，为悦尚奥特莱斯实现运营管理信息化、移动化的轻运营。

快而全统一收银台质效共现

悦尚奥特莱斯作为“大而全”“大而美”“大而精”的吃喝玩乐购一站式生活中心，必然要从全方位满足消费者的日常购物需求，同时不断赋能周边消费者集文商体旅娱于一体的跨界消费体验。以餐饮业态为例，无锡悦尚奥特莱斯集结中式餐饮、西式简餐及烘培茶饮品牌约63个，已然成为全新潮流美食聚集地，聚集大人流的情况下，快速点单、结账的统一收银台就能为商户带来质效同升。

银联商务商业科技部为此打造了“全渠道、全场景”综合支付，构筑“更智能”的统一收银台（图7），具有“移动收银综合支付”和“统一对账自动对账”等特点。在为悦尚奥特莱斯提供的统一收银台系统中，其可以在丰富的收银终端产品矩阵中，选择较为常见的手持收银终端、PAD收银终端和牌码收银等；更是可以贴合支付新趋势，布放展示银商刷脸付“蓝鲸”产品、数字人民币支付、支付+分期等多元支付方式。

精而全沉浸购物下的全景引流

体验式商业盛行的当下，具有鲜明特色的主题场景，已成为抢占消费者心智的重要手段。无锡悦尚奥特莱斯显然深谙此道，将极具视觉冲击力和象征生命力的“小红花”作为开业IP，让人眼前一亮的同时，也在向消费者传播“友爱、乐观、美好”的生活理念。与此同时，悦尚奥特莱斯创新规划的慢生活、水幕演艺、极限运动三大特色场景，进一步延伸了购物体验。

银联商务商业科技部和银联商务江苏分公司在不断和悦尚奥特莱斯反复确认需求、不断优化方案的过程中，发现“人”的重要性，奥特莱斯ERP专业解决方案在会员管理层面强调与消费者的强连接，注重顾客体验和个性化服务，导向新型营销模式，为悦尚奥特莱斯提供方案策划、资源整合、吸粉引流、会员转化、会员营销、引流到店、会员变现等服务。

会员数字化。奥特莱斯ERP专业解决方案中叠加的CRM平台系统，第一是可以通过智能化标签帮助悦尚实现20万+奥特莱斯会员分析、分类的管理；第二是根据数据分析后的消费行为、消费轨迹精准推送商业体内不同品类，提升潜在消费机率；第三是增值服务方面，以对悦尚奥特莱斯消费者最为重要的服务之一停车服务为例，通过将停车场系统与营销系统打通，有针对性地为会员提供服务，有效强化用户购物体验，增加用户黏性。实现帮助其开拓获客渠道、提升顾客购物体验、激发用户价值、提升商户价值、给商场赋能引流、建立管理闭环、提高运营团队持续运营的能力。

营销数字化。会员数字化的最后一环常常是营销数字化，这也是银联商务奥特莱斯ERP专业解决方案为悦尚实现“带客”“带货”转化的关键场景。悦尚奥特莱斯足够庞大的商业体，造就其拥有丰富而复杂的业态、品牌复合化特点。杨继业向《金卡生活》分析，营销的数字化改造，一方面重在提高现有营销组织的效率，一方面则重在提高营销的广度和效度。

首先是实现营销推广个性化、自动化、精准化。个性化的前提是个性信息、个性标签的记录。银联商务的奥特莱斯ERP专业解决方案基于标签体系的用户画像，纳入基本信息标签、消费记录标签、消费行为标签及自定义标签等，从而实现营销的自动化和精准化更多体现在营销触达。

其次是营销方式更加多元化。线上部分，核心在于线上营销端口、内容、主体、传播链的多样复合可能，带动用户互动。线下部分，则通过智能大屏、智能机器人等智能设备实现。

最后就是“沉浸式”的购物体验。悦尚奥特莱斯作为一种线下零售主体，在线上，游戏化、互动式营销成为消费者聚焦的卖点，借助银联商务的奥特莱斯ERP专业解决方案则可以在过程中叠加信息留存、优惠推送、行为识别、效果研判等，建立新的数字化交互场景，为营销方式改进提供依据。

在线下，银联商务的奥特莱斯ERP专业解决方案强调抓住线上用户的社交属性和社交媒体口碑裂变的特征，采取多种营销方式，如活动营销、纪念日营销、消费满赠、关联营销、互动营销、裂变营销和会员特权等，通过领券、红包雨等方式增加互动频率，转化变现能力。

增值与引流。在悦尚奥特莱斯拥有巨大的流量冲击基础上，银联商务的奥特莱斯ERP专业解决方案锦上添花搭建了涵盖中国银联、银行、运营商三方面的营销资源流量和商户流量，撬动更多的消费力，同时“云闪付”4.6亿的用户流量和营销资源都能为其所用，从而实现产生1+1>2的效果。

基于解决方案在悦尚奥特莱斯的应用，杨继业表示银联商务以科技作为驱动力，加强大数据、人工智能、机器学习、区块链等新技术的研发与集成，不断开发新型产品、提供全面的综合支付与商户增值服务解决方案，持续提升服务效率和优化客户體验：

一是持续推进“从打造单一产品到形成行业商户解决方案的转变”。公司将持续深入依托科技创新，着力构建支付营销一体化、商户综合服务统一入口、行业场景多维渗透的一站式产品体系，通过场景化的衍生服务为行业商户提供一整套“支付+”与“+支付”结合、软件和硬件结合、自建与合作结合的行业商户解决方案，帮助商户加快实现数字化转型和产业升级，体现银联商务服务价值。

二是持续推进“从单个客户支付到产业场景支付的转变”。银联商务进一步培育在产业场景支付的产品研发能力、商务渠道能力和品牌影响力，围绕不同规模、不同产业的业态需求，从产品、技术、服务等多个角度满足行业在支付、财务管理、资金管理、营销服务等需求，提升为企业提供服务的能力。

三是持续推进“从单纯支付服务到经营商户理念的转变”。银联商务商业科技部将经营商户的理念植根于银联商务的业务发展、市场拓展、产品研发的具体行动中，充分发挥银联商务在产业链中核心竞争优势，持续加强与产业链上下游合作，实现与合作伙伴“支付+科技”能力的双向赋能，助力合作伙伴联接商户，共同为商户提供多样化且优质的增值服务，满足其未来经营的需求，提升商户、合作伙伴以及公司的可持续发展能力。

【海南·海花岛奥特莱斯】

“新”标杆 树立品牌“价值链”

在中国特色自由贸易港建设的大潮之下，海南的经济发展引擎全开。据国家统计局数据显示，2021年海南GDP总量达到6475.20亿元，同比增长11.2%，增速排名全国第二。2022年上半年海南省GDP为3144.63亿元，增量258亿元，实现持续增长。

这组数据成为最直接反映海南省消费潜力、商业浓度和消费者需求的指标。蓬勃而起的消费和商业势头，给商业企业带去的吸引力，几乎难以拒绝。

独有海岛商业特色定制专属“新”方案

海南省西部首个奥特莱斯。2022年1月20日，作为海南省西部地区的首个奥特莱斯项目—海花岛奥特莱斯开业。

海花岛这座世界最大的花型人工旅游岛位于海南省西部的儋州市。这里拥有得天独厚的地理优势与生态环境，更是汇聚“吃、住、行、游、购、娱、会、康、文”等28个业态于一体，立志打造“世界级文旅胜地”的一站式国际旅游度假目的地，前往旅游消费的人群众多，消费潜力巨大。

坐落于儋州市海花岛一号岛风情商业街的海花岛奥特莱斯一经开业，便凭借其两大核心优势，成为业界标杆。

一是其所在的海花岛一号岛风情商业街，整个街区沿着海岸线蜿蜒分布，以联排双层独栋形态呈现地中海、德国黑森林、美国奥兰多、意大利、俄罗斯等特色建筑群，进入街区仿若进入欧洲小镇，加上常年优质的空气质量以及丰富的南国植物资源，为消费者带来沉浸式购物体验。

二是海花岛奥特莱斯作为海南省西部国际名品奥特莱斯的首家，本地影响力不仅辐射到儋州、洋浦、白马井、排浦、临高、昌江等地区，覆盖半径更是达100公里以上，涵盖周边200余万人口；而其“世界级文旅胜地”的发展定位，将吸引全国乃至全球的消费者前往，商业潜力不可估量。

“商赢龙腾ERP”量身打造海花岛奥特莱斯首款方案。2022年4月，深圳银联金融网络有限公司（以下简称“深圳银联商务”）成功签约海花岛奥特莱斯项目。自此，银联商务“商赢龙腾ERP”登陆这座被称为“中国版棕榈岛”的海岛，为海花岛奥特莱斯量身定制解决方案，与海花岛奥特莱斯一起在数字化零售业态中逐浪。

根据海南省儋州市统计局数据显示，2021年海花岛所在的儋州市社会消费品零售总额达到 114.89亿元，同比增长19.2%。在具体分类中，按消费类型分，商品零售同比增长20.3%。

由上，可以预见海花岛奥特莱斯开业后，一方面，推动消费领域提质升级，培育城市消费实现高质量起步，有效促成商业新格局；另一方面，无论是从海花岛奥特莱斯整个项目来看，还是从入驻奥特莱斯的品牌来看，必然会将“首店效应”最大化，吸引巨大的消费流量，带来新零售销售额的节节拔高，形成区域新标杆。

那么，海花岛奥特莱斯如何进行数字化建设，建成之后又该如何进行全维数字化赋能及精细化管理，以及奥特莱斯数字化建设的投入产出等系列问题都需要“商贏龙腾ERP”从更高维度出发，通过智能化、定制化方案来解决。

打通IPBC四端壁垒共塑奥莱数字“新”生态

深摸需求精细定制。2021年，海花岛奥特莱斯项目启动初期，深圳银联商务获悉项目需求后，作为多年来深耕商业信息服务领域，先后为砂之船奥莱集团、杉杉商业集团、维泰集团等行业龙头企业奥特莱斯项目提供综合解决方案的银联商务来说，为海花岛奥特莱斯打造符合其国际旅游度假目的地定位特色的奥特莱斯ERP专业解决方案胸有成竹。

《金卡生活》了解到，在积极与海花岛奥特莱斯接洽的过程中，深圳银联商务售前团队经过多次的实地走访、了解调研客户需求，细致调整方案并确认。在结合海花岛奥特莱斯人造海岛的独有特色上，采用“商赢龙腾ERP”作为方案底座，根据海花岛奥特莱斯侧重于泛会员管理和数字化营销两方面的个性化需求，由开发测试团队内部测试完成后交于商户方进行UAT（用户验收测试）。最终确定了“商赢龙腾ERP +线下购物车+PAD终端联迪C9一体机+银商云服务”的解决方案。

打通壁垒共塑生态。在奥特莱斯的商业生态中，打通IPBC四端（投资者端、商场管理端、商户端、消费者端）壁垒尤为重要。银联商务通过“商赢龙腾ERP+线上会员营销系统+综合收银”的商业体综合解决方案进行破壁，然后就可以以消费者为中心，构建海花岛奥特莱斯有机生命共同体的数字化生态，重塑商业地产数字化模型，以此构建奥特莱斯专属的私域流量，实现商业智慧化的良性可持续发展，从而不断提升商业竞争力。

第一，业务系统一体化。基于“商赢龙腾ERP”的奥特莱斯专业解决方案，是以一体化的理念设计，打通各相关系统，实现数据统一规范、流转畅通，方便海花岛奥特莱斯进行集团化/一体化管理。

其中在线上会员管理方面，《金卡生活》了解到，为海花岛奥特莱斯提供的方案中叠加CRM平台系统，这不仅可以帮助其通过智能化标签管理，输出会员分析、分类，还能根据不同的会员类型制定有效的营销、跟踪、维护策略。同时可以为奥特莱斯定制营销计划，提前设置优惠券、代金券、折扣券、礼品券等，提供灵活的发放规则设置，在活动中全面实现降本增效，从而帮助其开拓获客渠道、提升顾客购物体验、激发用户价值、提升商户价值、给商场赋能引流、建立管理闭环、提高运营团队持续运营的能力。

在综合收银方面，银联商务商业科技部总经理杨继业再次强调，通过打造“全渠道、全场景”的综合支付，为海花岛奥特莱斯提供具有“移动收银 综合支付”和“统一对账 自动对账”等特点的综合收银服务。

第二，支持云部署。云端部署可支持海花岛奥特莱斯远端调阅，运维难度降低。在银联商务云服务层面，通过铺设地图分析、GPU（Graphics Processing Unit，图像处理器）计算、百度流式计算BSC（Baidu Stream Computing）、机器学习等坚实的产品“路基”，为海花岛奥特莱斯架起“上云高速公路”。通过结合 AI 技术、地图分析、人脸识别等定制的可视化经营管理解决方案，就可动态掌握奥特莱斯内数千个店铺的客流、销量、租金等信息，为奥特莱斯经营提供决策参考；而针对一些零售类商户交易频繁、支付方式多元的特点，银商云通过配备GPU计算资源，从而使商户受理人脸支付、实名验证等业务的效率迎来攀升。

第三，采用微服务架构、小程序等移动端部署。升级后的“商赢龙腾ERP”为海花岛奥特莱斯定制的解决方案，从会员管理、综合收银、银商云等层面为海花岛奥特莱斯提供高定、高配的数字化管理服务。海花岛奥特莱斯的商场管理端还可以通过微信小程序的“会员中心”“商家助手”和“运营助手”等为商户提供便捷的移动办公服务，提高在线协同效率；并将线下购物车系统作为商户的招商亮点，提供更加灵活的服务支持，满足购物中心的定制化需求，实现业务动态扩展，支持购物中心的多业态场景，推动海花岛奥特莱斯成长为新一代欧式风情小镇。

服务增值赢共鸣打造区域“新”标杆

在“商赢龙腾ERP”专业解决方案的赋能下，截至目前，首批入驻海花岛奥特莱斯的商户已经正常营业，并成为当地的时尚风向标。

零售业态方面，海花岛奥特莱斯汇集COACH、MICHAEL KO R S、P I N KO、D K N Y、RADLEY、Oblu等国内外一线品牌，其中RADLEY更是中国区域首家门店、Oblu为海南区域首家门店。

餐饮业态方面，海花岛奥特莱斯引入俄罗斯人气餐厅Kulichki（海外首店）、美式网红餐厅WAFFLE JACKS（海外首店）、上海高端餐饮品牌喜粤8号、月半鸭等众多国内外知名餐饮品牌。

在其整体规划70%为国际名品，30%为国内外知名餐饮的计划中，2022年年底前，还将有Nike、Adidas、Under Amour、PUMA、MLB、Lining、Anta、屈臣氏、名创优品等多家一线运动及生活品牌陆续开业，其总经营体量也将达到6万平方米，为海花岛奥特莱斯增加了新的主力业态，打造区域新标杆，为更多的消费者带来数字化、智能化、安全又便捷的消费支付体验，实现“商赢龙腾ERP”逐浪海花岛为奥特莱斯零售新业态奋楫扬帆。

（朱继超、张威对本文亦有贡献）