非技术因素在企业MIS结构化生命周期各阶段影响

蔡瑞雷

（莆田学院 管理学院，福建 莆田 351100）

MIS建设是一项涉及面广、周期长、复杂性高的系统工程，从我国多个企业的调查来看，我国企业MIS有建设成功的也有失败的，可谓有得有失，究其原因，在 MIS建设中，企业过分看重技术因素，忽视了非技术因素对 MIS建设的影响[1]。非技术因素涉及到企业员工、企业管理、财力及企业所处环境各个方面，有研究表明，非技术因素对企业MIS建设的成败影响力越来越大，必须对非技术因素进行研究。现在的 MIS大都基于结构化生命周期法开发，这里我们也基于结构化生命周期法的阶段划分来研究非技术因素在各个阶段的影响。

一 MIS结构化生命周期法的阶段

（一）可行性分析阶段

系统分析员采用各种方式初步调研现行系统，弄清现行系统的界限、组织分工、业务流程、现有资源以及系统的薄弱环节等，然后从有益性、可能性和必要性等方面对未来系统的经济效益、社会效益进行分析。在此基础上，与用户协商提出新系统目标，并对新系统开发进行可行性论证。

（二）系统总体规划阶段

从总体战略角度规划系统由哪些部分组成，这些组成中有哪些数据类，它们之间的信息交换关系通过数据库来实现，并根据信息与功能需求提出计算机系统硬件网络配置方案。同时根据管理需求确定这些模块的开发优先顺序，制定出开发计划，根据开发计划合理调配人员、物资和资金。

（三）系统分析阶段

系统分析阶段是新系统的逻辑设计阶段，是系统开发中非常重要的一个阶段。主要任务是：按照总体规划的要求，对系统组织机构、业务流程进行详细的调查；详细分析系统的业务流程，抽取出数据流程，确定新系统的逻辑结构，建立数据字典；用数据流程图、数据字典以及各种处理逻辑表达工具等将分析结果描述出来，形成独立于任何物理设备的新系统逻辑模型。

（四）系统设计阶段

根据新系统的逻辑模型，结合计算机的具体配置设计各个组成部分在计算机上的具体实现，即具体选择一个物理的计算机信息处理系统。系统设计分为总体设计和详细设计。总体设计阶段的主要任务是完成对系统总体结构和基本框架的设计；系统详细设计阶段的主要任务是在初步设计的基础上，将设计方案进一步详细化、条理化和规范化。它给出建设系统时应如何去做和怎样去做的细节，其重点是要把系统功能需求转化成系统设计说明书。

（五）系统实施阶段

主要任务包括：设备的购买和安装；程序的编制；数据的录入；人员的培训；系统的测试、调试与转换等。阶段的成果为大量的程序清单、测试报告和调试报告以及系统使用说明书。

（六）系统运行管理和评价阶段

重视运行管理是 MIS工程的一个基本思想，也是不断地适应环境变化的保证。管理和维护工作是系统研制工作的继续，其主要任务包括：对系统进行修改与扩充、日常运行管理、系统运行情况检查与评价。

以上各个工作阶段，新系统会代替老系统运行，但是系统环境是不断变化发展的，为使系统能适应环境变化，必须有小量的维护评价。当这个新系统运行到一定程度不适用于总目标时，就会提出新的开发要求，于是另一个新系统的生命周期就开始了，又要进行新一轮的MIS开发工作[2]。

二 非技术因素及其在MIS结构化生命周期各阶段的影响

（一）企业相关人员的态度

1.高层领导。领导重视是信息系统建设成功的保证。“一把手原则”已被我国计算机应用成功经验所证明，也被普遍接受为MIS建设的首要原则。[3]MIS的建设是一项复杂的系统工程，涉及到计算机技术、网络技术、符合现代企业管理要求的企业管理技术；企业经营管理的各个环节和各个层次；企业管理方式的变化和流程的调整；与应用管理信息系统相适应的机构与岗位的调整、信息公开和规范化管理所导致的管理人员的权限变化。另外在管理信息系统开发和应用的各个时期，还需要不断有大量的资金投入。这些全局性的重大问题，只有领导重视和支持，才能得到解决。

2.中低层员工。MIS给企业带来的变化是巨大的，有企业组织与制度的优化、生产力的提高等特点，能够提高员工的办公效率。但是一些中层员工会担心权利产生变化，低层员工则要适应新的工作方式，而且工作效率的提高致使公司的人员需求减少。[4]如果企业与员工之间的利益关系没有处理好，那么即使开发出适合企业的MIS，也可能由于员工的消极对待而效果大打折扣。

员工的态度在 MIS结构化各阶段都有影响，这里挑出一些具有代表性的影响如：可行性阶段影响可行性论证的人员可行性；规划阶段影响对规划方案的接受程度；分析阶段对需求调研有重要影响，如若不积极配合，需求调研就不充分，影响后续的开发；设计阶段如若不配合或积极性不高，会影响系统功能方案的设计；实施阶段如若消极抵制影响甚大，MIS最终交由企业员工最终使用，他们接受与否决定了实施的成败；运行管理阶段，员工和 MIS共同用来帮助企业解决实际问题，这期间会有一系列问题，员工如果出现问题，整个 MIS的使用会出现严重问题如提前结束使用本系统等。

（二）企业的规范化管理

MIS是现代管理方法与手段相结合的系统，企业规范化管理是应用计算机管理系统的基础[3]。有些企业在建设MIS时，无视公司的管理基础，认为系统越先进越好，盲目引进行业巨头所采用的MIS，结果是MIS在企业内根本无法实施。另外有些企业在建设 MIS时，都是按照现有的管理模式进行系统分析、设计，而没有考虑企业的管理制度优化，没有去修改公司管理的不合理地方，员工依旧在现有模式下办公。这样的 MIS也无益于企业的管理制度的改进。所以MIS的建设要以企业的管理制度为基础，融合现代化的管理思想和方法改进管理模式，使企业管理在先进的技术手段和准确及时的信息支持下，达到一个新层次。

规范化管理代表性的影响如：可行性阶段影响可行性论证的管理可行性；规划阶段影响各方案的制定；分析阶段对流程再造的难易程度有一定影响，越规范的管理流程再造越容易；设计阶段规范化的管理能对数据库及界面设计带来积极意义；实施阶段规范化的管理有利于系统的实施；运行管理方面，企业规范程度越高，MIS与企业的兼容性越好。

（三）员工的整体素质

MIS是一个人、计算机系统，与员工的整体素质有密切联系。员工素质的高低直接影响 MIS的建设程度以及使用效果。员工的整体素质包括计算机能力水平，新事物接受参与能力等方面。MIS是为企业员工服务的，是要交给员工使用的。[4]所以MIS的成败取决于是否符合员工的整体素质能力，是否是员工所需要的，是否符合员工的日常操作习惯。企业员工从可行性论证到最后的运行管理都参与其中，可行性阶段影响可行性论证的人员和管理可行性；规划阶段对方案的设计有一定的影响；分析阶段影响很大，员工素质越高，越能充分的理解和表述自己的需求，越能和系统分析员交互，便于系统分析员分析；设计阶段，员工素质越高，越能与设计人员交互，设计出最适用于自身和企业需求的设计；实施阶段，员工素质越高，实施起来员工接受越快，实施时间缩短、成功率提高；运行管理阶段，员工素质越高，员工使用 MIS处理企业管理问题越得心应手，遇到问题自身处理能力和与技术人员沟通能力也强。

（四）拥有一支的专业队伍

MIS的开发需要掌握管理和计算机知识，并能熟练掌握先进的系统分析与设计理论、技术和方法的人员。我们知道，同样一个系统，优于开发人员的知识水平和业务素质不同，开发出来的成果也会有很大的不同。因此开发队伍不仅要在数量上有所保证，更要注重质量，要有一只结构合理的专业人员队伍，包括：系统分析员、系统设计员、程序员等。专业的队伍可以聘请外部的机构，可以自己培养，也可以企业内部和外部机构合作。

这个专业的队伍贯穿于整个 MIS的结构化生命周期，从可行性分析到最终的系统运行管理与评价，其素质在每个阶段都至关重要。可行性论证的严密性、规划的准确性、分析的精准和全面性、设计的实用性和合理性、实施工作顺利与否以及运行管理阶段的解决处理问题能力都与这支队伍的素质有关。

（五）企业所处的市场和行业环境

一个行业的市场环境影响企业的组织结构、销售策略、竞争策略与业务关系往来等。MIS本身是一个为管理决策提供服务的信息系统，要包含公司各项实时运作数据情况。那么市场环境影响着MIS的建设。[5]

一个行业进入门槛较低，竞争者相继涌入，可替代品种类也繁多。这时企业在 MIS中的竞争对手数据库就要做详细的设计，系统设计就更加复杂，需要收集充分的资料，才能分析出竞争对手的优劣处，有目标地实施营销策略。如果行业的进入门槛较高，仅有数家企业竞争，那可根据企业需求调整MIS相应板块的简繁程度。所以MIS的建设应关注市场环境的动态变化。

市场环境会影响企业，企业脱离不了外部环境，市场环境本身是否允许一定程度上影响了可行性论证以及规划方案的制定和制定时机；企业要与外部市场环境融合，要照顾行业需求，所以系统的分析、设计都要考虑到当前的外部市场及行业实际；实施过程中要考虑到外部发展的实际等，在实施过程中要满足当前要求又要预留一定的发展空间；管理阶段过程中遇到问题要考虑市场和行业实际解决，也要不断测评MIS，当目前MIS不适用当前市场和行业实际时要考虑更新和重建。

（六）有一定的财力

要建立管理信息系统，必须具有硬件、软件和其他方面的投资，另外在开发过程中要有一些开发费用，系统投入使用后，还要有一些运行维护费用。信息系统的开发费用包括购买计算机硬、软件费用，建造或改建机房、购买空调、电源等费用，人员的工资、培训费、编程和调试费用、以及开发过程中的一系列杂项支出等。信息系统的运行维护费用包括机器运行维护修理费，水、电、纸、软盘等日常开支、人员工资、培训费用、软件的维护费用等，另外，随着计算机技术的不断发展和处理业务扩大的需要，还需要增添新的设备和各类软件等。MIS的投资不可能一次完成，需要在开发和运行过程中不断投入，因此要具备一定的能力。

可行性论证的时候就需要论证企业有无财力来进行MIS的开发，论证可行性本身也需要一定的调研等费用；系统的规划与方案制定与企业的财力有关；系统设计方案的要考虑到企业有无财力支持设计案；实施过程中的各种硬件购置、软件研发、人员培训等都需要费用的支持，这些决定了能否实施以及实施效果；后续的运行管理硬软件的维护、硬软件的更新和置换同样需要企业财力的支撑。

[1]李东.重视企业信息系统建设的非技术问题[J].计算机系统应用,2000,(9):4-6.

[2]王炳成.企业生命周期研究述评[J].技术经济与管理研究,2011,(4):52.

[3]王欣.管理信息系统[M].北京:中国水利水电出版社,2004.

[4]黄梯云.管理信息系统[M].北京:高等教育出版社,2009.

[5]李永峰.试论影响企业管理信息系统建设的几个因素[J].管理信息系统,2000,(1):53-55.