扒干货 算总账银联商务ERP让“计划”与“生产”密切配合

钟立群

支付为民先行  科技惠付紧跟

编者按：一个企业的良性运营是使“计划”与“生产”密切“配合”的关键所在，企业在最短的时间内掌握生产现场的变化，是保证计划合理且快速修正的关键。为此，企业的计划层与生产控制层之间需要“直通车”，使计划与生产现场可以实时互动，加上近年来中小企业的飞速发展对ERP产生了巨大的需求，ERP从概念回归到了实实在在的应用，变身为“计划”与“生产”之间的那辆“直通车”。正是看到了这背后纵横交错的潜在市场，银联商务股份有限公司（以下简称“银联商务”）于2013年2月启动零售ERP产品研发，并于2015年5月专门成立ERP项目组，跻身激烈竞争的ERP市场，力图通过多年收单者身份下积累的覆盖到全国各地的技术与资源，帮助B端企业将“计划”与“生产”形成“高配”，完成提高效能的目的。

三把钥匙开三锁 计划先行

黏性壁垒不筑，一“锁”业务拓展之门。与To C不同，To B服务中无论从销售人员、技术实施，还是交付人员、客户成功等角度，服务过程中，用户会源源不断地提出新需求，这些需求会对产品设计、技术方案、服务支撑、运营推广等业务产生影响。如果没有能够及时从客户需求以及复杂的产品矩阵中，打磨与展开服务，洞察并高效地响应需求，构筑产品及服务的黏性壁垒，让用户体验从浅入深并透射着专业性及行业领域的最佳实践，那么就会失去增强用户黏性、建立支付场景、守护和拓展收银台入口的重要意义，与银联商务向综合化、智能化转型的目标相违背，成为整个公司业务拓展之门的一把大“锁”。

自主研发ERP系统之匙开门—转型升级。“锁孔”对准了才是第一步，银联商务方面表示，零售企业一直都是以消费者为中心，但是如何能够更好地洞察消费者的需求和偏好，如何随时随地更好地提供服务，只有ERP知道。既然ERP知道如何实现产品高度标准化，功能完善，模块集成性好;知道如何协助企业需求提供人力资源二次开发，便于系统升级和维护;知道通过信息化达到计划、采购、生产、销售一体化管理，实现生产实际和库存状况的及时反馈……那么，这把打开银联商务转型升级的钥匙，必然要通过自主研发的方式铸造，如此才能在用户启用时，通过ERP产品，充分利用技术，实现数据共享，提升工作效率，助力银联商务打开这把限制发展的枷锁，向科技及数据公司转型的快车道驶去。

B端资源流失，二“锁”流量变现之门。“现代管理学之父”德鲁克精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行;其验证不在于逻辑，而在于成就。”企业有大有小，其基础和环境自然就有好有坏，管理不同企业的理念和方法也因此各异，我们常说管理讲究具体的场景，具体问题具体分析。对于庞大体量的B端中小企业而言，一方面，它们对信息化管理和数字化转型方面的需求更加急迫，比如低成本的数字化管理系统。另一方面，供应链体系也发生变化，原来从生产者到批发商再到零售商的过程，因为数字化的推进，可以简化为从生产者到零售商的过程，供应链发生重塑。这时，如果没有能够匹配这部分体量最大的B端中小企业的产品出现，没有从线上线下打通B端需求的产品出现，不可估值的B端数据、信息资源将会被锁在变现的大门之后。

“小U”系列云匙开门—贯穿中小微商户。随着移动互联网、5G技术、移动支付、新零售、线上线下一体化、精准营销、顾客画像、体验式购物等各类概念、新技术不断出现及落地，中小商户也被倒逼进行系统升级或者换代。而作为看中成本投入和效能成果的中小商户群体，也从观望期中走出来，纷纷下定决心升级或更换ERP系统，以免落得下乘。银联商务ERP项目组负责人表示，因为ERP产品一般升级换代周期约为5年左右，银联商务必须要紧紧抓住商户更换系统这稍纵即逝的时间窗口期，尽快升级、替换一部分商户的ERP系统，尽最大努力抢占市场份额，牢牢把握住B端资源。

“小U”系列云ERP应运而生。银联商务ERP项目组开发出兼容包括智能POS、手机、收银机等各种智能终端为载体，同时后台SaaS云方式为中小零售企业提供数字化管理工具的云ERP产品，包括“小U掌柜”“小U零售”“小U点餐”等不同分类。“小U”系列云ERP除了为中小企业等B端商户提供基本的支付和会员管理服务之外，还为他们提供货品管理、报表管理、员工管理、营销管理、数据统计、进销存管理以及厨房管理等品类繁多的管理功能，可以广泛地运用在便利店、烟酒店、水果店、餐厅等各类中小企业B端商户的消费场景中，从而助力他们进行数字化的转型。

功效皆低的传统ERP，三“锁”行业融合之门。每个软件都有自己的特点和局限性，虽然都叫ERP，但功能有强有弱，适用领域有宽有窄。银联商务ERP项目组负责人介绍道，传统ERP首先是性能成硬伤，软件体系对海量数据的处理存在明显短板，无法适应当下庞大的数据流;其次，不能完全自动化，在智能移动设备大行其道的当下，传统的ERP体系将事物体系从PC端转移到移动端，需要手动录入订单，这样不仅效率极低，其出错率更是奇高。因此，功效皆低的传统ERP不仅不能满足现代企业在商流物流管理等各方面的整合需求，而且成为锁住零售企业向智慧化转型的行业融合之门。

解决方案钥匙加载线上开门—连通智能化增值服务。ERP解决方案即企业用户管理解决方案，它是一个高度集成的实时系统，为企业用户提供业务发展所需的信息。它可从整個企业中的每个人、每个部门，以及每个业务流程中获取信息，并将这些信息相互连通。银联商务ERP从自研系统到方案提供，为企业用户免去了复杂高昂的费用成本，让企业用户管理解决方案更加灵活，功能更加强大并且更加安全可靠，实现用户生产、销售、市场、分销、财务、人力资源、项目管理、存货管理、维护与服务以及运输等环节的业务信息无缝连通对接，完成ERP转向企业管理解决方案，使用户整个组织更精益、高效，并拥有更强的盈利能力，为其持续加速发展打开一扇门。

产品扒干货 服务算总账 生产跟上

夯实产品要为B端扒干货。银联商务有关负责人曾在2019中国电子商务大会（“数字化零售创新论坛”）上表示，在整个的零售业的转型或者演进的过程中，实质上也是一个人、货、场的改变。银联商务认为，从原来最早的线下零售到智慧零售的发展背后，实际上是人、货、场从原来线性的关系演变为以消费者为中心，包括中小零售商、大型零售商、厂商、电商围绕其间形成的一个新型的生态链。银联商务作为一直服务B端客户的角色，其ERP产品强化科技支撑，围绕“数据、场景、流量”三要素，持续打造线上线下业务渠道互联互通，抓牢流量资金，积蓄发展潜能，深耕B端价值输出到C端，实现C端流量赋能B端，从不同角度出发，为B端扒干货，创新普惠金融服务模式。

新零售中有“人货场”的变化，为零售商户提供服务的银联商务ERP项目组也有自己对“人货场”的理解和应用。

首先，在人的角度，银联商务ERP项目组通过合理配置团队和岗位，为客户提供包括产品、运营、培训、营销等全流程服务，巩固和高净值客户的合作关系。

其次，重点是从货的角度看，针对行业ERP、云ERP等不同产品，建立有针对性的、科学合理的价格策略。

再者，到场的角度，银联商务ERP项目组还有专门的客户体验回访团队，也就是我们常说的售后服务，银联商务ERP项目组负责人解释道，因为银联商务的分公司遍布全国，这对于使用银联商务ERP产品的用户来说，无论你在哪里，银联商务都能提供技术支持，有效运维保障ERP产品持续运营。再由此得到用户使用反馈，不断完善ERP等产品的功能和易操作性，提高客户体验，加快迭代速度。不只是卖产品，而是夯实产品，把干货都给到B端用户交付综合价值才有底气算总账。谈到银联商务ERP系列产品效益方面的情况，银联商务表示，要把格局放大，通过“组合拳出击+性价比优势+精准化方案解决”的模式，算清“生态账”才有底气算总账。

一是综合价值交付下的组合拳。这组组合拳的核心实际上有几点：第一点是银联商务自主研发的“商赢龙腾”行业ERP和面向中小企业的“小U”系列云ERP。第二点是基于第一点上的综合解决方案，通过为B端商户提供“全生命周期”的综合解决方案及金融服务，构建有效的多场景服务线上综合平台，合力为C端客户提供更多实实在在的优惠服务，以此形成闭环式的可持续发展的商业模式。并通过整合公司相关产品系列，形成相关行业的整体解决方案，尽可能引入如百度等外部资源，将主流先进技术（AI、大数据、人脸识别、语音等）嵌入到零售综合解决方案中，提高产品竞争力。第三点是银联商务微商城，对标行业优秀产品，继续研发零售多商户版、零售连锁版产品，在不断完善零售行业产品线的同时，重点拓展酒店、教育、休娱、餐饮、美业等行业产品。

二是取长补短高性价比算总账。银联商务ERP系列产品的劣势在于由于进入行业时间短，品牌营销还有很大的空间，亟需更多的B端企业认识、认知、认可;而其优势则在于银联商务本身在收单业务、支付产品、金融产品和数据产品之间可以任意组合为B端用户服务，形成取长补短的多维解决方案，满足商户全方位的信息化管理需求。而商户也能感受到组合拳比“单打一”更高效、更精准的综合价值交付。这也就是为什么银联商务可以在纯粹的ERP产品方面，为商户提供更有优势的价格原因所在，因为它已经不在意“一城一池”的得失，而是将ERP产品作为中间桥梁，为B端交付综合价值。

另外，由于经验曲线的作用，ERP效益很少是系统上线就能立即显现出来，必须要有足够的耐心，在B端用户“全生命周期”中的各种产品形成闭环生态后，对企业用户的吸引力将会持续提升。因此，在做产品营销时，银联商务才不会仅仅局限于ERP产品本身的定价，而是把眼光放长远拓展软件服务业务、创造新的收入增长点。

三是高质量的后方维护。银联商务17年来在B端市场积累沉淀，特别是与一些头部商户形成了长期良好的合作和信任关系，而在B端庞大的基础网络中，银联商务更是具有天然的优势。同时，支撑运维工作是银联商务做好后续服务的重要环节，这时，银联商务遍布全国的网点，成为ERP系列产品售后侧的天然布局，仅仅是这一点就又能“秒杀”对标产品。

战略布局与社会责任紧密配合

助力移动支付便民工程支付为民。银行卡市场是典型的双边市场，中国银联作为银行卡组织，一方面要紧抓发卡市场，另一方面要紧抓收单市场，而且需要做到“两手都要抓、两手都要硬”，才能真正推动整个银行卡产业的健康持续发展。特别是，在互联网头部企业以及银行等金融机构都在向B端发力的大趋势下，能否通过ERP等系列产品巩固并扩大商户规模、增加商户黏性，不仅决定着银联卡基业务等传统业务的生死存亡，而且直接影响“云闪付”等面向C端客户的战略性产品的市场推广效果。

因此，银联商务ERP系列产品的推出，不但可以为银行卡、“云闪付”等传统和创新支付产品的推广筑牢B端市场基础;还可以从收单侧推进银行卡产业的供给侧结构性改革，打造具有核心竞争力的拳头产品，充实完善银联产品体系;更有利于中国银联积极应对转接清算开放等变化趋势，助力中国银联向科技公司、数据公司转型。

从前期实践的情况来看，银联商务ERP和微商城等产品控制了商户综合收银入口和零售细分应用场景，为中国银联银行卡、手机闪付、“云闪付”及各类创新支付提供稳固的、高黏性的、良好的受理环境。银联商务自有支付模块则良好地支持银联内外卡、“云闪付”及营销活动，与商户ERP业务完美集成，免除多方沟通协调之苦，使银联标准的“刷脸付”“云闪付”单品营销业务在宁波东鼓道商圈快速落地。

在新疆大巴扎的银联“云闪付”示范街区建设中，银联商务在三周内完成餐饮、文娱、商管、支付功能集成和投产。同时，银联商务ERP产品针对其它不同应用场景实现快速迭代，目前已支持“云闪付”应用场景的有医院、食堂、美食广场、消费休闲景区、批发市场、企业园区、连锁便利店及快递代收点等十大场景中的细分领域。同时，银联商务ERP产品还为中国银联定制细分场景解决方案，比如山西寿阳县农村电商订货平台，实现农村线下店铺销售管理与网上订货打通，有力推进县域地区及农村市场的“云闪付”示范项目建设。可以说是实力助推移动支付便民工程，银联商务ERP产品深化落地以及支付为民的具体体现。

紧跟科技惠民展现开放心态。中国拥有全球规模最庞大的第三方支付服务机构群体，电子商务兴起后，许多互联网公司进入支付领域，中国银联在良性竞争中，开放支付产业经验和生态，并成为互联网公司与传统商业银行、支付机构跨界合作的连接点。通过打造支付开放平台，共建开放生态，促进产业整体变强变大。而对于银联商务而言，无论是传统收单业务，还是以ERP系列产品作为切口进入市场为B端赋能，都是遵循开放心态为向科技型、数字型公司转型埋下伏笔。

银联商务在开放的心态下，对已有的“银联商务优住”“小U易住”“小U云裳”“优码”等产品代理基础上，向服装、美业、烘焙、餐饮等行业寻找有潜力的优质产品代理合作。比如在“小U云裳”验证基础上，探索企业版、大型连锁服装定制版的深度合作。从这个角度来看，银联商务提供的既是一个综合解决方案，也是一个开放的产业平台，其目的还是为商户赋能。

而作为一家科技型、数字型企业，最核心的莫过于数据，基于银联商务ERP系列产品的数据也在不断改进，并将向B端商户开放，从而成为金融机构信用评估的一个重要的参考模型。利用ERP数据来做信贷，相比其他类型征信数据有什么优势？银联商务ERP项目组负责人解释，ERP数据中记录企业经营的每一个细节，以ERP数据做出来的征信报告，可以最为真实和完整地反应企业经营情况。从财务角度，财务软件通常会记录企业日常中一个个完整的财务流程，不仅包括主要财务数据，甚至包括小到打车报销等凡是与钱相关的每一個财务动作，数据颗粒度非常细，这往往会反映出企业运营中最基础、最深层的一些情况。从日常运营角度，可以从进销存、生产、人员的管理等非财务维度来透视企业日常经营情况，弥补了财务数据角度的单一。综合数据信息分析，能准确地反馈是否可以为商户提供金融服务。

最后，银联商务以ERP、微商城等产品为抓手，以大数据、人工智能、云平台等新兴技术为支撑，逐步构建围绕商户构建融合支付、经营管理、金融服务的全生命周期、全服务链式的商户综合信息服务体系，增强商户黏性，巩固支付市场优势。除此之外，我们可以看到一个显而易见的事实是：伴随着数字化转型的迫切需求和人工智能等新技术浪潮的兴起，现代企业被赋予了全新的时代机遇。而作为数字化运营的控制核心，ERP也被赋予了全新的使命，为银联商务向科技及数据公司转型提供强有力的支撑。