基于TQM理念构建教务管理新模式

张希

(成都中医药大学，四川 成都 611137)

全面质量管理 (TQM)作为一种先进的管理模式，正被引入到高等教育中来。其在高等教育中的应用已成为当今高等教育发展的新趋势［1，2］。国内已有高校引入TQM建立教务管理质量体系，通过了国内或国外相关机构的认证，成为将全面质量管理与高等教育进行有机结合的成功典范。

本文基于TQM理念，以构建教务管理新模式为目标，从四个方面对我校教务管理改革的要点和难点进行研究与探讨，可为学校下一步教务管理改革理清思路，整体地提高教务管理服务理念与水平，于我校教务管理现代化建设的长远规划上具有现实指导意义。

一、树立“以消费者为中心”的服务理念

全面质量管理把“以消费者为中心”作为重要核心原则，把全面质量管理引入教务领域，首先强调的就是教务管理是一种服务。现代教育教学管理的思想大讨论也不断表明，“以消费者为中心”的服务理念正在不断深入人心。在教务管理中，首先要树立以消费者为中心的观念。那么，教务管理的消费者主要包括哪些群体呢?

在整个教学管理过程中，教师、学生和教务管理工作队伍三个群体构成了完整的体系。但传统的“消费者”在教务管理服务体系中往往突出“教师为主导、学生为主体”的服务对象，而对教学管理工作者重视不够。和另两个服务对象相比，教务管理工作队伍中工作人员往往决定着服务提供的水平与质量，他们既是教务管理服务的提供者，也是消费者。此外，学生未来的雇主则是高校教育的外部消费者。“以消费者为中心”就要把这四个消费群体全部纳入服务对象，所确定的服务体系才更加完整。全面分析和考虑看到各个消费群体的需求，才能处理好各服务对象之间的关系。

二、教务管理的流程再造

我校经历并校、扩招以后，整体的教学管理还比较薄弱，传统的教务管理流程也不能满足教学改革继续前进的步伐。如何审清现在的形势，在这一挑战面前以最快的速度、最低的成本、最好的质量、最优的服务来满足社会、用人单位对学校培养人才的需要，已成为教学改革的重要课题。当前，许多地方高校已经开始采用流程再造的思想，来解决教学管理所面临的问题。

我校在流程再造的过程中，始终坚持以师生的需求为导向，把师生满意度作为评价指标，首先对教学管理工作中各项工作进行清理，根据工作内容和性质，采用“5W1H”进行分析确定核心流程与一般流程，明确各流程的管理控制点;采用“ECR”法进行优化，对核心流程，根据效率中心原则，确保管理质量，保证工作效率前提下，研究确定各流程的核心控制点;再紧抓核心控制点，对其他控制点和环节，通过取消、分解、合并和重排，进行优化，提高效率。对一般流程，通过分析流程的目的，服务对象和执行方式，采用分类处理，具体分析的方法进行优化。

这种以效率为中心，依靠现代化技术手段和网络服务平台，以服务为导向进行流程优化，删减了不必要的审批程序，简化工作流程，减少师生往来奔波，有利于满足师生的个性化需求，提高了他们的满意度。

三、教务管理队伍业务水平的培养

向管理要质量，教务管理队伍的水平是教学管理质量的最大影响因素。教务管理队伍的培养要高调进行，象培养学术带头人和骨干教师那样制定教务管理人员培养规划，建立管理人员培训制度，让教务管理人员及时接受先进管理思想和管理理念的培训。从预算内计划一定的人力、物力对教务管理工作的整个队伍进行培训，推进教务管理队伍的建设。对不同的岗位，不同的管理体系还应该采取灵活多样、有的放矢的培训。可以考虑邀请校内外教学管理方面的专家到校作专题讲座、分批分次的搞业务培训与积极推进学历提升教育、业余开展拓展培训提升凝聚力等活动相结合，定期或不定期组织业务研究培训，召开教学管理研讨会，编印学习资料，组织观摩交流。

各项能力之中，业务能力方面要重点提高计算机网络技术能力，加强教学管理工作队伍对计算机知识和技能的学习，基本掌握教务管理网络平台各模块的运作和操作技术，熟悉有关管理软件性能和使用技巧，在分析和处理这些信息时，正确区分信息的性质和轻重缓急，积极主动地采取相应措施，努力提高科学管理水平。作为教学管理者还必须熟悉和掌握一定的专业知识，以利于更好地进行教学的组织和安排。

通过广泛的思想大讨论，多途径、多形式的外出学习和内部培训，提升教学管理工作队伍的责任感和使命感，增强广大教师、同学的消费者意识，让各个群体都能广泛地参与到学校教学管理过程中来。让学校、学院、教研室三级管理的管理者，各学院的老师和同学都能理解学校教学管理目标，并在其中找到自己的位置，承担自己的工作职责，在其中获得发展，最终学校各类人员都能成为学校教学管理中的一环，让整个学校的教务工作形成一张完整的服务网。

四、教务管理信息系统与评价体系建设

传统的教学管理通常更注重了计划、执行、检查三大系统，对信息系统重视不够。而教务管理工作中，教务管理过程中各项工作都必须以信息为基础，教务管理信息系统的及时性和准确性直接决定了教务管理的有效、适时和前馈性。只有信息反馈有力、准确、灵敏，才能使我们各级教务管理部门及时掌握信息，迅速修正完善原来的计划和决策，保证既定目标的实现。所以，革新教务管理模式，必须加强信息反馈控制。

而要充分保障信息的及时性、准确性和全面性，我们可以依托教学评价体系进行拓展建设，成立教师信息员队伍、学生信息员队伍、专家信息员队伍;实行教学工作例会制度、学生教学管理评价制度、领导干部教学管理巡视制度;建立开通教务处长信箱，从队伍、制度、平台等多方面着手建立一个多渠道的教务管理信息系统，系统地搜集教学过程中的主要信息，进行科学分析，对管理水平和教学质量做出评价，为教务管理提供依据。

同时，还应该建立学校、学院教务管理工作定期进行自查、自评、自改自建的制度，强化过程管理和适时控制的效果。

［1］ 常亮，等.论全面质量管理与高校教务管理［J］.辽宁师专学报:社会科学版，2007(1):112－113

［2］ 金俊兰.基于全面质量管理的高校教务管理研究［J］.高等函授学报:哲学社会科学版，2008(4):47－48.

［3］ 茅荣锋.高校教务管理中的全面质量管理［J］.广西职业技术学院学报，2009，2(6):23－25