江西高校和双一流高校图书馆微信公众号比较研究

吴吉玲

摘  要：比较和分析江西高校和双一流高校图书馆微信公众号的情况，有利于更好促进江西高校图书馆提升内在服务水平。选取江西高校和双一流高校图书馆样本，通过对各馆微信公众号基本情况和传播指数及各数据调查分析，比较这两类微信公众号的差异，并对江西高校图书馆微信公众号建设提出了参考建议，并提出了扩大对外宣传和推广、个性化服务、建设专门营运管理团队等对策。

关键词：江西高校  双一流高校  图书馆  微信公众号  比较

中图分类号：G252.1                          文献标识码：A文章编号：1674-098X（2021）04（b）-0138-05

A Comparative Study of WeChat Public Account between Double First-Class University and Jiangxi University Libraries

WU Jiling

（Jinggangshan University Library， Ji'an， Jiangxi Province， 343000 China）

Abstract： Comparing and analyzing the situation of WeChat public accounts of double first-class university and Jiangxi university libraries is conducive to better promoting the internal service level of Jiangxi university libraries. Select the sample of double first-class universities and in Jiangxi universities， through the investigation and analysis of the basic situation and communication index of each WeChat public account of each library and the data， compare the differences between these two types of WeChat public accounts， and propose the construction of WeChat public account of the Jiangxi university libraryies， and put forward countermeasures such as expanding external publicity and promotion， personalized services， and building a dedicated operation management team.

Key Words： Jiangxi universities; Double first-class university; Library; WeChat public accounts;  Compare

网络技术日新月异的发展使得互联网已经成为了信息传播的主体途经。2020年4月;中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》，这项报告统计了截止到2020年3月的我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%，报告还指出互联网应用提升用户获得感[1]，所以手机会成为大众获取信息和对外交流的首选。从2011年微信的推出到2012年微信公众平台的发布，网民都很容易注册成为微信用户，《2019年微信数据报告》显示2019年微信月活跃账号数为11.51亿，较去年同期增长6%，较2018年增长了近1个亿[2]，互联网的高速发展已使得微信新媒体成为传播信息的主要方式，高校圖书馆与微信的融合，已成为高校提升服务效能、传播有效信息的必然趋势。

1  调查样本及过程

在中国一流大学建设高校中选取出了武汉大学、中山大学、厦门大学、清华大学、湖南大学、复旦大学、浙江大学、同济大学、山东大学、南京大学、吉林大学、四川大学等12所高校图书馆;江西高校中选取出以大学命名如江西师范大学、江西农业大学、东华理工大学、江西财经大学、江西理工大学、南昌大学、井冈山大学、景德镇陶瓷大学、江西科技师范大学、南昌航空大学、江西中医药大学等13所高校图书馆作为本次调查对象，然后通过微信等途径找出各高校图书馆公众号并关注，以便进一步地调查。

2  调查结果

2.1 基本情况比较

从统计数据看，不论是双一流高校还是江西高校图书馆公众号的名称绝大多数都是用本馆名称命名，这样才有利于信息传播，只有极少数名称特别，如华东交通大学图书馆的公众号“花椒微图”，这样很可能就会增加查找的难度;公众号的标志也大多是用校徽或者馆徽，符合本馆寓意。

公众号类型的主要区别在于推送的信息次数以及一些功能和支付的区别，订阅号每天最多推送一次，服务号每月最多推送4次[3]。统计数据表明，大多数双一流高校图书馆微信公众号类型是订阅号，而大多数江西高校图书馆微信公众号类型是服务号，由此而看，江西高校图书馆微信公众号普遍推送频率比较低，不利于信息的发布和传播。

在当年认证时间上看，江西高校和双一流高校图书馆微信公众号都是在创建当年进行了认证，说明江西高校图书馆也都认识到微信认证是微信公众平台为了确保公众帐号信息的真实性、安全性[4]。

微信公众平台自定义菜单最多创建3个一级菜单，每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，在子菜单下可设置发送信息、跳转到网页等[5]。大部分江西高校和双一流高校图书馆公众号都设置了3个一级菜单，但江西高校图书馆公众号菜单名称都是套用模板，而双一流高校图书馆公众号菜单名称各有特色和个性化，个性化和多样化的推送内容，创新了图书馆的服务模式，吸引了更多用户的关注，提高了用户的黏度[6]。比如厦大图书馆公众号二级菜单里的“圕成长”、南京大学图书馆公众号二级菜单里的“奇妙夜”、四川大学图书馆公众号二级菜单里的“明远学习榜”等都体现出各馆的别样风格，而江西高校普遍缺乏针对本馆特色服务栏目。

2.2 高校图书馆微信影响力传播指数比较

由清博大数据平台发布的传播指数WCI从“整体传播力”“篇均传播力”“头条传播力”“峰值传播力”4个维度进行评价，评价维度更全面[7]，它是由原始数据通过计算公式推导出来的标量数值，是考虑各维度数据后得出的综合指标[8]。

本次调研选取2019年11月1日—11月30日的清博数据，如表1所示。

（1）江西高校馆公众号传播指数排名普遍靠后。从表中看出，排名前十的基本都是双一流高校馆，江西高校馆只有江西师范大学馆、华东交通大学馆的位置在第9名和第12名，剩下的江西高校馆基本都排在后面。纵观第一名和最后一名的WCI指数：武汉大学馆是565.7和江西中医药大学馆是188.79，差距明显;而且双一流高校馆的WCI值大多在400以上，而江西高校馆的WCI值大多在200以下，由此可见，江西高校馆公众号影响力普遍低下。

（2）从对比数据看，整体江西高校和整体双一流高校图书馆公众号传播指数总体排名和公众号每月发布信息数量有关。双一流高校图书馆除同济大学和四川大学两个服务号外，其余大多数发布次数都超过20次，而江西高校馆除江西师范大学、华东交通大学和井冈山大学3个订阅号外，其他馆都是服务号。每月只发布4条信息。

但从个体比较而言，公众号文章总数及发布次数和WCI无关，浙江大学图书馆文章总数是42;发布次数是25;WCI排名第7;厦大图书馆文章总数是31;发布次数是23;湖南大学图书馆文章总数是23;发布次数是20;都比浙江大学图书馆少，却分别排名第3、5;名，同济大学图书馆文章总数7;发布次数为3;却排名第8;江西师范大学图书馆文章总数24;发布次数23;排名第9;花椒微图文章总数17;发布次数4排名12;吉林大学图书馆文章总数26;发布次数11排名为第13;因此多发布文章或多增加发布次数不能提高其传播影响力指数。

（3）公众号阅读总数的多少取决于头条文章阅读量，在江西高校和双一流高校馆公众号对比结果是一样的。12所双一流高校图书馆公众号头条文章阅读量与阅读总数最多的是武汉大学，分别是68486和75331，头条文章阅读量与阅读总数最少的是四川大学，分别是4110和5828，其他10个高校馆头条文章阅读量与阅读总数基本都在1万多以上;12所江西高校图书馆公众号头条文章阅读量与阅读总数最多的江西师范大学，分别是16721和16922，头条文章阅读量与阅读总数最少的是江西科技师范大学，分别是1773和2327，其他10个高校馆公众号头条文章阅读量与阅读总数基本都在1000～5000。这说明头条文章阅读量占有举足轻重的分量，基本都占70%以上，有的高校甚至高达90%以上;单篇最大阅读数和单篇最大点赞数的文章均出自于头条。头条文章的建设至关重要[9]，所以头条文章的质量和内容也至关重要。

（4）阅读数和微信传播指数WCI排名有很大关系，不论是双一流高校还是江西高校，WCI排名靠前的阅读总数、头条阅读量及最大阅读量排名也靠前，阅读总数少的WCI就很低。比如排名第一的武汉大学图书馆公众号WCI指数是565.7，阅读总数75331，头条文章阅读量68486，最大阅读数6436，排名最后的江西中医药大学图书馆公众号WCI为188.79，它的阅读总数只有2849，头条文章阅读量1194，最大阅读数491，显然差距不小。12所双一流高校图书馆公众号阅读数大多是一、两万以上，WCI指数都在300以上，12所江西高校图书馆公众号阅读数除去江西师范大学、华东交通大学、江西农业大学外，其余9所阅读数大都在4000以下，WCI指数都在300以下，说明阅读数对微信传播指数影响很大，江西高校图书馆公众号普遍阅读数低，所以对公众号传播力有很大影响。

（5）公众号类型对传播指数的影响有关。在24所校图书馆公众号WIC排名中，排名前12的公众号里只有2个是服务号，分别是第8名的同济大学图书馆和第12名花椒微图，其他10个都是订阅号，其中有9个是双一流高校馆，一个是江西高校馆的排名第9的江西师范大学图书馆;在12～24名里，就只有2个是订阅号，分别是第13名吉林大学图书馆和第20名井冈山大学图书馆，其他10个都是服务号，其中有9个都是江西高校馆，一个是双一流高校的第15名四川大学图书馆。订阅号因为每天都能发布信息，服务号发布受限，无形之中订阅号就比服务号发布消息多，订阅号阅读量的基数普遍明显也会增多，此次对比中，服务号的微信传播指数WCI基本都低于订阅号，所以公众号类型对微信传播指数WCI有影响。

3  对江西高校图书馆微信公众号建设建议

3.1 转变思维，扩大对外宣传和推广，促使江西各高校館公众号建设的均衡发展

调查中发现，江西高校图书馆虽绝大部分都有微信公众号，但实质服务和影响力差距较大。在图书馆网站首页设置中，还是有少数图书馆没有在首页设置微信导航条目或二维码，有的虽设置了，但位置不醒目，查找困难。各高校图书馆应转变宣传和推广思维，不能仅仅局限于本馆网站的展示和宣传，还要嵌入到学校及院系各部门网站中推广宣传;在新生录取通知书上提供本馆公众号二维码，方便提供新生入学来馆各种服务;在物理空间中的图书馆宣传栏、大门及各部门入口处、存包柜处、学校各院系宣传栏及入口处及食堂等人口密集流动大的地方都可提供本馆公众号二维码扫描，方便各种用户关注，使得对外宣传和推广方式的拓展，扩大各馆平台影响力。

纵观江西各高校图书馆各微信公众号的传播影响力也是两级分化严重，发展不均衡。除3所高校图书馆公众号影响力指数稍高外，其他80%的传播指数都偏低;除了2所高校图书馆公众号是订阅号外，其他80%都是服务号，和每天都发文的订阅号公众号比较，势必影响用户的感受度和粘合度，影响平台的交互性。究其原因，也是各馆的重视程度各异导致，有的馆更注重开展其他方式的服务，而忽略微信公众号这种服务方式，而导致各馆发展差异。江西高校图书馆更应多利用微信公众号这个宣传平台，在公众号建设过程中导入本馆的特色文化，有所侧重地向用户提供不一样的服务。公众号发文量多少，应根据本馆公众号最终效果不断调试，吸取其他馆的经验，选择合理的推送次数和发文量，以期达到有效的传播效果。

3.2 江西高校图书馆微信公众号个性化服务的提升

目前大多数江西高校图书馆微信公众号自定义菜单和发送的信息大多比较单调，大部分公众号自定义设置还是使用模板的名称，所以江西很多高校图书馆公众号的自定义一级菜单名都是一样的，应充分利用网络和移动通信设备对微信的高度关联和支持性，除设置必要的一些图书馆的基础服务功能外，还需开发针对本校本馆的一些个性化和特色化功能和服务，才能避免各馆之间的同质化。

各馆还应根据各校用户习惯和需求，制定相应的符合本校本馆用户的标准。在大数据和云计算环境下，容易对用户的基本信息和阅读习惯的获取和分析，基于此，把用户群体进行分层分类细化管理，再根据各层次用户群体的爱好和需求，对不同群体有针对性地发送比如个性化书单、专门主题资源等，比如厦大图书馆公众号里“圕成长”栏目就是一个很好的启示，它收集学生入学以来在图书馆的所有使用记录，包括阅读记录、进馆次数、最喜欢的座位等数据[10]，用如诗的文字、精致的手绘画面和音乐，制作成一个清新文艺的个人电子账户[11]。这种文艺小清新方式深受年轻用户的喜爱，这种方式不仅拓展和延伸图书馆的功能和服务，而且是展示和宣传图书馆的重要平台。

3.3 制定健全制度，建设专门营运管理团队

制度和队伍建设是任何机构发展的支撑力量，高校图书馆微信平台的运营管理也是如此。目前江西高校图书馆大多是重建设轻管理，致使大部分公众号没有发挥应有的效应，应完善各项管理制度，将公众号平台管理和图书馆其他业务管理视为同等重要，按规范原则保障其良性运营。高校图书馆应利用自有人才和高校资源优势，建设微信公众号专门营运管理团队，并加强培训和管理。营运管理团队中除本馆馆员外，还可以招募学生助理馆员，学生助理馆员代表着大学生的思维模式以及信息需求方向，推送服务很容易被学生群体接受，共鸣的思维能打造出特色栏目和品牌。再者，还要加强对团队的培训，加强知识的储备和学习，要进行专业的理论知识和实践知识的培训，才能更好地服务于平台。

4  结语

自2011年以来，全国高校图书馆纷纷使用微信公众号功能拓展本館服务，目前已是广泛应用。就本次调查江西高校馆样本而言，只有1所本科院校没有开通微信公众号，开通率还是很高。通过对比发现，江西各高校馆的公众号影响力、服务水平及应用程度都是参差不齐，存在公众号自身功能设置简单雷同，推送服务数量少质量不高，因而导致关注度低影响力差等情况。这些都是一个图书馆发展中必须关注和注重的问题，通过比较双一流高校和江西高校图书馆公众号，有利于明确江西高校各馆的服务方向，促进江西高校图书馆提升内在服务水平，这也是本项目后期研究中的进一步思考和研究的方向。

参考文献

[1] 中共中央网络安全和信息化委员会办公室.第44次《中国互联网络发展状况统计报告》（全文）[EB/OL]. 2020-04-28[2020-10-5]http：//www.cac.gov.cn/2020-04/28/c_1589619527364495.htm.

[2] 网信天津.微信数据报告出炉，网友：直戳痛处！[EB/OL]. 2020-01-10[2020-10-10].https：//www.thepaper.cn/newsDetail_forward_5484231.

[3] 腾讯.微信公众平台账号分类[EB/OL].2013-03-19[2020-10-18]. https：//mp.weixin.qq.com/.

[4] 翟凤茹.天津市19所普通高校图书馆微信公众平台服务调查分析[J].图书情报工作，2017（s1）：57-62.

[5] 腾讯客服.公众号：自定义菜单使用说明[EB/OL]. [2020-10-18]. https：//kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150210BBJvei.html.

[6] 张婷.基于WCI的高校图书馆微信阅读推广研究[J].图书馆研究与工作，2017（11）：62-66.

[7] 梁奕宸.场景视阈下科学传播创新研究[D].济南：山东大学，2019.

[8] 张钰梅.基于WCI的图书馆微信公众号内容营销策略研究[J].新世纪图书馆，2016（3）：61-64，67.

[9] 杨明.江苏省公办本科高校图书馆微信公众号推文应用调查与对策分析[J].图书馆学研究，2018（23）：43-51.

[10] 杜婕，吴鸣.图书馆营销要素构建及分析——以IFLA国际图书馆营销奖为例[J].图书馆建设，2018（12）：63-69，83.

[11] 程晓岚.厦门大学图书馆的“圕时光”营销实践与启示[J].图书与情报，2016（5）：62-69.