药房创新管理与药学服务质量的相关性研究

李博 张宏

摘  要：探究分析药房创新管理与药学服务质量的相关性。选取我院在2019年3月—2020年3月接受治疗的用药患者88例，随机分为对照组与观察组，每组44例，观察组采用强化的创新药房管理方式，对照组采用常规药房管理方式进行处理，6个月后与干预前对比分析两组药房管理方式的差错率。通过对两组数据分析比较，88例用药患者使用不同的药房管理方式后，观察组患者的服务满意度97.73%，与对照组的服务满意度81.81%相比明显较高，组间数据差异显著（χ2=6.064，P=0.013），存在统计学意义（P<0.05）。强化创新药房的管理方式有效地决定了药学的服务质量，提高了药房管理的效果，所以，加强了医院的药房管就会提升药学服务质量，值得推广运用。

关键词：药房创新管理  药学服务质量  相关性研究  数据信息

中图分类号：R912                            文献标识码：A文章编号：1674-098X（2021）04（b）-0180-03

Study on the Correlation between Pharmacy Innovation Management and Pharmaceutical Service Quality

LI Bo  ZHANG Hong*

（Department of Pharmacy， Changchun People's Hospital， Changchun， Jilin Province， 130051  China）

Abstract： To explore and analyze the correlation between pharmacy innovation management and pharmaceutical service quality. 88 cases of medication patients in our hospital from March 2019 to March 2020 were selected and randomly divided into control group and observation group， with 44 cases in each group. The observation group was treated with strengthened innovative pharmacy management， while the control group was treated with conventional pharmacy management. The error rate of pharmacy management in the two groups was compared and analyzed after 6 months and before intervention. through the analysis and comparison of the two groups of data， 88 patients with different pharmacy management methods， the service satisfaction of the observation group was 97.73%， which was significantly higher than that of the control group （81.81%）. The difference between the two groups was significant （x2=6.064， P=0.013），with statistical significance （P<0.05）. strengthening and innovating the management mode of pharmacy effectively determines the quality of pharmaceutical service and improves the effect of pharmacy management. Therefore， strengthening the management of hospital pharmacy will improve the quality of pharmaceutical service， which is worthy of promotion and application.

Key Words： Pharmacy innovation management; Pharmaceutical service quality; Correlation research; data information

化，對中药房的管理方式进行创新，从而提供更高质量的药学服务，进而提高药房内工作人员工作效率和质量，从而提高了患者对药房管理模式的满意度。目前，采用的中药房管理模式已经跟不上时代的发展，急需对其改进和创新，即对药房采用创新型的药房管理模式，主要从药房、工作人员、药品三方面进行考虑，因此，经过研究发现采用创新药房管理的方式，可以提高药品的储存效率和质量保证，也提升了工作人员的效率和服务质量，从而可以加强医院的实力，进而提升药学服务的质量，也使得用药患者的满意度得到提高。本研究选取长春市人民医院在2019年3月—2020年3月接受治疗的用药患者88例作为研究对象，收集相关数据来分析药房创新管理与药学服务质量的相关性，从而为患者提供更高质量的服务。

1  资料与方法

1.1 一般资料

选取长春市人民医院在2019年3月—2020年3月接受治疗的用药患者88例作为研究对象，随机分为观察组和对照组，分别以44例展开研究，对照组中，患者给与常规药房管理方式，含有男性21例，女性23例，年龄均在40～80岁，平均年龄均在（62.12±5.88）岁;观察组中，患者给与创新的药房管理方式，含有男性22例，女性22例，年龄均在42～80岁，平均年龄为（64.42±6.12）岁。将这88例患者的年龄、性别等资料进行对比分析（P<0.05），统计学处理差异明显，具有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规的药房管理方式;观察组采用创新的强化药房管理方式进行管理，管理的内容包括以下几个方面。

1.2.1 健全工作制度，优化服务流程

中药房的各项工作任务的完成都需要依靠一个完整的管理模式和完善的规章制度，这是为用药患者提供高质量服务的必要前提，同时，也需要对各项规章制度进行改革创新，以适应环境的变化，另外也要对员工进行奖励，提高员工工作的积极性[1]。

1.2.2 加强继续教育，提高业务水平

药学服务不仅需要在服务的过程中体现出“以人为本”的思想，也需要在利用药物治疗的前期中期以及后期对公众进行相应的预防教育、康复和支持的服务，而有这些服务的前提是加强药师的继续教育，努力增强自己的专业知识，提高业务能力和自身的综合素质。另外，药师也需要与医师紧密联系[2]，积极配合，深入临床研究，做好药物的咨询工作，提高用药的安全性。

1.2.3 建立健全药房数据信息库

药房信息库是整个药房不可或缺的重要部分，不仅需要保证药房内各项药品资料的完整性和正确性，还要确保临床资料的收录和存储，保证各个环节的流畅性，以此保证药房工作人员的工作质量和顺利开展相关工作，收录的资料包括药品的名称、类别、数量、使用方以及注意事项等方面，这些都离不开信息库的作用，因此，需要建立健全药房信息库以提升药学的服务质量[3]。

1.2.4 开设用药咨询场所，实施全程化药物服务

由于中药房每天的患者数量很多，拿药时间紧张，只能在为患者发药时给患者交待用药的说明或者回答患者的疑问[4-5]，不能准确、全面地对各种不同药物使用以及不良反应进行解释说明，以及不能及时向患者交代某些药品的禁忌证，患者很容易由于用药错误而出现其他问题的情况，可能会有生命危险，威胁到患者的生命健康[6-7]。

1.3 观察指标

对两组患者所采用的药房管理方式的药学服务的满意度进行比较[8-9]。

1.4 统计学处理

通过对所得的数据进行分类汇總、对比分析，再将所有的数据利用SPSS 20.0软件进行统计学分析处理，计数资料以百分数（%）来检验标准差，计量资料采用t检验，得P<0.05，差异有统计学意义[10]。

2  结果

88例用药患者使用不同的药房管理方式后，观察组患者的服务满意度97.73%，与对照组的服务满意度81.81%相比明显较高，组间数据差异显著（χ2=6.064，P=0.013），存在统计学意义（P<0.05）见表1。

3  讨论

随着医疗事业的快速发展，改革工作的不断深入，各个医院的中药房的管理模式也开始发生相当大的变化，主要是药房的管理模式的变化，尤其是对中药房的管理方式进行创新，从而提供更高质量的药学服务，进而提高药房内工作人员工作效率和质量[5-7]，从而提高了患者对药房管理模式的满意度。目前，主要采用的中药房管理模式已经跟不上时代的发展，急需对其改进和创新，主要从药房、工作人员、药品三方面进行改革，从而提升医院的综合实力。目前采用的强化的创新药房管理方式，是在一定的研究基础上得出的结论，长春市人民医院经过研究采用的方法主要有健全工作制度，优化服务流程、加强继续教育、提高业务水平、建立健全药房数据信息库、开设用药咨询场所、实施全程化药物服务等方法，并且在医院得到了应用，并有了一定的应用价值。

常规的药房管理方式对于现时代的管理方式已落后，因此，需要对其进行更新，从而进一步提升药学的服务质量，本研究通过选取长春市人民医院在2019年3月—2020年3月接受治疗的用药患者88例，随机分为对照组与观察组，每组44例，对照组采用常规药房管理方式进行处理，观察组采用强化的创新药房管理方式，经过研究分析，88例用药患者使用不同的药房管理方式后，观察组患者的服务满意度97.73%，与对照组的服务满意度81.81%相比明显较高，组间数据差异显著（χ2=6.064，P=0.013），存在统计学意义（P<0.05）。经过研究发现采用创新药房管理的方式，可以药品的储存效率和质量保证，也提升了工作人员的效率和服务质量，从而可以加强医院的实力，进而提升药学服务的质量，也使得用药患者的满意度得到提高。

综上所述，强化创新药房的管理方式有效的决定了药学的服务质量，提高了药房管理的效果，所以，加强了医院的药房管就会提升药学服务质量，值得推广运用。

参考文献

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