探析供电所营销管理要点

梁雪芬

摘 要：随着经济的快速发展和进步，电力事业也得到很好的发展，得到社会和用户的肯定。在电力企业中，电力营销工作是企业发展的核心业务，因此，电力企业供电所的经营活动应该围绕电力营销工作开展，不断开拓市场和业务，提高自身的竞争力。用电管理向营销服务转变，提高服务水平和服务供给的深度，增强电力产品的市场竞争力。电力营销管理工作也需要对自身工作成效做进一步探讨，强化管理，转变工作作风，为提高供电企业的经济效益和促进社会发展做出贡献。

关键词：供电所 营销管理 要点 服务

中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）10（a）-0129-02

1 电力营销管理工作现状

1.1 营销管理机制与信息化要求不相适应

目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，环节多，程序复杂，已经无法与与当前电力营销信息化建设要求相适应。我们都知道，信息化的基本特征是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而在营销管理工作中，存在基础管理不到位、用电户的个人材料或营业档案等资料缺失的现象，这就导致相关信息的共享受无法得到满足，一些业务票据的传递不能正常进行。

1.2 电力营销管理信息系统存在不足与安全风险

在当前使用的电力营销信息管理系统中，存在的不足和风险主要体现在三个方面：第一，误操作风险：具体体现在操作人员或者系统维护人员可能会因为个人工作的大意，对营销管理信息系统的某些指令进行更改，从而给电力营销工作带来较大的操作风险。如，电价的修改，出现错误后引起电费的误算等。第二，营销管理信息系统存在技术缺陷。技术缺陷一般是系统在开发设计和实施过程中，因对运行所面对的问题考虑不足而引起的，如：安全漏洞较多，系统稳定性差等。

1.3 市场营销管理意识淡薄

在电力企业发展过程中，过去很长一段时期，都存在管理传统滞后、制度不全、监管不严、粗放型经营状态等，但随着电力改革不断深入，电力企业的生产经营活动也必须引起电力人高度的重视。如果供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，就会对电力营销工作造成不良的影响。在电力供应日趋市场化的今天，电力企业也必须重视市场营销的管理工作，以市场需求为导向，提高效益管理意识。

2 营销管理要点分析

2.1 构建“互联网+电力营销”体系

围绕供电服务全业务、全流程、全环节，全面构建“互联网+电力营销”智能互动服务体系，利用互联网深化服务管控，建设可互动的线上智能服务平台，为客户提供一站式服务。通过管控平台，实现业扩报装全流程环节的时限管控和业扩协同工作质量评价。通过各单位全面整合服务资源，建立起以客户需求为导向、各专业高效协同的服务链。使得电力营销流程贯通、流转更快、服务更优。除了建设业扩全流程信息公开与实时管控平台，建立全面的营销作业流程体系，还应在完善“互联网+”各项服务功能的基础上，实现渠道接入、业务受理、工单转派、业务处理、互动反馈、在线评价等各环节的流程化处理及业务纵向贯通。

2.2 加强内部营销作业管理

（1）加强抄表管理。

重视抄表人员业务素质和责任心的提高，使其在工作中做到不漏抄、不错抄，切实将用电的基础数据准确性落到实处。另一方面，农村和城市用电都存在用电变更较多，客户流动性较大的特点，这就要求抄表人员能够随时掌握客户用电变更情况，现场抄表时要更加细心，及时发现客户的变动状况，以保证抄表的实抄率和电费回收率。

（2）电价管理。

在电价的执行标准上，必须严格按照国家电价政策进行计费核算，在做到不漏收、不错收的同时，保证收费的合理性和合法性。正确确定用电性质，加强用电业务管理，以业扩工作为营业工作的龙头，做好相关业务部门之间基础资料的衔接工作，保证电价制定准确、计量方式正确无误，严格执行电价政策。有条件的情况下，实行实行峰谷电价和季节性电价，充分发挥价格的杠杆作用，提高峰谷执行率。

（3）平均单价管理。

从管理角度看，造成平均售电单价降低可能有两方面原因：一是营业人员存在谋私行为，故意定错价。二是营业人员专业水平低，对某一应执行较高电价的执行了较低电价；如何管理好平均单价？一是加强营业普查力度，定期开展电价大检查，准确执行电价。二是加强教育，对一些以电谋私的营业人员处以重罚，达到警示教育目的。三是加强对抄、核、收人员的培训，提高其业务素质和政策水平，避免用电分类搞错。

（4）重视线损管理。

降低线损是降低企业成本的有效途径，线损也是供电企业中最重要的经济指标。在对线损进行管理时，依据相关的规定，线损分为管理线损和技术线损两大类。降低管理线损应做到：一是要加强设备维护和电度表的定期校验，使设备始终处于良好的工作状态；二是要根据电力潮流进行经济调度，减少迂回供电；三是要实行电表抄表监抄制度。除了每月抄表人员对用电户的电表进行抄录外，对于有问题的台区以及大客户、有疑点的用电户重点实行电表监抄，以便掌握用电量变化的实际情况；四是要做好电力反窃电工作，推行线损营业管理责任制，不定期举行反窃电执法检查。降低技术线损应做到：一是通过经济技术论证，尽量采用高一级电压输电；二是采用低损耗设备；三是采用无功补偿降低线损；四是在需要计量的设施上装备高精度电度表。

（5）电费回收管理。

电费收入作为电力企业经济活动中最主要的销售收入，直接体现了经营活动的成效。如果电费拖欠严重，直接影响电力企业的正常经营活动，有的甚至会导致企业陷入困境或危机。但在电力企业的经营活动中，仍沿用传统的先用电后资费的模式，这样就使企业处于不利或者被动的局面，严重拖欠电费的事件也屡屡发生。因此，保证电费的安全回收管理，就显得十分迫切。在这方面，应做到：一是严格执行电费违约金制度。二是通过法律手段对恶意欠费进行催缴。三是充分调动广大收费人员的积极性和创造性，保证电费100%回收。四是对逾期经催缴仍未结清电费的，按相关规定采取限电、停电措施。五是提高客户的自觉交费意识，提高电力法律法规的宣传力度。

2.3 强化服务的优质管理

在电力的营销管理工作中，针对用电户反映的报修难、报装难、查询难、咨询难的焦点问题，通过追求服务规范化、流程简单化的目标，进一步提高服务意识，强化服务功能，深化服务手段。同时，在服务窗口建设上，从实际出发，因地制宜，量力而行，不断改善服务环境，强化服务功能，使客户有一个舒心和谐的消费环境。加强优质电能的提供，需要通过对需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状，根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。

3 结语

面對日益严峻的竞争形势，供电职工要彻底丢掉“电老大”的错误想法和做法，通过强化营销管理工作，认识到改善服务的重要性，适应电力市场的要求，由用电管理向营销服务转变，提高服务水平和服务供给的深度，增强电力产品的市场竞争力。

参考文献

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