砂之船奥特莱斯 连“商赢龙腾”ERP锁百商

王孔平

作为中国“服务业500强”，重庆砂之船奥莱商业管理有限公司（以下简称“砂之船奥特莱斯”）重量级的背景则是国际性大型连锁百货商奥特莱斯的运营商，拥有亚洲首个新加坡交易所上市奥特莱斯房地产投资信托—中国新加坡双边认可的中新（重庆）战略互联互通金融示范项目，积淀30年艺术商业DNA，凝炼情感、美学、场景、资本四大核心思维体系，独创“A×（1+N）×DT”商业模式，成为领先亚洲、推动世界奥莱行业创新发展的超级奥特莱斯品牌。翻开全国布局蓝图，《金卡生活》清晰可见砂之船奥特莱斯目前在重庆、杭州、重庆、南京、合肥、昆明、长春、西安、贵阳、长沙、兰州、扬州、厦门、上海、深圳等直辖市、省会城市或高速发展城市运营着15家大型超级奥特莱斯，总投资超过200亿元，总面积超过240万平方米，年总销售额130亿元，拥有500万VIP会员，提供超过80000个就业岗位，为每一座砂之船超级奥特莱斯入驻的城市贡献着巨大的经济及社会价值。

始于2018年3月，银联商务股份有限公司重庆分公司（以下简称“重庆银联商务”）与砂之船奥特莱斯开展合作，至此，合作门店陆续面向全国，次第推开。

勤吆喝，会吆喝

早在 2018年初，重庆银联商务了解到，砂之船奥特莱斯多家门店与其他收单机构的合作协议即将到期。在进一步对潜在客户了解之后，得到了更为准确的需求，砂之船奥特莱斯对于未来收单机构不单纯是完成收单职能，还希望围绕收单业务能够提供系列增值服务，最直接的需求便是动议升级其ERP系统。

客户需求便是商机。重庆银联商务主要负责人率领专业团队立即登门砂之船奥特莱斯总部，全面推荐银联商务的ERP体系。

从“体”维度，重庆银联商务重点阐述“综合支付+ERP”综合商业体管理软件，是如何实现传统商业管理与前沿技术、综合金融服务与跨行业大数据的结合。

从“面”维度，重庆银联商务全面介绍了作为智慧商圈行业解决方案，银联商务ERP体系涵盖了“商赢龙腾”“银商云”“托管云”三大拳头产品。

從“线”维度，针对砂之船奥特莱斯门店的特点，重庆银联商务着重对其介绍“商赢龙腾”ERP，此为面向购物中心、百货和连锁超市等大型商业主体的ERP系统。

从“点”维度，重庆银联商务就“商赢龙腾”ERP系统的切换、收单合作等内容的项目实施计划，与砂之船奥特莱斯展开了广泛、深入交流。

货好，除了“勤”吆喝，还要“会”吆喝。

在沟通初期，砂之船奥特莱斯对银联商务的认知，仍然是一家收单机构，而对于银联商务能够提供综合支付一揽子服务不甚了解，最终对重庆银联商务提出的“点”维度，持怀疑态度，也是在意料之中。

在获悉砂之船奥特莱斯的担忧之后，重庆银联商务分析，只有从“体”维度着手，才能彻底消除潜在客户的顾虑。于是，借助于银联商务技术开发中心、上海运行中心、大客户部和产品创新部等部门的专业背书，借力于上海银联商务有限公司、浙江银联商务等兄弟单位的实务佐证，重庆银联商务组织砂之船奥特莱斯相关负责人专程赶赴上海，实地参观了银联商务运行中心机房，调研了银联商务ERP项目组，考察了重点商户奕欧来“综合支付+ERP”系统的实际运行使用情况。对此，银联商务提供综合支付服务的实力，重庆银联商务开发、维护该行业ERP系统的能力，“二力”毕现，向砂之船奥特莱斯传递了足够的信任、充分的信心和强大的信誉。

最终，砂之船奥特莱斯与重庆银联商务从2018年3月开始踏上合作之路。

立足山城，出走山城

砂之船奥特莱斯与重庆银联商务双方约定，合作分为两步走：第一步，重庆银联商务为砂之船奥特莱斯首个门店开发单店版ERP系统，以此替换原先使用的某ERP产品;第二步，重庆银联商务为砂之船奥特莱斯开发集团版ERP系统，然后推广到全国各门店推广使用。

《金卡生活》调研发现，重庆银联商务在砂之船奥特莱斯给自己设定多个目标。其一，提供业界先进的商业管理系统，满足砂之船奥特莱斯日常经营管理需求，符合企业发展和竞争的需要。其二，稳妥完成系统切换和数据迁移，确保信息系统平稳过渡。其三，系统运行稳定，运行过程中不出现故障，保证安全平稳，以过硬的专业化能力提供服务支持，第一时间解决问题，不影响业务运行。其四，实现营销活动的融合，开展“营销联盟”。其五，切入核心业务系统，稳固支付方面合作。其六，探索和开展电子发票、电子会员系统、大数据等增值业务的合作，增强双方在各自领域的竞争优势。

《金卡生活》发现，双方战略协议签署在重庆，在砂之船奥特莱斯，银联商务“商赢龙腾”ERP首个落地城市却在杭州。杭州店作为首店，不仅仅代表着首个推行“商赢龙腾”ERP项目，更是成为全国砂之船奥特莱斯“商赢龙腾”ERP应用的风向标。

首店，创新伴随首战

万事开头难。在砂之船奥特莱斯ERP项目启动的过程中，重庆银联商务完全在“一张白纸上画画”，有关ERP系统项目诸多方面均是空白，尤其是系统搭建从头开始，一步步摸索前行。

不仅如此，在项目推进期间，砂之船奥特莱斯对ERP系统，动态提出了许多定制化的需求。总体看来，满足这些需求，过程复杂，难易有之。但是，这些都没有难倒银联商务ERP项目组和重庆银联商务的项目人员，大家团结协作攻克了数十个项目难点，圆满地达成了商户的需求。在砂之船奥特莱斯杭州店开业七周年庆之前，“商赢龙腾”ERP系统成功上线。

“商赢龙腾”ERP在砂之船奥特莱斯，首店告捷。但是，重庆银联商务不仅仅停留在“商赢龙腾”ERP系统，而加大创新增值业务的合作，将首店培育成为快速成长的“长子店”。

在杭州店，重庆银联商务上线了“支付即会员”功能，消费者交易完成后，在通知界面可以自动领卡。同时，杭州店还接入了市民卡。 此外，该店即将上线电子签购单，当交易完成后自动发送电子签购单到消费者的手机上。

在首店杭州店的带动下，创新服务此起彼伏。按银联商务介入收单业务的时间排序，第二门店长沙店接入了“和包支付”;第三门店兰州店已经先行上线了电子发票系统，当交易完成后，消费者可以通过签购单电子发票二维码，进行扫码开票。上述创新增值业务的添加发生在重庆银联商务自主ERP系统模式下的砂之船奥特莱斯门店并非巧合，《金卡生活》发现，系统自主可控使然。

《金卡生活》进一步调研发现，抑或是自主ERP系统模式，还是非自主ERP系统配备配套终端模式，重庆银联商务介入收单业务的各家门店，包括杭州店、长沙店、西安店、合肥店、兰州店，均已开展了“营销联盟”业务。诸多创新，在此按下不表。

如果将重庆银联商务与砂之船奥特莱斯的合作比作一场长跑，那么，创新是重庆银联商务不可或缺的“跑鞋”。

模式自主，兼容非自主

《金卡生活》调研发现，在重庆银联商务介入的砂之船奥特莱斯收单业务，其模式区分为两个类别。

一是自主ERP系统模式。在该模式下，砂之船奥特莱斯代表门店包括杭州店、长沙店和兰州店。他们的品牌商户收银系统均采用了“商赢龙腾”ERP系统，特点在于重庆银联商务自主可控。在用终端配套方面，均使用清一色的联迪A8智能POS终端，只不过长沙店、兰州店还配备了功能底座若干。

二是非自主ERP系統配备配套终端模式。该模式下，品牌商户收银系统采用了其他ERP厂商的系统，重庆银联商务介入收单业务，需要配备配套的终端得以实现收单职能。砂之船奥特莱斯代表门店包括西安店、合肥店和重庆店。重庆银联商务配备配套的终端在各个门店不尽相同。如，在西安店，要通过MIS键盘进行交易，因此重庆银联商务提供了MIS键盘和扫码盒子。而合肥店和正在洽谈的重庆店，要将其非自主的ERP系统的应用App，叠加进POS智能终端内使用，重庆银联商务提供配套的POS智能终端等。值得一提的是，在非自主ERP系统模式下，重庆银联商务充分考虑砂之船奥特莱斯的不同诉求，以开放的心态与其他ERP厂商友好协作，最终达成了各方合作共赢的局面。

从交易方式来看，移动支付方式对卡基支付存在较强的替代效应。《金卡生活》以2019年砂之船奥特莱斯五家门店为数据样本，分析银行卡支付与移动支付（包括“云闪付”、微信、支付宝）交易与数据的变化（表1），可以看到移动支付已成为包括传统零售行业在内的主流支付方式。

接下来，据《金卡生活》了解，在砂之船奥特莱斯门店，将引入合作方开展客流分析、导航地图等智能化合作产品，从而给砂之船奥特莱斯增强品牌商户黏性，给品牌商户增强消费者黏度。