新时期提升县级供电企业营销管理水平的对策和措施

彭小君

摘要：在我国各个地区，县级供电企业是最基础的电网经营单位，是电力企业和城乡居民的重要沟通渠道。而社会经济的发展和进步，必然会对供电企业的管理提出更高的要求。供电企业，特别是对于县级的供电企业而言，更是需要不断提升营销管理水平和创新管理方式，根据市场的需要进行转变，确保供电企业能够进一步的稳定发展，而本文重点是针对提升县级供电企业营销管理水平提出相应的对策。

关键词：县级供电企业  营销管理  创新管理  对策和措施

Countermeasures and Measures to Improve the Marketing Management Level of County-Level Power Supply Enterprises in the New Period

PENG Xiaojun

（Xunwu County Power Supply Branch， State Grid Jiangxi Electric Power Co.， Ltd.，  Xunwu， Jiangxi Province， 342200 China）

Abstract： In each area of China， the county-level power supply enterprises are the most basic power grid operation units， and they are an important communication channel between the electric power enterprise and urban and rural residents. The development and progress of social economy will inevitably put forward higher requirements for the management of power supply enterprises. Power supply enterprises， especially for county-level power supply enterprises， need to constantly improve the marketing management level and innovative management methods， change according to the needs of the market， and ensure the further stable development of power supply enterprises. The focus of this paper is to put forward corresponding countermeasures to improve the marketing management level of county-level power supply enterprises.

Key Words： County-level power supply enterprises; Marketing management; Innovation management; Countermeasures and measures

在新时期的社会形势下，客户的需求是需要重点考虑的，要在坚持市场方向的原则下，不断提高服务意识和经济效益，在为客户提供优质服务的基础上，逐渐实现县级供电企业社会和经济效益同发展的目标，并使每一位工作人员贯彻这一系列的理念。而在实现目标的前提下，县级供电企业营销管理水平有待提升，这便要求管理人员正视供电企业营销管理的现状，针对具体的问题进行分析，制定相关制度和规定，提出相应的解决对策，进一步实现供电企业的发展目标。

1  县级供电企业营销管理的现状及问题

营销这一概念是供电企业经营模式的基础和最终成果的直接体现，在改革和法律法规的推动下，企业管理逐渐变得更加标准和规范，进一步促进了供电企业的发展。县级供电企业的改革也是需要不断加快的，在科学的管理机制和营销模式下，使县级供电企业获得迅速发展和进步。

1.1  缺乏一定的市场意识和竞争意识

目前大多数县级供电企业的工作人员依旧是传统的供电管理观念，对于市场营销的观念缺乏一定的认识，在相应时间内转变过程较慢。因此，必须加强工作人员对电力营销的认识，逐渐确定这一核心业务，而且供电企业的相关经营活动必须符合市场营销的要求，加强以市场营销为主的观念。在确定观念的前提条件下，逐步追求社会和经济效益，提高工作人员参与市场和竞争的意识，使其主动研究市场的情况，了解市场发展的规律，逐渐开拓市场，这是一个供电企业发展和进步的必要前提。

1.2  缺乏专业的人才

在供电营销管理方面，大多数企业是缺乏一定的理论指导的，也是缺乏相应的市场经验的，这二者的缺乏再加上人才的稀少，更是降低了电力营销管理团队的综合素质。而在县级供电企业中存在这样的情况，技术人员整体上是缺少的，并且缺乏一定的专业技能，主要都是中级技术人员，所以应该加大引入技术人员的力度和做好培训工作;在职工作人员文化水平程度都是偏低的，需要整体提高工作人员的知识水平;技术人员的能力是不全面的，缺少综合型人才，这样便无法提高竞争力。此外，在工作过程中，存在着岗位少、人員多的情况^[1-2]。

1.3  缺乏科学的管理和营销体系

管理制度的不成熟造成了管理效率和工作效率的低下，没有良好的执行能力。而且制定的管理制度没有真正落到实处，仅仅是一个形式，因此无法有效地进行生产经营活动。同时管理体制缺乏创新能力，部分供电企业的领导人员缺乏主动改革管理体制的意识，完全是依靠国家制定的政府和下放的举措进行管理，这样便无法根据当地实际情况进行对应的电力营销。开会是为了更好地进行管理和提高工作人员的工作效率，学习优秀人员的工作方法和经验，清楚下一步的工作内容和存在的问题，有效的会议可以提高企业人员的凝聚力和积极性，但是如果会议次数过多或者开会时间过长，不仅会造成时间上的浪费，还会使工作人员产生厌烦的心理，不利于企业的管理。另一方面，对外缺乏多元的售电方式，无法提高经济效益和促进电力营销管理的提升，对内缺乏考核机制或者不完善，一定程度上降低了工作人员的积极性和创造力，从根本上无法适应市场的需求。

1.4  缺少责任意识和执行能力

供電企业之中部门机构存在过多的现象，而且之间有相互推脱责任的情况，工作人员之间存有小矛盾的问题，极其不利于企业的管理，致使某些部门和环节的工作情况无法衔接，造成信息的缺失，不利于下一步工作的推进，从而降低了工作效率。与此同时，县级供电企业的工作人员大部分情况是完全依照自己的想法进行工作，没有严格按照规章制度和确定的任务进行，并缺乏细致的工作安排和计划;各部门之间的人员缺乏有效的交流和沟通，即使在团队中进行工作也做不到直接的沟通，不同的意见完全无法做到协调，导致相互之间的关系越来越恶化;领导不够重视员工的工作情况，缺乏有效的监督和指导，对于员工的工作情况不及时检查或者少量检查，导致工作人员产生了懈怠的心理，对于领导安排的任务敷衍或者不能强有效地执行。

2  对于供电企业营销策略的思考

企业的基本宗旨是为了顾客服务，牢牢把握住顾客，也可以说是抢到市场的机会，从而可以获得相应的经济效益。

2.1  提供优质的产品策略

吸引顾客注意力的是产品的质量和可靠性，供电企业必须改进电网结构，确保供电的可靠性，为顾客提供优质的供电服务，逐渐通过完善电能质量获取顾客的信任和支持。在进行电力营销的过程中，电能质量是关键，所以需要促进县级农网的完善，不断进行电网的优化，从而提高供电质量。

2.2  进行品牌宣传

县级供电企业进行市场营销时，需要有自己的品牌形象，而关于电能的特点是清洁、高效、便捷，企业需要将这3个特点融入自身品牌形象中。当下人们对于低碳生活是非常重视的，所以在电力营销中可以传达出绿色环保、可持续发展的理念，提升企业的品牌形象，使供电企业在复杂的市场竞争中有自身的发展空间。

2.3  提供优质的服务

为顾客提供服务是长期的、高效率的，在服务过程中需要简化业务办理流程，使顾客享受到便捷的服务，创造一个良好的供电环境。而且需要在服务的内容和形式上不断进行转变和创新，满足市场发展的需求，创建的新式用电服务制度以达到顾客满意为原则，主动拓展电力相关服务模式，不断提升优质服务力度，进一步以优质的服务获得顾客的支持。

3  提升县级供电企业营销管理水平的对策和措施

3.1  建立全方位的营销监督体系

供电企业分布多且范围广的情况，一定程度上造成了营销监督的困难，所以，对于营销业务需要提前做好充分的准备，比如开展业务扩展、抄表、定价收费等过程，做到对提前的预防工作、中间的监督环节、之后的考查情况进行全方位的内部监管^[3]。同时电力稽查需要严格履行自己的职责，发挥自身的作用，对在营销过程中出现严重事故的需要大力展开调查工作并严惩，对内外勾结者、牟取私利的行为进行整顿处理。营销工作人员需要加强对业务的熟练程度，起到对各个环节的制度和监督作用。与此同时，还需要建立奖罚制度，对优秀工作人员和举报不良行为者的人员进行奖励，对有重大失误和触犯纪律的人员进行处罚和做出严肃处理，逐渐提升企业人员的监督意识。

3.2  完善营销保障体系

为顾客提供优质的服务，必须提升各方面工作的有序性，确保达到优质服务的标准。要求相关部门，涉及抢修、接电、电费负责的一系列有关人员，必须随时做好准备工作，满足顾客的需求^[4]。同时，供电企业必须配备齐全通信、车辆、维修工具等用具，合理安排维修人员进行工作，确保完成每一位顾客指出的工作。县级供电企业作为供电企业的基础构成，必须坚持顾客为中心的服务理念，最大化地提升经济效益，当维修人员进行工作时，需要首先解决用电的问题，在维修时需要节约时间和注重效果，可以适当地进行营销服务;在行业竞争强的情况下，需要确立自身的营销原则，使之能够得到市场的认可。所以，需要加强工作人员的营销意识和服务意识，提供高效、人性化的服务，不断提高县级供电企业的营销管理水平。

3.3  提供具体的优质供电服务

优质的服务是基础且是必要的，而且需要将服务内容丰富化，以往的供电企业的工作模式是等着顾客为其服务，而现今可以转变为主动为顾客服务^[5]。具体形式表现为，首先是可以利用节假日进行社区服务，可以为居民直接办理需要的业务，为困难的家庭和老人可以提供特惠服务;其次是依靠技术团队，为重要的顾客提供免费的维修服务，帮顾客检查设备存在的问题，进行解决后提出防护的对策;再次是安排与客户熟悉的工作人员为顾客普及安全用电的常识和规范行为，并指导顾客解决日常生活中遇到的一些小故障;最后是做好对客户回访工作，提供细致的服务，在一定时间内可以走访，组织技术人员免费上门为客户的用电做出指导工作，帮助客户解决用电方面遇到的问题和困难。

另一方面是扩大服务范围，供电企业可以加强与社会之间的联系，为社会大众提供一些有用的信息，通过电话、网站、媒体等不同的形式向大众介绍电力相关信息，具体可以提供用电方面的常识、用电涉及的技术、政策电价标准等方面的信息，而且可以免费进行安全用电的主题教育活动，重点关注对象是老人和学生，可以现场进行操作示范，鼓励群众积极参与，也可以展开用电培训活动，主动和群众展开交流，解答群众提出的问题。

3.4  培养工作人员的综合能力

在供电企业中，工作人员起到的作用是比较大的。从营销角度来讲，企业的营销人员可以加强企业和顾客之间的联系，提升企业在顾客心中的形象。面对县级供电企业人员的素质问题，企业在进行人员培训的同时，可以鼓励员工通过多方面的学习提升个人能力和基本素养，进一步提升工作人员的综合素质^[6]。而且，需要加大对营销人员的培养，在奖励考核制度的影响下，提升营销人员的综合能力，同时，将能力突出的营销人员安排到更适合的岗位上，以此提高相关待遇。并且在能力提升的同时加强对营销人员的理论指导，通过理论和实践的双重作用下逐渐提升个人能力。所以，企业领导必须重视关于供电营销的人力资源结构优化，选出具有责任感、思维敏捷的综合素质强的人才进入到营销的工作中，引导这些具有优势的人才带动已有的营销人员，并且需要不断加强对营销人员的培训，逐渐提升人员的综合素养，从而创建能够适应当今社会发展的新型供电营销团队。

4  结语

总而言之，县级供电企业在新时期的形势下，需要进行观念上的转变，加强对市场营销的管理，提高工作人员的积极性和创造性思维。而且需要清楚地认识服务和发展是没有永远终点的，只有严格要求企业内部的工作人员，发现自身问题及时改进，提高企业的竞争意识，才能逐步提高电力的经济效益，进一步提升社会的经济效益，最终促进供电企业不断发展和进步。

参考文献

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[5]任龙霞，谭伟聪，黄嘉健.大数据背景下供电企业营销管理创新的分析[J].新型工业化，2021，11（7）：11-12.

[6]曹恺祺.供电企业电力营销管理的现状与对策分析[J].湖北经济学院学报：人文社会科学版，2021，18（3）：66-68.