人性化服务在心血管内科护理中的应用

杨秀 董世晓 刘培彩

【摘  要】目的：研究和分析人性化服务在心血管内科护理中的临床治疗效果。方法：随机选取我院从2017年8月至2018年8月收治的100例心血管内科患者作为本次研究对象，采用随机分配方法分为两组，对照组和观察组，每组各50例患者。对照组采用传统的常规护理方式，观察组在传统常规护理的基础上增加个人性化服务护理方式。经过周期治疗结束后，分析两组患者在不同护理方式下心血管病情改善情况。结果：治疗结束后，观察组护理效果、护理满意度和生活质量评分均高于对照组，极大提高了治疗效果，两组治疗效果差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论：个性化服务在心血管内科护理中不仅可以改善患者的病情，还能有效提高患者的生活质量，并得到患者的认可，在临床研究上值得全面推广和应用。

【关键词】人性化服务;心血管内科;护理效果;应用

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484（2019）03-0189-02

心血管疾病在老年群体中比较常见，该疾病不仅十分复杂，且治疗周期比较长，主要病因是由于心脏供血不足、血栓、血液粘稠和高血压等造成，在治疗过程中周期长，且不能及时得到全面的护理，加上见效慢，就会导致患者产生消极的情绪，从而影响到疾病的正常治疗，还会加重病情，延长治疗周期[1]。而人性化服务能够让患者保持一颗欢乐平和的心，并积极配合治疗，充分发挥人性化服务在护理中的作用。本文基于此将人性化服务在心血管内科护理的应用研究，详细报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院从2017年8月至2018年8月收治的100例心血管内科患者进行研究，按照随机法分为两组，对照组和观察组每组各50例，患者详细资料如下：对照组患者男性24例，女性26例;最低年龄45岁，最高年龄75岁，平均年龄（60±6.5）岁;患病最短时间2年，最长时间6年，平均患病时间（4±2）年。心血管疾病类型：心肌缺血10例，心肌炎10例，高血压25例，风湿性心脏病5例。观察组患者男性27例，女性23例;最低年龄40岁，最高年龄72岁，平均年龄（56±4.5）岁;患病最短时间1年，最长时间7年，平均患病时间（4±3.2）年。心血管疾病类型：心肌缺血12例，心肌炎9例，高血压22例，风湿性心脏病7例。两组患者经过全体检查后，除了心血管疾病，身体无其他疾病，排除患者伴有其它疾病。将研究方法详细内容告知患者和家属，并取得同意全面配合治疗，签署知情同意书。两组患者临床资料差异不明显，可进行统计学分析，无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组使用传统的护理方法，对患者的身体进行全面监测，定期测量患者的血压并进行记录，包括体温和心率，此外还包括常规巡房和用药治疗，并在入院时进行系统的健康教育工作，出院后仍需要健康教育工作[2]。而观察组则是在对照组的基础上进行人性化服务，详细内容如下：

第一步，医务人员首先要具备专业的人性化服务理念，并掌握人性化护理的重点，不断提高护理知识和护理专业技能，这样才能更好地为客户提供优质的护理。且在护理过程中能够正确判定患者的病证，当患者出现各种疾病症状时能够正确地处理。

第二步，正确对待护患关系，并培养好关系，由于心血管内科患者年龄普遍性较大，身体各项肌能逐渐减退，身体抵抗能力减弱，肝脏功能衰退，且情绪较差，很容易让患者感受到孤独感和无用感，这个时候就应该充分发挥患者的作用，积极主动与患者进行沟通和了解，第一时间内了解患者的想法，采取有效措施控制患者情绪，做到时刻关注患者的情绪和生活状况，当然患者的病证也要重点关注，为护理奠定基础。

第三步，营造良好的治疗环境，患者住院后，医务人员要拿出热情，主动向患者介绍医疗环境，发放住院手册，治疗过程中的注意事项，还有医院的相关规章制度，目的是为了缓解患者焦虑的心情[3]。另外患者主要以老年人为主，需要安排特殊病房，定期对病房进行消毒和清洁工作，时刻保持通风和温湿度控制，让患者感受到舒适感和安全感

第四步，对患者进行健康指导。心血管疾病与患者生活习惯和作息有着密切的联系，所以在患者入院后要进行健康教育，可以当面向患者讲解知识，也可以发放健康知识宣传手册，或者是组织观看相关视频，让患者详细了解内血管内科疾病的发生机制、治疗的重要性和确对待，并积极配合医院的治疗。

1.3 观察指标

治疗周期结束后，对患者进行调查和访問的形式追踪治疗效果，把护理效果、护理满意度和生活质量作为重要指标，每项指标均为100分，90分以上为非常满意，60-89分为满意，不足60分为不满意[4]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0统计学软件对研究数据进行分析，计量资料以“x±s”表示，采用t检验;计数资料以例（n），百分数（%），采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理效果对比

根据调查结果可以看出，对照组的护理效果为20%（10/50），观察组的护理效果为4%（2/50），观察组护理效果明显高于对照组（P<0.05），差异明显具有统计学意义

2.2 护理满意度对比

根据调查结果可以看出，对照组的护理满意度为96%（48/50），观察组的护理满意度为76%（38/50），观察组护理效果明显高于对照组（P<0.05），差异明显具有统计学意义

2.3 生活质量对比

根据调查结果可以看出，对照组的生活质量总分为142.62±7.25，观察组的生活质量总分为101±8.65，观察组护理效果明显高于对照组（P<0.05），差异明显具有统计学意义

3 讨论

目前治疗心血管疾病主要采取药物治疗，且治疗周期长，会给患者带来各方面的不适，心理负担大、情绪不稳定，严重影响到患者的生活质量，而常规性护理只是针对病状进行护理，却没有考虑到患者的实际情况，忽视了患者的基本需求[5]。而人性化护理突出的是个性化和差异化，护理更加全面，使护理方式更加科学合理。根据本文研究结果表明，人性化护理在心血管内科护理过程中，具有良好的护理效果，且得到患者的认同，值得全面推广。

参考文献

[1]王豆.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（25）：109，112.

[2]杨娅娟，何兴梅.人性化服务在心血管内科临床护理中的应用效果[J].世界临床医学，2017，11（23）：165-166.

[3]韩艳玲.关于人性化服务在心血管内科护理中的应用思考[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（53）：10399，10402.

[4]王芊芊.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2016，4（16）：10-11.

[5]曹红.人性化服务在心血管内科护理中的应用价值研究[J].中西医结合心血管病电子杂志，2016，4（28）：98-99.