时间:2024-08-31
周星男
摘 要:近年来,我国电力企业得到较大的发展,传统电力营销观念已经不能使现代企业发展需求得到满足。随着社会经济的不断发展,电力企业的市场竞争不断加剧,电力企业要想增强自身竞争力,必须促使企业电力营销服务水平得到提高。电力营销作为一种新型技术,已经在电力企业的发展中占据重要地位。在市场经济背景下,电力企业需要结合市场规律进行生产经营以及提供营销服务,采取合理的营销策略,促使企业在市场竞争中占据优势。该文就加强电力营销服务对策进行分析,为电力营销服务的开展提供有价值的参考。
关键词:电力营销 营销服务 对策
中图分类号:F426 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2016)12(c)-0254-02
在电力企业的发展过程中,需要对客户的各种服务需求进行满足,怎样为客户提供更加优质的用电服务,促使客户用电满意度得到提高,已经成为电力企业目前需要解决的问题。为使这些问题得到解决,可采取有效的营销策略,通过电力营销使客户的各种需求得到满足,使电力企业的市场竞争力得到提高,也使企业优质服务的目标得以实现。
1 供电企业电力营销存在的主要问题
1.1 缺乏科学的服务观念和先进的服务手段
一直以来,受传统计划经济体制的深刻影响,电力企业长期处于垄断地位,在此情形下出现较多的问题。例如,企业服务水平较低,员工工作不够积极,员工的素质也有待提高,在服务和管理方面也存在明显的不足,不能及时有效地解决客户的问题,不利于电力企业各方面效益的提高,也不利于企业的可持续发展。随着经济体制改革的不断深入,市场经济体制已经得到较大的发展,在此背景下,电力企业得到较大的市场化发展。为使企业在市场竞争中占据优势,企业必须对传统观念进行转变,关注客户的实际需求,增强服务和竞争意识,才能得到更好的发展。
1.2 市场观念淡薄,对电力市场的发展不利
电力企业用电管理制度缺乏先进与灵活,导致用电负荷的经济效益难以得到有效发挥。不少地区的电网经过多年的运行,始终未得到改善,存在严重的线路老化情况,也有供电设备比较陈旧和落后,导致设备的容量不能使当前供电需求得到满足。电网供电线路也存在覆盖半径过长的问题,导致电能输送质量难以得到保障,城乡间电压的平衡也难以实现。就配网运行建设而言,由于线路老旧,难以对过电荷做出有效的应变,导致停电事故经常发生,不利于供电质量的保证。目前农村电网管理存在设备老旧的问题,导致其供电能力不能满足农村经济发展的需求。这些问题均不利于电力市场的发展,不利于电力营销工作的开展。
市场经济背景下,电力企业制定的电价缺乏合理,缺乏明确而又规范的分类标准。而实际上,电力企业应当结合用电的性质进行考虑,凭此进行相应电价标准的制定,但是电力企业电力营销工作在这些方面均存在不足。电力企业对各种用电性质执行单一的电价标准,违背了电价和用电性质相对应的原则,不利于保障企业的经济效益。
1.3 缺乏较强的法制观念,对电力市场的发展造成阻碍
当前,虽然电力有关法律法规逐渐趋于完善,但是其缺乏有效的实施。电力企业缺乏对法律法规的有效宣传,导致用户缺乏对相关法律法规的了解,从而发生拖欠电费、破坏电力设施等行为,不仅使电力企业的利益受损,也使供电的正常运行受到影响。由此可见,电力企业营销部门缺乏严格有效的监督检查,法律法规未起到有效的约束作用,导致局面失控。对此,供电企业需要促使现有电力法律法规得到有效的实施,从而实现电力市场的健康发展。
2 加强电力企业市场营销的对策
2.1 对服务观念进行转变,树立良好的企业形象
在社会主义市场经济背景下,电力企业颁布实施了一些优质服务项目,然而由于市场意识的缺乏,导致這些措施未得到有效落实。电力企业必须根据市场经济的发展需求以及电力改革的实际需求,对传统服务观念进行转变,以客户为服务的中心,提高服务工作的主动性,坚持电力服务于人民的原则,始终将客户放在第一位,诚信经营与服务,促进电力市场的发展,为电力企业树立良好的形象。
2.2 健全服务功能,提高服务质量和服务水平
进行电力营销信息系统的建立,对用电业务流程进行规范,使工作程序清晰明了,对内促使行业扩报装流程节点的工作时间得到明确,对外进行业扩报装节点时限的公布,促使用电报装能够快速实现送电,为客户提供主动而又全面的服务,真正为客户用电提供福利。进行业扩项目负责人制度的建立,从而大致形成在营销窗口带领下,设计、施工、咨询、营业以及监督有效集成的服务体系。
2.3 对市场观念进行转变,加强高素质市场营销队伍的建设
电力企业员工必须具备较高的综合素质,并且具有客户导向经营思想,才能促使客户满意度得到提高,才能实现企业市场的有效开拓。电力企业需要加强人力资源的挖掘和利用,对营销队伍知识结构调整策略进行有效实施,促使员工素质得到全方位提高,使其具备更强、水平更高的市场营销技能,并且具备较强的优质服务意识,能够在市场变化中得到适应,同时有助于企业市场的开拓及创新。
2.4 加强用电法律宣传,依法经营,使法制管理得以实现
随着市场经济体制改革的深入实施,供电企业和客户在市场经济中占据平等的地位,两者在签订供用电合同的过程中,其关系仅仅只能通过有关法律及条例得到明确,双方的权利和义务也能通过签订的合同进行明确,并且对违约责任进行追究。如果发生有关合同纠纷,可以通过法律对违约赔偿等问题进行解决。
电力企业需要将电费缴纳工作纳入法律保护下,促使用户拖欠电费的问题得到有效处理。首先,需要对供电企业和客户间的法律关系进行梳理和明确;其次,在实际工作中,需要加强对拖欠电费企业具体信息的了解,对这些信息进行识别和筛选。针对产品市场情况惨淡、经济效益低下的欠费企业,需要实施强制性催缴措施。针对即将面临破产及倒闭的企业,需要及时进行资产抵押合同的签订,向法院递交债权申报手续,并且根据法律规定的程序,对企业进行限时供电或者停电。最后,需要努力寻求当地政府的支持,加强外部对电力企业营销服务的监督,为电费缴纳工作的开展创造有利的外界条件。
3 结语
总而言之,在我国社会经济和科学技术不断发展的背景下,我国企业的运营管理水平相比以往已经得到明显的进步,能够在时代发展中得到较好的适应,实现与社会发展的同步,使企业在市场竞争日益加剧的环境中站稳脚跟。随着电力企业的不断发展,企业营销服务也得到人们更高的重视,并且在企业生产经营中占据越来越突出的地位,发挥越来越重要的作用。为促使电力企业得到健康、稳定的发展,需要加强电力营销服务有效对策的实施,促使电力营销服务水平和质量更加能让客户满意,从而使得电力企业能够在激烈的市场竞争中长久立足,在取得更高效益的同时,实现可持续发展。
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